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Cómo conseguir Product Market Fit antes de escribir una sola línea de código

Muchas empresas cometen el error de invertir enormes cantidades de dinero, tiempo y otros recursos en «ideas brillantes» sin haber obtenido ningún tipo de validación o recibiéndolo únicamente justo antes de lanzar al mercado – Y por tanto, fracasan o malgastan sus recursos

En este artículo, te explicaremos cómo conseguir Product Market Fit (PMF) antes de escribir una sola línea de código (y por tanto, ahorrando muchísimo tiempo & dinero)

Empecemos por el principio:

¿Qué es el Product Market Fit?

El Product Market Fit se define como la capacidad de encontrar un buen mercado con una necesidad que puedas resolver con un producto o servicio
En otras palabras, podemos decir que el PMF se da cuando tu producto o servicio resuelve una necesidad de manera efectiva a un número suficiente de target customers de manera que es rentable y puede sostener su crecimiento 

Conseguir que tu producto o servicio encaje en el mercado no es algo que ocurra mágicamente

Una manera fácil de verlo es la pirámide Dan Olsen – Dentro de esta pirámide diferenciamos 5 niveles: 

  1. Experiencia de Usuario
  2. Conjunto de características
  3. Propuesta de valor
  4. Necesidades no resueltas
  5. Target Customer  

Los primeros tres niveles de la pirámide tienen que ver con el producto o servicio mientras que los inferiores, hacen referencia al estado de tu target market
En esencia, tu propuesta de valor junto con el conjunto de características debe satisfacer las necesidades de los usuarios finales

Asimismo, no hay que olvidar la importancia de la experiencia de usuario (UX) – no es casualidad que se encuentre en la cima de la pirámide -, esto es la forma en la que los usuarios se relacionan e interactúan con tu producto, íntimamente relacionada con la conversión

¿Por qué es importante conseguir Product Market Fit?

Investigar antes de ponerte a diseñar y programar evitará que malgastes tu tiempo y dinero, además de que es muy probable que la investigación revele más usos potenciales y problemas que tu producto pueda resolver. 

Sólo porque has ideado, diseñado y creado un producto o servicio, no significa que realmente exista una necesidad para ello. 

¿Cómo conseguir Product Market Fit?

Si tu objetivo es construir un producto que resuelva una necesidad real, tendrás que conectar con tu target consumer. – Tu misión será encontrar un problema (pain point) que tu idea pueda resolver de manera efectiva y cuyos usuarios estén dispuestos a pagar por ella. 

3 preguntas que hacer a tu Target Customers para asegurarte el PMF

Una vez definido tu target customer puedes conectar con ellos a través de entrevistas y tests con usuarios. Lo más importante es conocer cómo resuelven el pain point en la actualidad, qué herramientas tienen a su disposición y qué barreras adicionales puedes hacer más eficientes

 1. ¿Cómo solucionan los problemas en la actualidad? 

Empieza pidiendo a tus clientes potenciales que completen las tareas problemáticas de la manera en la que lo harían normalmente. Observa cómo plantean el problema, escucha cómo describen su proceso y  qué tipo de herramientas utilizan.

  •   ¿Empiezan por Google o hay algún referente?
  •   ¿Recurren a las redes sociales para ver las recomendaciones de sus amigos o blogs profesionales?
  •  ¿ Tienen un sitio web o aplicación favorita que les ayuda a hacer lo que tienen que hacer?


¿Por qué debemos hacernos estas preguntas?

Estas preguntas son muy útiles para entender si el problema es realmente un problema. Además, te ayudarán a determinar si tu solución es viable o no. Recuerda que las personas suelen ir por el camino fácil por lo que si su método actual es lo suficientemente bueno no harán el esfuerzo de cambiar a nuevo producto o tecnología que deben aprender.

2. ¿Qué no les gusta del método actual?

