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What is UXmonkeys?

With UXmonkeys you will receive videos of up to 15 minutes from  Real Users , (that is, yourself, your brother, your parents, etc.) testing your  Website, Mobile App, watching your ad , or what you can think to test while commenting on their thoughts high. 

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CX Diseño Marketing

The feedback that you decide not to give is as important as the one that you decide to give

The feedback that you decide not to give is as important as the one that you decide to give

Feedback Constructive criticism?

Designers who feel frustrated never operate 100% 

There are external factors that prevent designers from working at 100% , factors that undermine the work and morale of designers and that translates into work below their means.
These factors can be very varied: Bosses that do not allow creative freedom , colleagues who do not recognize merits or ideas , insanely competitive environments , panic to receive feedback in public, lack of clear objectives , etc.

Therefore, being in a position that allows you to offer direct feedback on the design requires a great effort of empathy towards the designers

This does not mean that designers should know how to accept negative feedback , know how to participate in intense discussions about their work and know how to understand that these discussions should never be taken to the personal field or taken as a criticism of their talent.

On the other hand, you must understand that your hierarchically superior position does not give you the right to be a *** . It is not necessary to be the person who always criticizes or punctuates everything.

Here you have a guide that will facilitate offering feedback to designers without damaging the morale of the team or undermining their creativity .

“If you have nothing good to say, say nothing”

-Unknown

# 1 You don’t need to prove that someone is wrong to be right

A common practice when trying to convince someone is to attack anything that is different from what you have in mind.
You can achieve the same goal by focusing attention on the advantages of your proposal without attacking any other.
It seems obvious but in practice not everyone is able to do it.

# 2 You don’t need to show how much you know

We have all seen it sometime, someone takes advantage of his turn to give a master class on something; talk about their years of experience, their great knowledge, etc.
At the end of the day, design meetings should focus on making the most effective designs , not your undisputed experience

# 3 You need to distinguish Conceptual Feedback from Design Feedback

Designers and critics should know the difference between conceptual design meetings and physical design meetings . The former try to explore ideas, possibilities and expand thinking as much as possible while the latter try to refine, make final decisions, fix usability problems and finalize the design.

# 4 Some comments go better in private than in public

Always ask yourself if it is necessary for 12 people to waste time in a design meeting listening to your comment . A simple post-meeting message commenting on small things ( spelling mistakes for example ) will be much more effective

# 5 At the end of the day it’s about getting the best out of the whole team

At the end of the day, we are all human , we like what we do but we also like to get along and to be respected. We spend a large part of the day with our colleagues , sometimes even more than with our families, and therefore, creating a work environment where people go at ease every morning not only improves everyone’s productivity , but the quality of that time

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Diseño Investigación

Cómo todas las empresas se benefician de probar sus prototipos con usuarios reales

La importancia de los Prototipos

No se puede transmitir de manera más clara la importancia de los prototipos y las pruebas con usuarios reales en el desarrollo de apps y webs. Los prototipos nos permiten identificar qué diseños funcionan mejor y sirven como guía para el equipo de desarrollo. Y lo más importante, permite a nuestros clientes potenciales decirnos qué funciona y qué no.

Asimismo, los prototipos son especialmente útiles para equipos pequeños ya suelen tener unos recursos más limitados, y se ven más afectados por tener que volver a empezar —por lo que de nuevo, el uso de prototipos y pruebas antes de pasar a desarrollar es fundamental tanto para pequeñas empresas como grandes

Las pruebas con usuarios reales nos ayudan a ver las cosas desde la perspectiva del usuario, que es lo que realmente nos interesa, ya que eso es lo que finalmente garantizará el éxito de un producto. Probar prototipos con el público objetivo debería ser una parte esencial del proceso de diseño. Estas pruebas con clientes potenciales son cruciales para recibir el feedback adecuado y desarrollar en la dirección correcta

¿Qué son los prototipos?

Un prototipo es una réplica del producto final con una funcionalidad limitada que permite:

  • Probar el diseño y las características de un producto antes de invertir tiempo y dinero en su desarrollo
  • Feedback de los equipos internos
  • Servir como guía para el equipo de desarrollo
  • Probar el diseño y las características de un producto antes de invertir tiempo y dinero en su desarrollo
  • Crear producto mínimo viable (MVP) para ver la reacción de sus clientes potenciales
  • Iterar en un diseño actual
  • Probar nuevas funciones en productos ya existentes

Para las startups, por ejemplo, la creación de prototipos es una parte vital del desarrollo de sus apps o webs. Cualquier cosa es susceptible de ser probada por clientes potenciales: bocetos, conceptos, imágenes, etc

¿Por qué se deben probar los prototipos?

Cuando hablamos de probar prototipos, nos referimos a probarlos con clientes potenciales y hay una razón evidente para esto.

La mejor manera de diseñar productos es con el enfoque puesto en el usuario, que es el objetivo de lo que entendemos como diseño UX. Diseñar con un enfoque centrado en el usuario significa que los equipos de productos diseñan aplicaciones o sitios web en torno al usuario.

