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Marketing Producto

Peek – Completely free!

With Peek by UXmonkeys you will receive a video of up to 5 minutes from a Real User , (that is, yourself, your brother, your parents, etc.) testing your Website, Mobile App, watching your ad , or whatever you can think of Try while commenting your thoughts up.
With the feedback of these thoughts you can:

  • Get ahead of the obstacles your customers will encounter in your Web / App
  • Detect and resolve bugs on your website (Shopping cart, contact forms, links to social networks)
  • Test the effect that your ads cause
  • Find out if your game / app is entertaining and its engagement
  • Perform “ A / B Testing ” and verify its effectiveness
  • In short, offer a better User Experience to your customers and improve your KPIs
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CX Diseño Marketing

The feedback that you decide not to give is as important as the one that you decide to give

The feedback that you decide not to give is as important as the one that you decide to give

Feedback Constructive criticism?

Designers who feel frustrated never operate 100% 

There are external factors that prevent designers from working at 100% , factors that undermine the work and morale of designers and that translates into work below their means.
These factors can be very varied: Bosses that do not allow creative freedom , colleagues who do not recognize merits or ideas , insanely competitive environments , panic to receive feedback in public, lack of clear objectives , etc.

Therefore, being in a position that allows you to offer direct feedback on the design requires a great effort of empathy towards the designers

This does not mean that designers should know how to accept negative feedback , know how to participate in intense discussions about their work and know how to understand that these discussions should never be taken to the personal field or taken as a criticism of their talent.

On the other hand, you must understand that your hierarchically superior position does not give you the right to be a *** . It is not necessary to be the person who always criticizes or punctuates everything.

Here you have a guide that will facilitate offering feedback to designers without damaging the morale of the team or undermining their creativity .

“If you have nothing good to say, say nothing”

-Unknown

# 1 You don’t need to prove that someone is wrong to be right

A common practice when trying to convince someone is to attack anything that is different from what you have in mind.
You can achieve the same goal by focusing attention on the advantages of your proposal without attacking any other.
It seems obvious but in practice not everyone is able to do it.

# 2 You don’t need to show how much you know

We have all seen it sometime, someone takes advantage of his turn to give a master class on something; talk about their years of experience, their great knowledge, etc.
At the end of the day, design meetings should focus on making the most effective designs , not your undisputed experience

# 3 You need to distinguish Conceptual Feedback from Design Feedback

Designers and critics should know the difference between conceptual design meetings and physical design meetings . The former try to explore ideas, possibilities and expand thinking as much as possible while the latter try to refine, make final decisions, fix usability problems and finalize the design.

# 4 Some comments go better in private than in public

Always ask yourself if it is necessary for 12 people to waste time in a design meeting listening to your comment . A simple post-meeting message commenting on small things ( spelling mistakes for example ) will be much more effective

# 5 At the end of the day it’s about getting the best out of the whole team

At the end of the day, we are all human , we like what we do but we also like to get along and to be respected. We spend a large part of the day with our colleagues , sometimes even more than with our families, and therefore, creating a work environment where people go at ease every morning not only improves everyone’s productivity , but the quality of that time

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CX Investigación Marketing

“Do´s” and “Dont´s” in the design of forms – UX

In general, forms usually come in the form of a box containing: labels, fields and CTA buttons. The use of the forms extends to thousands of possibilities :

  • Login / Registration
  • Data for purchase
  • Ticket reservations
  • Room reservations
  • Checkout process
  • Subscriptions / Newsletters
  • Queries
  • Donations
  • Surveys
  • And much more

For starters there is 1 main rule regarding design:

Do tests with real Users and never reject the opinion of a user , even if you do not agree.
Testing with real users helps to assess metrics such as interaction time, pain points, interaction with the form, where they encountered obstacles or why not they find the necessary elements for their purpose
Performing these tests greatly helps to avoid form errors