Es crucial escuchar qué les gusta y qué no utilizando sus propias palabras. Una forma efectiva de descubrirlo es preguntarles: “Si tuvieras una varita mágica, ¿Cómo mejorarías o cambiarías este producto o servicio?”

En ese punto, debes apuntar todo lo que dicen y profundizar en aspectos mejorables como por ejemplo el tiempo que les toma completar la tarea, la dificultad percibida o había algún elemento que no le permitía seguir con el proceso o generase confusión.
A veces, los usuarios no serán capaces de  detectar inmediatamente aquello que les frustra, simplemente saben que tienen dificultades. Está en tu mano prestar atención y averiguar qué es aquello que les causa una mala experiencia y como mejorarlo. 

3. ¿Qué valor adicional puedo aportar?

Una vez que todos  los participantes hayan completado las preguntas precedentes, podrías intentar descubrir cómo ir un paso más allá y preguntarles cosas como: «¿Qué harías después?»
Esto te permitirá ampliar tu solución o hacer más eficiente el proceso y asegurar que su experiencia es impecable.

Por ejemplo, si un cliente está buscando un vuelo, probablemente el siguiente paso sea buscar un alojamiento o forma de transportarse.
Si les ofreces información relevante, les ayudarás a ahorrar tiempo

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Baluka + UXmonkeys

Baluka (eCommerce-España) ha rediseñado su web ofreciendo una experiencia de usuario más rentable

«Diseñabamos basándonos en la intuitición y sin un sistema claro. Gracias a UXmonkeys hemos podido entender qué esperan nuestros usuarios y desarrollar una web más rentable»

Juan Carlos Gil – CEO – https://www.linkedin.com/in/juan-carlos-gil-borrego-a33335143/

¿Quién eres y a que se dedica tu empresa?

Soy Juan Carlos Gil y soy el fundador de Baluka, una ecommerce en la que he volcado toda mi pasión por la mascotas y en la que vendemos un producto que yo mismo he diseñado, el colchón terapéutico más avanzado para perros, cuida sus huesos y articulaciones, y la funda es antimanchas y anti-pelos, algo que yo andaba buscando como propietario de un labrador.

¿Qué problema te llevó a contactar con UXmonkeys?

La conversión. Os escuché en el podcast de Joan Boluda y, supongo que al igual que muchísimas empresas en mi misma situación, me sentí identificado con los problemas que comentábais: mi conversión mostraba caídas inexplicables en algunos puntos, las analíticas de hotjar me enseñaban comportamientos que no entendía y bueno, me animé a contactar con vosotros y puedo decir que ha sido de las mejores decisiones empresariales de mi vida y de Baluka

¿Cómo identificabas los problemas de tus usuarios antes de contratarnos? – ¿Qué intentabas y cuáles eran tus frustraciones?

Nuestra principal estrategia era pasarnos el día mirando analíticas e intentando dar explicación a lo que veíamos. Una vez superada su complejidad, nos permitía identificar por dónde podía estar el problema pero no saber por qué estaba ocurriendo. Muchísimas horas para realmente encontrar poca información de valor – un despropósito

¿Qué te parece nuestro servicio? – ¿En que área obtuviste el mayor valor?

En la mayoría de herramientas de análisis de user behavior que hemos probado, se centran en darte acceso a la herramienta y poco más. En el caso de UXmonkeys, nos acompañaron en todo el proceso, desde la definición de los tests hasta el análisis de los resultados. El proceso es muy rápido y en unos días ya estás adaptando todo según los resultados de los tests y empiezas a ver conversión. 

¿Qué resultados lograste al trabajar con nosotros? – ¿Cómo describirias la transformacion que esta experimentando tu empresa?

Los principales resultados de trabajar con UXmonkeys son principalmente 3: El primero, tenemos una web que realmente tienen en cuenta al usuario final. El segundo, nuestro proceso de compra convierte mucho más y el tercero, que nuestro producto realmente es lo que el usuario busca, sin funcionalidades inútiles
Esto hace que nuestros usuarios encuentren productos que buscan y además accedan a ellos más fácilmente y sobre todo que las conversiones sean más fáciles. Además, internamente, nuestras decisiones y acciones estén alineadas hacia un objetivo mucho más claro 

¿Qué tipo de empresas crees que se beneficiarian más de nuestros servicios?

