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CX Diseño Investigación

What is UXmonkeys?

With UXmonkeys you will receive videos of up to 15 minutes from  Real Users , (that is, yourself, your brother, your parents, etc.) testing your  Website, Mobile App, watching your ad , or what you can think to test while commenting on their thoughts high. 

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CX Investigación

Earn money with UXmonkeys!

The usability and user experience are increasingly important issues in today ‘s world. Therefore, Companies are more aware that they no longer only sell products or services, but also sell Experiences.
UXmonkeys connects Companies that want to know quickly and economically the value of their User Experience with real Users who, in exchange for a payment, offer their feedback through videos in which they comment on their thoughts.
You can also be a UXmonkeys Tester!

You only need:

  • Being over 18 years
  • Have a Smartphone / Tablet / Computer with Internet connection
  • An email account
  • A PayPal account

Testing Web Pages, Apps or viewing ads with UXmonkeys is very simple. You do not need to have knowledge of Usability, Interfaces, web design or anything similar.
You just have to be yourself and comment on what you really think . This will allow companies to really understand where their customers’ obstacles are.

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Investigación Producto

Good Feedback vs. Bad Feedback

Feedback sessions are nothing new in the world of design, in fact, they are an integral part of the process and therefore, more and more companies are finding effective and efficient ways to incorporate these sessions into all their designs and products . In addition, these sessions not only help the design team understand what the company needs, but all departments, but sometimes these sessions are not entirely productive due to:

Bad Feedback

The first step when you receive feedback is to filter it; get rid of unhelpful, bad form or destructive feedback. Bad feedback characteristics:

  • It focuses on the solution, not the problem: Comments that go straight to the solution do not offer real help. Ask them to tell you what problem they see, not the solution they would use.
  • Includes personal tastes:  L to subjectivity should be kept out of the equation . When you start listening to “I like it” or “I don’t like it”, it slows down the conversation and puts it back on track: the problem you are trying to solve.
  • The feedback is directed to the designer, not to the design:  If you start listening to phrases such as “your design”, “your choice of colors” instead of “the design” or “the choice of colors” something is wrong. The best way to refocus the conversation without causing collateral damage is to ask the rest of the participants for their opinion.

One of the best ways to avoid bad feedback is to start meetings with a summary of the objectives; What are we going to discuss? What is the purpose of the meeting? At what point are we?

Of course, just as there is bad feedback, there is also the:

Good feedback

  • Listen more than you speak:  This is rule # 1 of receiving feedback (and the vast majority of situations) Make sure you are paying full attention to the feedback they are offering you.
  • Create real scenarios:  When the discussions are inclined towards the personal sphere, taking out real cases helps to refocus the session . “Imagine that Carlos, a potential customer wants to buy our products, where do you think he would click?”
  • Seek consensus:  It is very common for a few people to “hijack” the session to address a single point. Therefore, it is important that the rest of the participants also express their agreement with the critics. What you should try to avoid is to make a change and then that change is criticized by a person who said nothing the first time

Act accordingly

The job does not end when you do the session. The next step is to analyze all the feedback and act accordingly. However, it is important that it is not done immediately, you should give yourself or your team enough time to reflect on everything discussed and reach more effective conclusions.

Finally, do not get too obsessed with the details or a single solution , the designs evolve and only become perfect when tested with real users

Absorbing feedback constructively will ensure that in the long run, you and your team will be better professionals and designers

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CX Investigación Marketing

“Do´s” and “Dont´s” in the design of forms – UX

In general, forms usually come in the form of a box containing: labels, fields and CTA buttons. The use of the forms extends to thousands of possibilities :

  • Login / Registration
  • Data for purchase
  • Ticket reservations
  • Room reservations
  • Checkout process
  • Subscriptions / Newsletters
  • Queries
  • Donations
  • Surveys
  • And much more

For starters there is 1 main rule regarding design:

Do tests with real Users and never reject the opinion of a user , even if you do not agree.
Testing with real users helps to assess metrics such as interaction time, pain points, interaction with the form, where they encountered obstacles or why not they find the necessary elements for their purpose
Performing these tests greatly helps to avoid form errors

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CX Investigación Producto

How is a good User Experience – UX?