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Marketing Producto

La importancia de evaluar el valor de cada característica

Recientemente, Dan Olsen, el autor del Bestseller “The Lean Product Playbook”, explicó su guía de 6 pasos para conseguir un market fit rápidamente. A continuación un resumen de algunas conclusiones de su explicación

La importancia de probar el valor real de cada característica

Cada nueva característica en un producto es una gran idea, pero sólo si proporciona un valor real para el cliente final. Dan indicó que es importante definir con claridad el valor de cada característica y que una de las formas más eficientes de hacerlo es a través de pruebas con usuarios reales

Dan comentó que incluso antes de desarrollar prototipos, es crucial evaluar el valor real de cada característica ya que se traduce en un ahorro de tiempo y dinero.

Comprender cómo la nueva propuesta de valor encaja con el público objetivo antes de invertir demasiado tiempo en el desarrollo es fundamental para cualquier producto.

Una vez se ha diseñado la nueva propuesta de valor, es clave realizar investigaciones cualitativas, como entrevistas a clientes, para tener una idea muy clara de cómo van a reaccionar los clientes finales.

La importancia de los precios

Dan hizo especial referencia a la importancia del precio y enfatizó que no es sólo un número, sino que también se debe traducir a tiempo o recursos ahorrados, o gastados. Señala que si está creando y asegurando valor para sus clientes, los precios deben alinearse proporcionalmente.

Una aplicación de productividad, por ejemplo. Si la aplicación está ahorrando un tiempo a sus usuarios valorado en 100€ , entonces debe ponerle un precio a la aplicación en relación con el valor de su tiempo. En la práctica, si cobra exactamente 100€ por su producto pero la percepción del cliente es que solo obtienen un valor de 100€, entonces es poco probable que compren. Si cobra menos de 100€, por otro lado, es más probable que los clientes compren porque pueden ver de inmediato el valor agregado.

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CX Marketing Producto

¿Qué es el diseño de Experiencia de Usuario? – 15 profesionales nos cuentan su opinión

¿Qué es el diseño de UX?

Es importante comenzar diciendo que no existe una definición única para el diseño de UX.

El diseño de la experiencia del usuario es un concepto que tiene muchas dimensiones e incluye muchos campos diferentes, como el diseño de interacción, la arquitectura de la información, el diseño visual, la usabilidad, etc

La definición del diseño UX

Según un estudio del Oxford Journal “Interacting with computers”

El objetivo del diseño de UX en las empresas es “mejorar la satisfacción y lealtad del cliente a través de la utilidad, la facilidad de uso y el placer brindado en la interacción con un producto”

Esto es lo que tienen que decir los profesionales del sector sobre qué es el diseño de UX

O dicho de otra manera: Cómo ellos explicarían el diseño de UX a alguien que lo escucha por primera vez?

1- “El diseño UX es el proceso utilizado para determinar cómo será la experiencia cuando un usuario interactúa con un producto”

Laura Klein, directora de Users Know, autora de “UX para Lean Startups” y “Build Better Products”

2- “El diseño de la experiencia del usuario es el enfoque del diseño que tiene en cuenta al usuario”

John Amir-Abbassi, investigador de experiencia del usuario en Facebook

3- “El diseño de UX trata de resolver problemas a través de la empatía”

Jason Ogle, fundador y colaborador del podcast User Defenders

4- “El diseño de la experiencia del usuario es un proceso para diseñar productos o sistemas que ofrecen una gran experiencia a los usuarios”

Justin Mifsud, fundador de Usability Geek

5- “El diseño de UX mejora lo útil, fácil, agradable, comercializable o adictivo que es usar un producto”

Steve Krug, consultor de usabilidad, autor de “Dont make me thing” y “Rocket surgery made easy”

6- “El diseño de la experiencia del usuario es el cumplimiento de la promesa de una marca.”

