Categorías
Diseño Investigación Marketing

Roadmap de Experiencia de usuario (UX)

Un roadmap es un documento estratégico que tiene como principal finalidad la de recoger el trabajo futuro que pretende realizar el negocio, priorizándolos y comunicandolos, así como los problemas a los que espera hacer frente la misma. Estamos ante un tema de gran importancia,  ya que lo que se pretende es aunar y fijar los objetivos prioritarios a seguir por todas las personas que trabajan en la empresa. Todo ello ajustado a unos límites presupuestarios y en un margen de tiempo concreto. Se trata de algo que puede beneficiar a tu empresa facilitando el cumplimiento de los objetivos marcados.

Aspectos clave para lograr el éxito de un roadmap

Será fundamental garantizar que el roadmap no caiga en utopías o logros inalcanzables sino que, recoja objetivos ambiciosos pero realistas para la empresa y su situación. Para lograr alcanzar los mismo los trabajadores de las diferentes áreas de la empresa tienen que realizar un trabajo coherente y coordinado entre sí. Se trata de algo que fomentará la motivación y la comunicación entre ellos estableciendo relaciones que pueden reforzar a la compañía.

Si bien, la estrategia común a seguir debe ser realista en coherencia con los objetivos establecidos, siendo la investigación con usuarios una de las herramientas a utilizar.

Esquema a seguir

Los roadmaps se caracterizan por seguir un esquema muy característico en el que podemos diferenciar las siguientes partes:

–       Marco contextual: dentro de esta parte se recogen todas aquellas circunstancias que conforman la seña de identidad de la empresa: el propietario o persona a la que dirigirse en el caso de que exista alguna duda, sus objetivos orientados a la estrategia de la empresa, la persona a quien dirigirse o el alcance del roadmap así como la fecha del mismo.

–       Delimitación temporal: incluimos las labores de UX que se llevan a cabo tanto en el presente como a medio y largo plazo por lo que, diferenciamos tres horizontes temporales. El primero es el presente, el ahora donde se incluirán acciones específicas que resuelven problemas concretos mientras que, en el largo plazo o futuro estas acciones no serán tan concretas. Generalmente al hablar de este último escenario temporal contemplamos aquellas tareas para las que faltan más de 5 meses.

–       Contenido del trabajo de UX: aquí desarrollamos puntos como quien realizará el trabajo, los objetivos a cumplir y el resultado final a alcanzar así como los beneficios esperados del mismo.

Diferentes tipos de roadmaps

En función del contenido recogido en el roadmap así como su finalidad podemos encontrar diferentes tipos de roadmaps:

–       Roadmap de producto: representan todos los problemas futuros que necesitan ser resueltos en las diferentes áreas de la empresa. Incluiremos aspectos como marketing, diseño, UX, investigación o contenido.

–       Roadmap de campo: representan todos los problemas futuros que debe resolver la empresa en un campo concreto como puede ser la experiencia de usuario (diseño, contenido, investigación…). Sin embargo, no incluimos problemas fuera de la experiencia de usuario como los relacionados con marketing o desarrollo.

–       Roadmap especializado: este tipo de roadmap es el más especializado. En este caso siguiendo el ejemplo anterior nos centraremos sólo en problemas dentro de un área de experiencia de usuario en concreto la investigación de usuarios.

Referencias

3 Types of Roadmaps in UX and Product Design. (2020). Nielsen Norman Group. 

Prado, J. A. (2020b, noviembre 24). Qué es y cómo se hace un UX Roadmap. UXABLES | Blog.

Categorías
Diseño Investigación

¿Es necesario tener un sistema de diseño en UX?

El concepto de sistema de diseño hace referencia al conjunto de elementos que serán utilizados para el desarrollo de la interfaz del sitio web o aplicación buscando que exista coherencia y consistencia en el mismo.

Diríamos  que es un esquema pautado y orientado a un óptimo aprovechamiento, que llegue de forma muy clara al usuario. Este debe recoger todos los posibles tipos de letras, colores, signos o símbolos. Así como la posibilidad de adaptarse a cada realidad que se presente. Sin embargo, no debemos confundir el concepto de sistema de diseño con la idea de realizar una guía de diseño ya que son dos conceptos distintos. Si bien, las guías de diseño solo se enfocan en la parte visual como pueden ser la tipografía o los colores sin incluir aquellos elementos que lo hacen interactivo y  permiten el desarrollo del mismo diseño como hace el concepto de sistema de diseño.

¿Por qué es importante?