Yo creo que las empresas que más se pueden beneficiar de un servicio como el que ofrece UXmonkeys son empresas como la nuestra, que vende sus productos en canales de venta online. Con eso, pueden entender dónde están los problemas que les impiden convertir 

¿Nos recomendarías a otra empresa? ¿Por qué?

Por supuesto que sí recomendaría UXmonkeys a otras compañías, y ya lo he hecho. Nuestra experiencia ha sido muy cómoda y positiva. El papel del account manager juega un papel muy importante ya que se convierte en un miembro más de tu equipo y facilita mucho la vida. Gracias UXmonkeys por ayudarnos a tirar adelante!

«Lo que más me gusta de UXmonkeys es que puedes lanzar cualquier test en menos de 5 minutos y cada vez que lo haces, descubres algo nuevo».

— Juan Carlos Gil – CEO Baluka
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SingularCover + UXmonkeys

SingularCover utiliza UXmonkeys para entender su conversión

Reto
El nuevo diseño de los features disminuye el ratio de conversión

Solución
Reunir feedback de los usuarios para entender los problemas 

Conclusión
Rediseñar el feature, centrándose en acercarse al consumidor, con opciones más intuitivas, una mejor interfaz y navegación

El Reto

SingularCover, empresa especializada en seguros para PYMES & autónomos, se fundó en 2019 y desde entonces ha ido creciendo hasta convertirse en una de las aseguradoras tecnológicas (‘insurtech’) líderes en el mercado español. Esto ha sido posible gracias a mantener una calidad alta en sus productos mediante la escucha de sus consumidores y la realización de mejoras constantes.

El equipo rediseñó las políticas de proceso de selección de empleados con la esperanza de ofrecer una experiencia más intuitiva y personalizada. Sin embargo, los datos de uso después del lanzamiento revelaron que los clientes estaban confundidos y tenían dificultades para utilizar el nuevo feature, que dio lugar a una reducción de la conversión.

La emoción de lanzar un feature se desvaneció cuando el equipo se dio cuenta de que tenían que realizar numerosas revisiones. Para mantener al cliente satisfecho y reiniciar las operaciones tuvieron que encontrar el problema y resolverlo rápidamente.

El equipo supo que obtener feedback del cliente podría ser crítico para entender qué salió mal. Se reunieron y realizaron una búsqueda exhaustiva para encontrar los pain points, sin éxito: Aunque se obtuvo algún feedback, no fue suficiente para tener una visión completa.

Uno de los problemas fue que los usuarios que la revisaron estaban familiarizados con la herramienta. No representaban el nivel de conocimiento o necesidades del consumidor medio, y, además, no tenían una “visión fresca” del sitio web. Sin el conocimiento provisto de un cliente real e inexperto, lo mejor que podrían hacer eran mejoras incrementales, que probablement no tendrían el impacto rápido que ellos necesitaban.

La solución

Para reunir feedback adicional, el equipo de SingularCover se apoyó en las impresiones de los clientes ofrecido por UXmonkeys. Gracias a compartir su estudio con el panel on-demand de UXmonkeys, fueron capaces de conectar con los usuarios potenciales de SingularCover, representando una amplia variedad de necesidades y habilidades.

El equipo quiso entender los motivos de los retos del consumidor. Lo primero que pidieron a los participantes fue navegar a través de la página web y pasar por el procedimiento de selección de pólizas de seguros, como si fueran clientes reales. Así, se descubriría exactamente dónde se encontraban los problemas en su página web. Siguieron realizando tests a lo largo del ciclo de desarrollo, repitiendo rápidamente el proceso de acuerdo a la información que reciban en el tiempo.