Martyn Reding, responsable de experiencia digital en Virgin Atlantic

7- “El diseño de UX es el arte y la ciencia de generar emociones positivas a través de interacciones de productos”

Tomer Sharon, Jefe de Investigación de Usuarios y Métricas en Goldman Sachs, Autor de “Validating product ideas through Lean User Research”

8- “El diseño de UX es un compromiso para construir productos con el cliente en mente”

Marieke McCloskey, investigadora de UX,

9- “El diseño de UX es el proceso creativo y analítico para determinar qué será un sitio web, dispositivo o pieza de software”

Steve Portigal, Director de Portigal Consulting, Autor de “Doorbells, Danger and Dead Batteries and Interviewing Users”

10- “El diseño UX es mucho más que solo diseñar para una pantalla”

Paul Boag, consultor UX de Boagworks, autor de “User Experience Revolution ”

11- “El diseño de UX es diseño con un conocimiento específico de cada punto de contacto que conforma la experiencia del producto o servicio”

Joshua Porter, socio de Rocket Insights

12- “El diseño UX es un proceso de comprensión profunda de las necesidades y objetivos del usuario”

Scott Johnsen, jefe de diseño de Alto

13- “La experiencia del usuario es el compromiso de desarrollar productos y servicios con propósito, compasión e integridad”

Whitney Hess, fundadora de Vicarious Partners

14- “Es la práctica de satisfacer las necesidades de las personas antes, durante y después del desarrollo del producto”

Cory Lebson, consultor de investigación de UX, autor de “UX Careers Handbook”

15- “El diseño de UX se trata de deleitar a los usuarios anticipándose a sus necesidades y dándoles algo que no pensaron pedir”

Reed Jones, investigador sénior de experiencia del usuario en Autodesk

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Diseño Investigación Marketing

3 consejos para ofrecer un buen soporte por chat

La comunicación con clientes a través de los chats en vivo tiene sus propias reglas, especialmente cuando se trata de ofrecer una Experiencia de Usuario única. Por lo que si tiene clientes que utilizan su livechat, hay una serie de detalles que debe tener en cuenta

1- Tiene que parecer humano

Esto puede sonar obvio, pero a menudo se ignora. La comunicación generada por ordenador es escalable y eficiente, pero si los mensajes automáticos no se prueban con humanos reales, corre el riesgo de que parezcan como si hubieran sido escritos por una máquina. Los mensajes sinceros y empáticos ayudan a los clientes a sentirse más integrados en la experiencia, incluso aunque sea obvio que están interactuando con un robot. No importa en que canal los usuarios reciban los mensajes, estos deben parecer escritos por un humano

2- Puedes saltarte las normas (algunas)

Lo curioso de los humanos es que no siempre seguimos las reglas, y para el chat en vivo, hay ciertas normas de escritura que nos podemos saltar.
Si no se escribe como se habla, las cosas rápidamente comenzarán a parecer poco sinceras y robóticas.
Es importante mantener el mensaje amigable pero siempre desde un tono profesional

3- Los emojis no son necesariamente malos

En la mayoría de las situaciones profesionales suele ser conveniente evitar los emojis, pero no todos son malos. Cuando se trata de mensajes rápidos, sí tienen un propósito. Cuando te estás comunicando textualmente, también te estás comunicando visualmente. Eso significa que el lector traducirá su mensaje tanto verbal como emocionalmente. Agregar un emoji simple puede ayudar a asegurar que su lector capte el tono deseado de su mensaje. 🙂

Es importante mantener las interacciones en el plano humano

La interacción humana es complicada, a menudo requiere de estimulación visual y auditiva pero, estamos moviéndonos a un tipo de interacción por escrito, lo que tiene una incidencia directa en la Experiencia de Usuario.
Todo lo que sabes hasta ahora de la comunicación hablada no aplica a la comunicación escrita por lo que es importante hacer pruebas hasta conseguir ubicar al cliente en el centro de estas interacciones.