La importancia de los sistemas de diseño reside en que todas las personas que intervienen en la empresa sigan una misma línea de trabajo, respetando unas características y señas de identidad del producto. Si bien, esto permitirá que el producto pueda continuar evolucionando y adaptándose a nuevas necesidades conforme transcurra el tiempo, aunque el equipo de personas trabajando ya no sea el mismo.

Se trata de algo especialmente útil para aquellas personas que se dediquen al desarrollo de un producto o servicio como pueden ser: ingenieros en sistemas, diseñadores web, arquitectos y analistas de información o expertos en UX/UI.

Teniendo en cuenta esto, podemos resumir la importancia de los sistemas de diseño en tres aspectos fundamentales:

–       Consistencia: para garantizar que el usuario sea familiar con uso del sitio web o aplicación y que su experiencia con la marca sea siempre la misma.

–       Crecimiento rápido: los sistemas de diseño permiten que las empresas se beneficien de la automatización lo que les permite ahorrar en tiempo de desarrollo de diseño dedicando un mayor tiempo al proceso en sí.

–       Eficiencia: la empresa se beneficia de ahorros tanto de tiempo como de costes de sus procesos si bien, las dinámicas de trabajo se vuelven más ágiles y colaborativas.

¿Cómo crear  un Sistema de Diseño?

–       Definir los objetivos: para crear un sistema de diseño lo primero que debemos de establecer son los objetivos que tiene el proyecto algo en lo que tanto la misión y como visión de la empresa pueden servir de ayuda.

–       Determinar las necesidades: será necesario que definamos cuáles son las necesidades específicas que el proyecto necesita para el correcto desarrollo del mismo. En este punto incluimos tanto las necesidades del producto como las del usuario.

–       Formulación del sistema: finalmente, será el turno de crear un sistema que permita organizar la información para que llegue al usuario de la forma más rápida y sencilla, con un lenguaje familiar.

Algunos ejemplos de sistema de diseño que pueden ser útiles mencionar son los diseños  de Airbnb, Polaris, Uber o Apple.

Referencias:

N. (2021, 23 febrero). Por qué necesitas un sistema de diseño y cómo tus clientes te lo van a agradecer. Plain Concepts.

Prado, J. A. (2020, 22 abril). La importancia de crear un Sistema de Diseño en UX. UXABLESBlog. 

Categorías
CX Diseño Investigación

¿Qué son los mapas de calor?

Los mapas de calor o heat map son herramientas que nos permiten recoger información sobre el comportamiento de los usuarios que interactúan con una página web adaptándonos información sobre la experiencia de los mismos. Como su propio nombre indica, la herramienta utiliza la escala de colores para transmitir los resultados obtenidos.

Si bien, el  funcionamiento de estos es bastante intuitivo apareciendo el color rojo las zonas que obtienen mayor visualización (caliente) y en color azul (frío)  las que por el contrario tienen menor visualización.

Implicaciones de usar los mapas de calor

A continuación te explicamos con más detalle las implicaciones de usar los mapas de calor haciendo referencia tanto a las ventajas como a las desventajas.

Ventajas: son una opción bastante asequible, fácil de usar y rápida para lograr conseguir información sobre el rendimiento de una página web. Permiten optimizar el diseño de un sitio web detectando fallos así cómo posibles oportunidades para la compañía.

Inconvenientes: pese al innegable número de ventajas que aporta el uso de esta herramienta si es conveniente señalar que por su naturaleza esta nos ofrece información bastante limitada. De manera que, podemos ver aquellas zonas de una página que tienen mayor visualización pero no nos aportará información sobre el por qué de estos resultados.

Herramientas para hacer mapas de calor

Aquí te proponemos algunas opciones de herramientas para que puedas empezar a aplicar los mapas de calor a tu empresa.

–       Hotjar: se trata de una herramienta que ofrece un plan básico ilimitado gratuito y permanente para que puedas realizar tus mapas de calor así como otras funcionalidades que ofrece. Si bien, tendrás un límite de 2000 visualizaciones de páginas por día.

Otras alternativas para realizar los mapas de calor de forma gratuita son Yandex Metrika y Dugwood.

–       Crazy egg: es otra de las opciones más populares a la hora de realizar este tipo de test utilizado por algunas compañías como Etsy y Yahoo. A diferencia de la anterior, es una opción de pago cuyo plan básico ofrece 30000 visualizaciones diarias. Además, podrás realizar hasta 500000 visualizaciones contratando el nivel pro.