Crecimiento del 35% en el ratio de  conversión

Reunir feedback de los consumidores potenciales permitió a SingularCover entender y solucionar los ‘pain points’ de los usuarios

El resultado

Basándose en el feedback, realizaron numerosos cambios, incluyendo la características de opciones más simple, mejor navegación y una interfaz más clara. Al reunir feedback de un grupo más diverso de usuarios, el equipo de SingularCover fue capaz de rediseñar y reconvertir el feature, pasando de ser de bajo nivel hasta ser útil e intuitivo para sus todos clientes, desde aquellas personas con pocos conocimientos tecnológicos hasta los profesionales de IT.

“No hay nada más revelador que ver en primera persona cómo tus usuarios se frustran”

Jorge Vega, Product Owner de SingularCover.

Sobre SingularCover

Singularcover está cambiando el mundo a través de pólizas de seguros personalizadas, ayudando a los consumidores a encontrar y sacar la póliza más adecuada en menos de 5 minutos. Más información en www.singularcover.com.

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FastiApp + UXmonkeys

Fastti mejoró la experiencia de búsqueda in-App, aumentando la conversión en un 35%

Reto
Actualizar la app para mejorar la experiencia del usuario 

Solución
Entender la preferencia del consumidor en cuanto al diseño y a la usabilidad 

Conclusión
Lanzaron un expositor optimizado de productos que aumentó la conversión en un 35%

El Reto

Como aplicación líder en entregas, Fastti permite a los consumidores comprar productos de supermercado y farmacia y recibirlos en menos de 30 minutos. El mercado de entrega ultrarrápida continúa evolucionando, presentando retos cada vez mayores, llevando a los clientes a elegir una opción más cómoda. Fastti mantiene su compromiso con los consumidores mediante las mejoras continuas en su app, ayudando al cliente a encontrar los productos que necesitan de una manera más rápida y fácil.

El CEO se embarcó en un proyecto para optimizar la experiencia de los clientes en los resultados de búsqueda, asegurándose que ellos puedan encontrar los productos que quisieran de manera intuitiva y fácil entre los catálogos inmensos de producto.

La solución

Para asegurarse de que los cambios en la experiencia de búsqueda se alineaba con las expectativas del cliente, el equipo de Fastti recurrió a UXmonkeys para entender sus preferencias de navegación y de diseño, las expectativas y los modos de interacción. Para lograrlo, pidieron a los participantes que llevaran a cabo una sesión de compra como lo harían normalmente, señalando todo aquello que les llamara la atención, tanto bueno como malo. Esto permitió al equipo identificar las opciones de diseño positivas y negativas del punto de vista del cliente.

Crecimiento del 35% en el ratio de  conversión

Los clientes sintieron que el proceso de encontrar y seleccionar artículos se volvió inmensamente simple, dando lugar a  un aumento de la conversión y los ingresos.

Conclusión

Aunque existen numerosos factores que influyen en el proceso de selección de artículos, el feedback reveló que a las personas les encantaba ver las categorías de una manera más visual – representadas por un emoji. Muchos indicaron que, a través de este método tan simple, estaba más claro qué iban a encontrar en cada categoría.

La idea de poner emojis como indicador de los productos que se encuentran en cada categoría resultó en un aumento de la conversión del 35%, lo que se traduce en un crecimiento positivo de los resultados de la compañía.

“El feedback de los participantes UXmonkeys nos mostró la importancia de ir por delante de las expectativas de los clientes”

Sergio, CEO de Fastti.

Sobre Fastti

Fastti es una de las apps líderes de entrega a domicilio, junto a Glovo y Deliveroo, que permite a los usuarios encontrar, comprar y recibir productos de supermercado y farmacia en menos de 30 minutos. Más información en www.Fasttiapp.com.

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STARTUPS: 3 CONSEJOS PARA LLEGAR AL MERCADO MÁS RÁPIDO

Ya seas una startup, PYME o una gran empresa que está desarrollando un nuevo producto, la rapidez en llegar al mercado es crucial. Hacerlo correctamente a la primera puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso ya que aunque puede disparar tu negocio, también puede destruirlo.