El detonante:

“Hemos diseñado una primera versión de nuestra App y estamos pensando en mejorar la UX. La gente descarga la App, la utiliza una o dos veces pero no vuelven a ella de forma habitual”

UX se traduce a Experiencia de Usuario y la UX de tus Apps/Webs puede ser tanto buena como mala La Experiencia de Usuario está compuesta de:

  • Estructura y flujos de navegación claros
  • Diseño visual claro y atractivo
  • Animaciones y transiciones detalladas
  • El rendimiento de la App/Web
  • El rendimiento de dispositivo del Usuario
  • La velocidad de Internet
  • El valor que aporta al usuario
  • Un entendimiento claro de lo que es el producto y lo que hace
  • Lo accesible que es el producto
  • Y mucho más

Cada Experiencia de Usuario es un mundo

Diseñar la UX de cada proyecto es un mundo distinto. Pensar que todas son iguales sería como crear un curso para cocineros de “Como cocinar”, sin importar el tipo de comida, los gustos de los comensales, si son 3 o 20, comida mediterranea o asiática, etc

No se debe pensar que las Experiencias de Usuario serán las mismas en todos los dispositivos o todas las Apps ya que no existen unas reglas universales en cuanto al UX

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Diseño Investigación

Cómo todas las empresas se benefician de probar sus prototipos con usuarios reales

La importancia de los Prototipos

No se puede transmitir de manera más clara la importancia de los prototipos y las pruebas con usuarios reales en el desarrollo de apps y webs. Los prototipos nos permiten identificar qué diseños funcionan mejor y sirven como guía para el equipo de desarrollo. Y lo más importante, permite a nuestros clientes potenciales decirnos qué funciona y qué no.

Asimismo, los prototipos son especialmente útiles para equipos pequeños ya suelen tener unos recursos más limitados, y se ven más afectados por tener que volver a empezar —por lo que de nuevo, el uso de prototipos y pruebas antes de pasar a desarrollar es fundamental tanto para pequeñas empresas como grandes

Las pruebas con usuarios reales nos ayudan a ver las cosas desde la perspectiva del usuario, que es lo que realmente nos interesa, ya que eso es lo que finalmente garantizará el éxito de un producto. Probar prototipos con el público objetivo debería ser una parte esencial del proceso de diseño. Estas pruebas con clientes potenciales son cruciales para recibir el feedback adecuado y desarrollar en la dirección correcta

¿Qué son los prototipos?

Un prototipo es una réplica del producto final con una funcionalidad limitada que permite:

  • Probar el diseño y las características de un producto antes de invertir tiempo y dinero en su desarrollo
  • Feedback de los equipos internos
  • Servir como guía para el equipo de desarrollo
  • Probar el diseño y las características de un producto antes de invertir tiempo y dinero en su desarrollo
  • Crear producto mínimo viable (MVP) para ver la reacción de sus clientes potenciales
  • Iterar en un diseño actual
  • Probar nuevas funciones en productos ya existentes

Para las startups, por ejemplo, la creación de prototipos es una parte vital del desarrollo de sus apps o webs. Cualquier cosa es susceptible de ser probada por clientes potenciales: bocetos, conceptos, imágenes, etc

¿Por qué se deben probar los prototipos?

Cuando hablamos de probar prototipos, nos referimos a probarlos con clientes potenciales y hay una razón evidente para esto.

La mejor manera de diseñar productos es con el enfoque puesto en el usuario, que es el objetivo de lo que entendemos como diseño UX. Diseñar con un enfoque centrado en el usuario significa que los equipos de productos diseñan aplicaciones o sitios web en torno al usuario.

El beneficio de probar prototipos antes de desarrollar y frecuencia

Probar prototipos antes de desarrollarlos ayuda a ahorrar tiempo y dinero a largo plazo. Por ejemplo: al principio ayuda a evitar que el equipo de diseño cometa errores de usabilidad que si se solucionan más adelante, requerirían muchos más recursos para solucionar

Incluso cuando tenemos una visión clara de lo que nuestro cliente necesita desde el principio, no significa que no debamos escuchar su feedback. Cada nueva versión de un producto debe girar en torno al diseño y prueba de una o un grupo de características relacionadas, y todas ellas deben ser validadas por nuestros clientes potenciales antes de continuar. Este es el por qué:

  • Una mala característica o implementación de la misma puede ser suficiente para alejar a los clientes potenciales
  • Validar constantemente para detectar cualquier problema ahorra tiempo y dinero

Una App o Web verdaderamente centrada en los usuario sólo se puede conseguir mediante la iteración constante y el feedback de sus propios usuarios.

