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3 Razones para invertir en UX

¿Merece la pena invertir en experiencia de usuario (UX)? 


En UXmonkeys recibimos una y otra vez la misma pregunta por parte de CEO, CMOs, diseñadores e investigadores:

  • Por un lado, los CEOs y CMOs indican: “La experiencia de usuario suena bien, pero, al final del día tengo que pensar en los números, ¿Como justifico el gasto en UX a los inversores? ¿Cómo se mide el ROI?
  • Por otro lado, los diseñadores e investigadores indican: “Sabemos que la Experiencia de Usuario es crucial, pero ¿Cómo convencer al equipo directivo de que merece la pena y no sólo es “humo”?

Cuando la mayoría de ejecutivos piensa en experiencia de usuario, imaginan cómo crear interfaces bonitas, agradables y accesibles y, a pesar de que lo consideran un ejercicio importante, no llegan a valorarlo lo suficiente como para justificar la inversión.

Casi todas las empresas llevan un seguimiento de sus KPIs para asegurarse de que no sufren errores graves y si no los hay, piensan que ya es suficiente y se preocuparán de mejorar su UX más adelante, cuando haya más recursos

Sin embargo, este “ya es suficiente” es lo que impide a estas empresas avanzar más rápido. La investigación de usabilidad y experiencia de usuario ofrece a las empresas una gran ventaja y compensa la inversión con creces.

Ya seas un CEO, CMO, diseñador o investigador de UX, te dejamos a continuación 3 razones sobre por qué tu empresa debería invertir en UX

1- Mejorar la UX te ahorra dinero

Recibir feedback ahorra cientos de horas de desarrollo y miles de euros

El tiempo de los programadores es muy caro y, en un mundo perfecto, dedicarían el 100% a introducir nuevos productos y funcionalidades. Sin embargo, la realidad es otra, aproximadamente el 50% de su tiempo se dedica a rehacer tareas que podrían haber sido evitadas haciéndolas bien desde el principio. Además, en comparación, corregir un error después de haberlo desarrollado es hasta 100 veces más caro de lo que hubiera sido en otra etapa. 

Recuerda que en este contexto, un error no tiene por qué ser de programación, puede ser:

  • Una presunción incorrecta sobre cómo actuarán los usuarios
  • Una propuesta de valor que no aporta nada a los usuarios
  • Una navegación confusa que provoca que los usuarios se pierdan
  • Una decisión de diseño que no es accesible para todos los usuarios
  • Una nueva función que nadie realmente quiere

Por otro lado, mejorar la UX no sólo ahorra en desarrollo, sino que reduce el coste de soporte al cliente

El historial de tickets de soporte es una mina de oro en cuanto a problemas que testear y solucionar:

  • ¿Qué problemas son los que más se repiten?
  • ¿Cuánto tiempo dedica el equipo de soporte a resolver estos problemas?

Si testeas y resuelves estos problemas de manera proactiva podrás aplicar lo que descubras en futuros diseños, y con ello, ahorrar miles de euros

2- Mejorar la experiencia de usuario aumenta el beneficio

Todas las empresas del mundo buscan aumentar su beneficio y muchas veces, la manera más económica, fácil e inteligente de hacerlo es mejorar los ratios de conversión, en vez de duplicar el tráfico.

Existen tácticas como el A/B Testing que ya utilizan muchas compañías, sin embargo, no son del todo útiles si están basadas en hipótesis inventadas en vez de un entendimiento profundo de los usuarios

Realizar tests con usuarios te ofrecerá una gran ventaja para mejorar tus ratios de conversión. Descubrirás dónde y por qué se frustran, dónde tienes problemas para entender lo que ofreces y qué impide que conviertan.

Los tests con usuarios son un complemento muy poderoso para el A/B Testing y las analytics: te ayudan a entender por qué tus usuarios se comportan de la manera en la que lo hacen.

3- Una buena UX es una ventaja competitiva en sí

Los tests con usuarios son una manera muy efectiva de “espiar” a la competencia. Puedes realizar tests para entender qué están haciendo bien y por qué los usuarios les preferirían sobre tu empresa 

Para concluir, estudios del sector indican que por cada euro invertido en mejor el UX se traduce en un retorno de 2 a 100€

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¿Por qué no es necesario Testear con tu público objetivo?

A pesar de que suene difícil de creer, no necesitas usuarios representativos para tus tests con usuarios. A continuación te explicamos por qué:

El objetivo de los Tests con usuarios es encontrar y solucionar problemas de usabilidad observando a los usuarios interactuar con tus productos. 

Existe la idea errónea de que para obtener resultados útiles, es imprescindible testear con el público objetivo. Sin embargo, la realidad no puede ser mas distinta, puedes realizar tests en tu página web o app con cualquier participante siempre que se utilicen tareas para guiar a los Testers

“El secreto mejor guardado de los Tests de usabilidad es que no es necesario utilizar tu público objetivo para realizar tests. Para la mayoría de Webs o Apps, lo único que necesitas es gente que sepa acceder a internet”

Steve Krug, autor de Don’t make me think

Los Tests con usuarios NO son investigación con usuarios

Una de las razones por las que las grandes empresas invierten grandes cantidades de tiempo y dinero en conseguir su perfil objetivo para sus tests con usuarios internos es que ven estos tests como investigación de mercado. Disponen de muchísima información sobre sus usuarios (género, edad, ingresos, etc) y piensan que es relevante para los tests, cuando en realidad no lo es.

“Los tests siempre funcionan, incluso el peor tester encontrará puntos importantes que mejorar en tu Web”

Steve Krug

Es posible que realizar tests con tu público objetivo sea útil, sin embargo, puede ser contraproducente si el Tester conoce ya conoce tu servicio, ya que no tendrá una visión virgen

Pero – ¿Qué ocurre si mi Web/App es sólo para usuarios específicos?

Aunque lo sea, no es importante ya que tu Web/App puede ser utilizada por muchos tipos de usuario y cada uno tendrá sus propias dificultades. Recuerda que los tests de usabilidad y experiencia de usuario están orientados a encontrar y solucionar problemas, no a entender a tus usuarios.

Ya no hay más excusas para no realizar Tests

Los tests con usuarios se parecen mucho a correr. Es posible gastarse una fortuna en el equipo y plan de entrenamiento perfectos, sin embargo, si lo único que necesitas es mejorar, sólo es necesario ponerse las zapatillas y empezar a correr 

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