Por lo tanto, es vital evitar los errores más comunes que la mayoría de empresas cometen al lanzar un nuevo producto.

En este post, hablaremos de la importancia de comercializar pronto y cómo evitar los errores habituales que cometen la gran mayoría de empresas al lanzar sus productos

Rapidez en llegar al mercado, ¿Qué significa?

Este término define cuánto tarda una empresa desde que idea un producto hasta que queda disponible a los consumidores.

Aunque parezca un concepto simple, muchas empresas tienen dificultades al llevarlo a la práctica.

Aunque hemos hablado de la importancia de la velocidad en comercializar, no es el único factor que influye en el éxito de un producto. 

A continuación encontrarás algunos consejos que te ayudarán a ti y a tu startup a garantizar el éxito de tus productos y a llegar más rápido al mercado.

3 CONSEJOS PARA COMERCIALIZAR TU PRODUCTO MÁS RÁPIDO

1. ANTICIPA LAS NECESIDADES DE MARKETING DE TU NEGOCIO

Cuando se habla de rapidez en llegar al mercado, pensamos siempre en quién necesitará nuestros productos, pero esto es sólo la mitad de la historia. Pocas veces un producto se venderá solo. Si anticipas las necesidades, procesos, mensajes y contenidos de tus equipos de marketing y ventas podrás empezar a vender en cuanto el producto esté listo

2. VALIDA TU PRODUCT MARKET FIT

El Product Market Fit (PMF) se define como encontrar un buen mercado al que satisfacer una necesidad con un buen producto. Este es un primer paso muy importante. Sólo porque has diseñado un producto que aporta una solución, no significa que realmente exista un problema. 

Investigar antes de crear, evitará que diseñes y construyas productos que nadie necesita, además, durante tu investigación es muy probable que encuentres problemas que tu producto si puede resolver. Asegurando tu PMF serás capaz de comercializar antes ya que sabrás exactamente los problemas y necesidades de tus clientes potenciales

3. TESTEA TU PRODUCTO EN CADA ETAPA DEL DESARROLLO

Para el equipo de desarrollo es mucho más fácil implementar cambios mientras desarrollan que cuando lo han lanzado. Por lo tanto, si en tu startup sois capaces de recoger feedback durante este proceso, los cambios se podrán aplicar más rápidamente y sin tener que modificar la versión final.

Además, esto es especialmente crítico de cara a la velocidad de comercialización puesto que el feedback posterior requerirá un elevado número de rework hours, generando deuda técnica que retrasará a todos los equipos

LOS BENEFICIOS DE UTILIZAR INVESTIGACIÓN CON USUARIOS PARA LLEGAR ANTES AL MERCADO

Dicho esto, queda confirmado que la velocidad de comercialización es importante – especialmente para startups sin un recorrido que genere credibilidad. Por lo tanto, todos los esfuerzos por acelerar la comercialización, deben de estar alineados con las acciones que generan valor para los clientes finales.

Utilizando la investigación con usuarios, podrás validar tu product market fit, la experiencia de usuario y tus acciones de marketing. Además, recibiendo feedback en todas las etapas de desarrollo, tu equipo de desarrollo podrá trabajar con confianza ya que la incertidumbre sobre lo que los usuarios quieren o necesitan, deja de existir.

Todo esto lo puedo conseguir una única persona. Utilizando una plataforma online de usabilidad no necesitas un equipo de UX para conseguir tus objetivos. Es más, podrás acelerar tus investigaciones y tu velocidad de decisión gracias a:

  • Preparar y realizar tests de usabilidad, market research y experiencia de usuario rápidamente y con ayuda de un equipo experto
  • Acelerar el desarrollo a través de feedback instantáneo que permite iterar en horas o días en vez de semanas
  • Resolver disputas internas rápidamente utilizando datos cualitativos directamente de tus clientes finales

LLEGAR ANTES A VENDER ES UNA VENTAJA COMPETITIVA

Solo tienes una oportunidad de causar una buena impresión asique antes de lanzar, ¿no te gustaría saber si tu pricing es correcto?¿Si tus mensajes y tu contenido resuena en tus usuarios?¿Si tu solución es lo que buscan?