Tipos de mapas de calor

Podemos diferenciar varias alternativas distintas a la hora de aplicar los mapas de calor en la empresa. El uso de una u otra dependerá de la información que queramos obtener con su uso. De manera que podemos encontrar:

–       Mapas de clic: este tipo de mapa permite conocer aquellas zonas en las que los usuarios de un sitio web hacen clic así como el porcentaje de usuarios que interactúan con un botón u enlace determinado con respecto al porcentaje total de usuarios que visitan la página. Sin duda, se trata de información bastante útil para detectar si estos hacen clic en zonas que no son interactivas. Esto nos mostrará oportunidades o deficiencias en el diseño. 

–       Mapas de ratón o movimiento: ayudan a descubrir aquellas zonas que generan más interés a los usuarios y por las que pasa el ratón de los usuarios. Si bien, los usuarios suelen mirar aquellas zonas en las que se posiciona el cursor del ratón.

–       Mapas de scroll: muestran hasta que punto los usuarios se desplazan por el sitio web ya sea haciendo scroll o si lo hacen con el dedo desde otro dispositivo. Para ello, la información se muestra a través de bandas horizontales que mostrarán las diferentes fronteras de desplazamiento de los usuarios.

–       Mapas de mirada: permiten conocer con mayor certeza los sitios que miran los usuarios de un sitio web. Recordemos que, usando los mapas de movimiento solo podremos obtener una información estimada basada en la suposición de que estos mantienen la vista en las zonas por las que pasa el ratón.

Referencias

Gascó, V. (s. f.). Herramientas de mapas de calor y eye tracking para optimizar ventas. Sales layer.

Prado, J. A. (2020b, agosto 3). Para qué se usan los Mapas de Calor en Experiencia de Usuario. UXABLES | Blog. 

Categorías
Investigación Marketing

El test de los 5 segundos

Cinco segundos pueden ser suficientes para generar las primeras impresiones sobre un sitio web o aplicación. En este pequeño periodo de tiempo si el diseño es bueno logrará generar una buena impresión y transmitir el mensaje al usuario mientras que si el diseño es malo este generará una mala imagen difícil de cambiar.  Precisamente para estudiar este efecto se utilizan los test de los cinco segundos que no es más que una herramienta para medir y obtener esas primeras impresiones de los usuarios tras conocer un sitio web o aplicación. Estos test son una buena opción para comprobar si el diseño de una página web es apropiado logrando transmitir el mensaje buscado de una forma efectiva.

Cómo empezar a hacer los test de los 5 segundos

El funcionamiento de este tipo de test es bastante sencillo primero se muestra al usuario un sitio web o aplicación de la que queremos obtener esa primera impresión y posteriormente se le hacen una serie de preguntas. Las preguntas serán la forma de garantizar que se ha transmitido correctamente toda la información buscada siendo más probable que se logre capturar a la audiencia correcta. Algunos ejemplos de las preguntas que se pueden realizar son los siguientes:

  • ¿Cuál es la principal finalidad de la web?
  • ¿Puedes identificar claramente a qué se dedica la empresa?
  • ¿Eres capaz de recordar el nombre de la empresa o del producto?
  • ¿Qué impresiones te genera la página?
  • ¿Consideras que habría que modificar algunas cosas de la página?
  • ¿Para quién consideras que está enfocada la página?

A su vez, una vez que obtengamos estas respuestas nos podemos encontrar con dos tipos de perfiles:

  • Los que entendieron el diseño: son aquellos que fueron capaces de responder correctamente a las preguntas y que por tanto nos indican que el diseño de la página se realiza en coherencia a los objetivos marcados.
  • Los que no entendieron el diseño: se trata de todos aquellos que no fueron capaces de responder bien a las preguntas que se les realizaron. Sin embargo, también son una fuente valiosa de información ya que precisamente serán estos los que nos puedan indicar cómo cambiar el diseño de la página. Pueden dejar ver aspectos como la necesidad de modificar la tipografía, la posible complejidad de la web así como cuestionar el atractivo o la profesionalidad de la misma.

De manera que, si la mayoría de los participantes los posicionamos en el grupo no entendieron el diseño podemos decir que el diseño de la página no ha sido exitoso y que por tanto serán necesario realizar algunos cambios.  Por el contrario, si la mayoría de ellos se encuentran en el grupo de si entendieron el diseño esto nos indicará que el diseño es adecuado y que no es necesario realizar cambios. Si bien,cuantos más participantes tenga nuestro test mayor certeza tendrán los resultados que se obtengan. Además estos test  permiten conseguir información bastante útil sobre el porcentaje de rebote. 