El beneficio de probar prototipos antes de desarrollar y frecuencia

Probar prototipos antes de desarrollarlos ayuda a ahorrar tiempo y dinero a largo plazo. Por ejemplo: al principio ayuda a evitar que el equipo de diseño cometa errores de usabilidad que si se solucionan más adelante, requerirían muchos más recursos para solucionar

Incluso cuando tenemos una visión clara de lo que nuestro cliente necesita desde el principio, no significa que no debamos escuchar su feedback. Cada nueva versión de un producto debe girar en torno al diseño y prueba de una o un grupo de características relacionadas, y todas ellas deben ser validadas por nuestros clientes potenciales antes de continuar. Este es el por qué:

  • Una mala característica o implementación de la misma puede ser suficiente para alejar a los clientes potenciales
  • Validar constantemente para detectar cualquier problema ahorra tiempo y dinero

Una App o Web verdaderamente centrada en los usuario sólo se puede conseguir mediante la iteración constante y el feedback de sus propios usuarios.

Cómo probar tus prototipos

Identifica tu público objetivo

Es crucial probar los prototipos con el público objetivo que lo utilizará. La mejor manera de hacer esto es con plataformas como UXmonkeys que proporcionan acceso a un panel de miles de usuarios reales y utilizar sus filtros por variables demográficas para obtener un perfil idéntico al público objetivo

Pídeles que lo prueben (¡a tus clientes potenciales!)

La opción más rápida y económica suele ser Test en Remoto, aunque siempre se pueden hacer Test en vivo. Pide a los participantes del Test que prueben el prototipo por su cuenta siguiendo una serie de tareas. Al combinar una plataforma de prototipado (inVisionApp, Justinmind, etc) con una herramienta de Test en remoto como UXmonkeys, se pueden obtener muy rápidamente feedback realmente relevante.

Observarlos

Observa cómo los participantes de la prueba interactúan con el prototipo. ¿Lo están utilizando de la manera que esperabas? ¿Están buscando un workaround a la funcionalidad pensada para ese fin? Prestar atención a cómo interactúan los usuarios con tu prototipo ayudará incluso a definir nuevas funciones que no estaban ni contempladas.

No realizar test con usuarios es un pecado

Está más que demostrado que no sólo crear un prototipo, pero probarlo de manera habitual, lleva al éxito. Hacer estas pruebas de manera habitual garantizará que el producto final cumpla su propósito: hacer que la vida del cliente final sea más fácil.

Una Web o app bien diseñada no necesariamente tiene que ser cara, se puede ahorrar mucho tiempo y dinero probándola con usuarios reales. Siempre hay que tener en cuenta que el usuario es el producto.

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3 consejos para ofrecer un buen soporte por chat

La comunicación con clientes a través de los chats en vivo tiene sus propias reglas, especialmente cuando se trata de ofrecer una Experiencia de Usuario única. Por lo que si tiene clientes que utilizan su livechat, hay una serie de detalles que debe tener en cuenta

1- Tiene que parecer humano

Esto puede sonar obvio, pero a menudo se ignora. La comunicación generada por ordenador es escalable y eficiente, pero si los mensajes automáticos no se prueban con humanos reales, corre el riesgo de que parezcan como si hubieran sido escritos por una máquina. Los mensajes sinceros y empáticos ayudan a los clientes a sentirse más integrados en la experiencia, incluso aunque sea obvio que están interactuando con un robot. No importa en que canal los usuarios reciban los mensajes, estos deben parecer escritos por un humano

2- Puedes saltarte las normas (algunas)

Lo curioso de los humanos es que no siempre seguimos las reglas, y para el chat en vivo, hay ciertas normas de escritura que nos podemos saltar.
Si no se escribe como se habla, las cosas rápidamente comenzarán a parecer poco sinceras y robóticas.
Es importante mantener el mensaje amigable pero siempre desde un tono profesional

3- Los emojis no son necesariamente malos

En la mayoría de las situaciones profesionales suele ser conveniente evitar los emojis, pero no todos son malos. Cuando se trata de mensajes rápidos, sí tienen un propósito. Cuando te estás comunicando textualmente, también te estás comunicando visualmente. Eso significa que el lector traducirá su mensaje tanto verbal como emocionalmente. Agregar un emoji simple puede ayudar a asegurar que su lector capte el tono deseado de su mensaje. 🙂

Es importante mantener las interacciones en el plano humano

La interacción humana es complicada, a menudo requiere de estimulación visual y auditiva pero, estamos moviéndonos a un tipo de interacción por escrito, lo que tiene una incidencia directa en la Experiencia de Usuario.
Todo lo que sabes hasta ahora de la comunicación hablada no aplica a la comunicación escrita por lo que es importante hacer pruebas hasta conseguir ubicar al cliente en el centro de estas interacciones.