Escuchando a tus usuarios de primera mano tendrás toda la información que necesitas para lanzarte sin miedo

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¿Por qué formarte como diseñador de UX en 2021?

El contexto actual ha cambiado. Estamos viviendo una situación de pandemia que ha afectado a todos los sectores de nuestra economía. Debido a ello, los consumidores han empezado a emplear los diferentes canales online para realizar todo tipos de compras: desde su compra mensual hasta la adquisición de algún que otro capricho. Sin ir más lejos, en España, durante el año pasado, las ventas online aumentaron un 36%. En este escenario tan variable y de continuo crecimiento han conseguido triunfar aquellas empresas capaces de adaptarse.

En ese sentido, el diseño UX se trata de una ventaja competitiva para las empresas; éste se basa en facilitar una interfaz sencilla, intuitiva y eficaz con el fin de que un visitante de tu producto digital navegue e interactúe con tu producto de manera satisfactoria. Cuanto mejor sea ésta, más facilidad habrá para que el usuario acabe comprando; esto se debe a la comodidad que experimenta el cliente potencial para navegar por el contenido del producto digital de un negocio.

Es por ello que tener un buen diseño UX ha adquirido una notable importancia durante estos años hasta llegar a convertirse en una parte fundamental en las empresas y negocios online.

Sin embargo, manejar y conocer la usabilidad no es tarea fácil. Siempre hay detalles que, a simple vista, pueden no parecer un problema ya que detectar un error cuando estás muy familiarizado con tu producto digital es complicado. Algunos de los errores más comunes son: esperar más de 10 segundos para que se cargue una página, que los botones Call To Action no estén bien colocados, que la página donde vamos a realizar el pago no parezca segura (¡nadie quiere poner los datos de su tarjeta bancaria en un sitio que no inspire confianza!).

El mundo de la usabilidad web es fascinante. Puede suponer un punto de inflexión entre el fracaso y el éxito de un negocio. De tal manera, si te preocupa la UX de tu página, puedes contratar empresas como UXmonkeys; es decir: empresas profesionalizadas en ello que te ayudarán a mejorar tu producto digital, mejorar tus KPIs o aumentar tu tasa de conversión, entre otras ventajas.

A su vez, si te apasiona el mundo del diseño UX de manera más profesional, existe formación especializada que te ayudará a convertirte en un verdadero experto y que te permitirá dedicarte a ello. En este sentido, existen escuelas como Nuclio Digital School, quienes ofrecen un máster en diseño UX/UI.

Este Máster de UX/UI Design abarca las dos visiones: ‘Corporate’ y ‘Startup’ y te proporciona todas las herramientas necesarias para empezar en el diseño UX/UI y dominar los fundamentos del ‘Diseño centrado en el usuario’ para llevar a cabo productos de alta calidad.

Ahora bien: ¿a qué perfil le conviene ser experto en UX/UI? Pueden ser diseñadores digital, product managers que quieran profundizar en el tema o, en general, cualquier persona que quiera complementar sus estudios de marketing con este tipo de conocimientos. También pueden especializarse las personas del sector de la comunicación audiovisual, desarrolladores o directamente emprendedores que quieran tener un conocimiento más profundo de la materia.

Si te interesa convertirte en un verdadero profesional del diseño UX y decides cursar el máster de UX/UI Design de Nuclio Digital School, tenemos buenas noticias para ti: si vas de parte de UXmonkeys disfrutarás de un 5% de descuento.

¿A qué esperas para convertirte en un diseñador UX? Pulsa aquí para acceder a la formación y disfrutar de tu descuento