Si bien, para garantizar el éxito de este tipo de test, además de poner atención en las preguntas que realicemos, será importante garantizar que los usuarios prestan atención y que se cuenta con una muestra lo suficientemente representativa del público objetivo.

Referencias:

Prado, J. A. (2020, 26 febrero). Test de los 5 segundos. Las primeras impresiones cuentan. UXABLES | Blog.

Categorías
CX Diseño

El diseño centrado en el usuario (DCU)

El concepto de diseño centrado en el usuario tiene como principal objetivo crear productos que satisfagan necesidades y den respuesta a los problemas que tenga el público objetivo del producto. Al aplicar este tipo de diseño del producto será necesario poner al usuario en el centro de todo el proceso algo que afectará a todas las decisiones que tome la empresa. No obstante, es importante que no se pasen por alto el resto de necesidades del negocio, comercial o de la empresa. Recordemos que la finalidad es mejorar la experiencia de usuario a lo largo de cada una de las distintas tareas que tiene que llevar a cabo hasta lograr su objetivo.

Principios del diseño centrado en el usuario

Antes de llevar este concepto a la práctica es necesario conocer los seis principios fundamentales que definen el diseño centrado en el usuario o también conocido como el diseño centrado en el humano.

  • Diseño de entendimiento:  un buen sistema debe comprender correctamente las necesidades de los usuarios, así como las tareas y ambientes. Para realizar esto correctamente se deben tener en cuenta tanto a los usuarios como a los interesados.
  • Usuarios involucrados: los usuarios están involucrados durante el diseño y desarrollo, algo que va puede aportar una gran cantidad de información sobre puntos como el contexto de uso, las tareas a realizar y cómo los usuarios utilizarán el producto en el futuro. El grado de interacción entre los usuarios y el equipo de diseño y desarrollo, será responsable de la efectividad así como utilidad de la información.
  • Diseño  impulsado y refinado por la evaluación: la evaluación de los diseños permitirá  minimizar el riesgo de que el sistema no cumpla con los objetivos de los usuarios o del negocio e identificar posibles problemas a largo plazo que pueden dar origen a nuevos rediseños. Será importante realizar las evaluaciones no solo durante el desarrollo sino también al final del proceso.
  • Proceso alternativo: de manera que, cada vez que se obtiene nueva información se revisaran tanto las descripciones como los prototipos con el fin de minimizar el riesgo de no cumplir con las necesidades del usuario. Se trata de algo progresivo puesto que tanto las expectativas como las nuevas necesidades de los clientes surgen a medida que se va desarrollando el sistema.
  • Contempla la experiencia completa: el diseño debe tener en cuenta la totalidad de la experiencia del usuario. Esta es resultado de la presentación, rendimiento del sistema, su funcionalidad, así como de la respuesta, asistencia y capacidades del sistema. Además, no solo las características del sistema influyen en la experiencia del usuario sino que también incluye las experiencias pasadas propias del usuario como son sus actitudes, habilidades, personalidad u hábitos. La intención no es solo hacer productos fáciles de usar, sino que también estos tengan en cuenta los objetivos propios de los usuarios.
  • Equipo de diseño multidisciplinar: contar con un equipo diverso en formación y capacidades con el que colaborar puede beneficiar la toma de decisiones adecuadas tanto en lo correspondiente al diseño como a la implementación. El objetivo es crear una base amplia de habilidades para lo que no tiene por qué ser necesario el contar con un equipo de gran tamaño. Precisamente contar con un equipo multidisciplinario permite de sus integrantes sean mas conscientes de las diferentes disciplinas y colaboren entre ellos.

Cómo aplicarlo a tu negocio

Para poder aplicar esta filosofía de diseño y beneficiarte de las ventajas que puede tener para tu negocio te mostramos las pautas a seguir.

  • Planificación: en esta fase se establecerán las diferentes tareas que van a desempeñar cada uno de los usuarios al igual que el entorno en el que se desarrollarán las mismas.
  • Especificar el contexto de uso: una fase en la que se estudian las características de los usuarios de manera que puedan identificarse las personas a las que va dirigido el producto, para qué lo van a usar y en qué circunstancias lo harán. Recordemos que el objetivo final es precisamente comprender a las personas y como utilizan el producto.
  • Especificar requisitos: consiste en identificar y conocer las distintas expectativas, tanto de los usuarios finales como de la empresa, para poder desarrollar en base a estas soluciones factibles y viables.
  • Producir soluciones de diseño: una vez desarrolladas estas soluciones pasamos a producir las cada una de ellas. Se trata por tanto de una fase amplia que engloba desde el concepto aproximado hasta el diseño final completo. Pueden incluir tanto los primeros bocetos en papel como el prototipo final con las correspondientes interacciones.
  • Evaluación o testeo del diseño: se trata de algo fundamental que por un lado va ayudar a determinar la viabilidad del producto y por otro puede ser un aliado para reducir los costes ya que, permite identificar errores y solucionarlos en una fase temprana del desarrollo del producto.