Cómo probar tus prototipos

Identifica tu público objetivo

Es crucial probar los prototipos con el público objetivo que lo utilizará. La mejor manera de hacer esto es con plataformas como UXmonkeys que proporcionan acceso a un panel de miles de usuarios reales y utilizar sus filtros por variables demográficas para obtener un perfil idéntico al público objetivo

Pídeles que lo prueben (¡a tus clientes potenciales!)

La opción más rápida y económica suele ser Test en Remoto, aunque siempre se pueden hacer Test en vivo. Pide a los participantes del Test que prueben el prototipo por su cuenta siguiendo una serie de tareas. Al combinar una plataforma de prototipado (inVisionApp, Justinmind, etc) con una herramienta de Test en remoto como UXmonkeys, se pueden obtener muy rápidamente feedback realmente relevante.

Observarlos

Observa cómo los participantes de la prueba interactúan con el prototipo. ¿Lo están utilizando de la manera que esperabas? ¿Están buscando un workaround a la funcionalidad pensada para ese fin? Prestar atención a cómo interactúan los usuarios con tu prototipo ayudará incluso a definir nuevas funciones que no estaban ni contempladas.

No realizar test con usuarios es un pecado

Está más que demostrado que no sólo crear un prototipo, pero probarlo de manera habitual, lleva al éxito. Hacer estas pruebas de manera habitual garantizará que el producto final cumpla su propósito: hacer que la vida del cliente final sea más fácil.

Una Web o app bien diseñada no necesariamente tiene que ser cara, se puede ahorrar mucho tiempo y dinero probándola con usuarios reales. Siempre hay que tener en cuenta que el usuario es el producto.

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Diseño Investigación Marketing

3 consejos para ofrecer un buen soporte por chat

La comunicación con clientes a través de los chats en vivo tiene sus propias reglas, especialmente cuando se trata de ofrecer una Experiencia de Usuario única. Por lo que si tiene clientes que utilizan su livechat, hay una serie de detalles que debe tener en cuenta

1- Tiene que parecer humano

Esto puede sonar obvio, pero a menudo se ignora. La comunicación generada por ordenador es escalable y eficiente, pero si los mensajes automáticos no se prueban con humanos reales, corre el riesgo de que parezcan como si hubieran sido escritos por una máquina. Los mensajes sinceros y empáticos ayudan a los clientes a sentirse más integrados en la experiencia, incluso aunque sea obvio que están interactuando con un robot. No importa en que canal los usuarios reciban los mensajes, estos deben parecer escritos por un humano

2- Puedes saltarte las normas (algunas)

Lo curioso de los humanos es que no siempre seguimos las reglas, y para el chat en vivo, hay ciertas normas de escritura que nos podemos saltar.
Si no se escribe como se habla, las cosas rápidamente comenzarán a parecer poco sinceras y robóticas.
Es importante mantener el mensaje amigable pero siempre desde un tono profesional

3- Los emojis no son necesariamente malos

En la mayoría de las situaciones profesionales suele ser conveniente evitar los emojis, pero no todos son malos. Cuando se trata de mensajes rápidos, sí tienen un propósito. Cuando te estás comunicando textualmente, también te estás comunicando visualmente. Eso significa que el lector traducirá su mensaje tanto verbal como emocionalmente. Agregar un emoji simple puede ayudar a asegurar que su lector capte el tono deseado de su mensaje. 🙂

Es importante mantener las interacciones en el plano humano

La interacción humana es complicada, a menudo requiere de estimulación visual y auditiva pero, estamos moviéndonos a un tipo de interacción por escrito, lo que tiene una incidencia directa en la Experiencia de Usuario.
Todo lo que sabes hasta ahora de la comunicación hablada no aplica a la comunicación escrita por lo que es importante hacer pruebas hasta conseguir ubicar al cliente en el centro de estas interacciones.