Referencias:

UXABLES, Diseño Centrado en el Usuario (DCU). Todas las claves del proceso
Intuitivamente, Qué es: Diseño Centrado en el Humano (DCH)
Diseño centrado en el usuario en Wikipedia
Diseño centrado en el usuario (DCU)
Diseño centrado en el humano

Categorías
CX Diseño

¿Qué es el Customer Journey Map?

El Customer Journey es una herramienta especialmente útil cuando queremos realizar diseños centrados en el usuario. Se trata de un instrumento de análisis muy utilizado en el ámbito de UX que junta la visualización de historias y la narración con el objetivo de ayudar a las empresas a entender y poder satisfacer de una manera más optima las necesidades de los clientes y usuarios.

Beneficios del Customer Journey

El Customer Journey, como se menciona anteriormente, consiste en la visualización del proceso que realiza una persona para lograr un objetivo por lo que será importante definir y recolectar los objetivos del usuario. Así mismo, también tendremos que tener en cuanta las acciones, pensamientos y emociones de los usuarios.

Tener en cuenta cada uno de estos aspectos y analizar todo Customer Journey de tus clientes puede beneficiar a la empresa permitiendo:

  • Mejorar los procesos que sigue la empresa para conseguir crear una experiencia de usuario más satisfactoria para los clientes
  • Analizar y optimizar la experiencia que tienen los clientes y usuarios de manera que seamos capaces de identificar los aspectos a mejorar. Consiste en ser capaz de ponerse en el lugar de los clientes enfocándose en los pensamientos y sensaciones que pueden tener los mismos.
  • Entender las posibles expectativas y frustraciones que los clientes de la empresa pueden tener. Se trata de algo clave para poder identificar posibles alternativas de negocio.
  • Establecer una visión completa del viaje que realiza el cliente. Esto va a permitir que la empresa pueda crear colaboraciones y conversaciones mas fácilmente entre los distintos departamentos.

Como realizar un Customer Journey Map

Una vez definidos los objetivos que se persiguen con el análisis del Customer Journey vamos a definir la estructura y los componentes que dan forma al mismo.

Estructura o espacios dentro del Customer Journey Map

Generalmente podemos diferenciar tres zonas dentro de un Customer Journey Map, la zona A, B y la C. Cada una de las distintas zonas contiene información interrelacionada.

Zona A: se trata de la parte superior del Customer Journey Map en el que se define el quién (un usuario específico) y el qué (un escenario, expectativas y objetivos específicos).

Zona B: comprende la parte central del mapa en la que se desarrolla la experiencia del cliente fragmentando el viaje en diferentes fases. Recogerá, por tanto, las acciones, pensamientos y experiencia emocional del usuario a lo largo del viaje. Podremos incluir materiales como citas o videos de las investigaciones con los propios usuarios.

Zona C: situada en la parte inferior del mapa, esta última zona recoge a modo de resumen las conclusiones, oportunidades, amenazas e ideas resultantes del análisis.

Items de un Customer Journey Map

Los componentes que integran el Customer Journey Map pueden variar en función del contexto si bien, normalmente podemos distinguir los siguientes:

  • Actor y punto de vista: pasa por especificar el usuario o persona concreta a la que hace referencia el mapa, por lo que, será necesario hacer un mapa diferente para cada tipo de usuario.
  • Escenario: describen la situación del actor dentro del Customer Journey por lo que, habrá que contemplar las diferentes acciones o pasos que siguen los usuarios para cumplir los diferentes objetivos o tareas. Podremos contemplar escenario reales o anticipados en el caso de tratar productos que estén todavía en fase de desarrollo.
  • Guión: especifica la experiencia que se va a narrar en el mapa.
  • Expectativas: incluye lo que el actor hace, piensa o siente. Se trata de aspectos que son trasladados al Customer Journey Map.  Estas emociones se trazan dentro del mapa como una línea a través de todo el viaje que conlleva la experiencia. Esta línea, nos mostrará en qué puntos el usuario está satisfecho y en cuales desconento.
  • Puntos de contacto: se trata de los momentos en los que el actor interactúa con el producto, empresa o servicio.
  • Canales: incluye los métodos de comunicación y prestación de la empresa. Por ello, tanto los puntos de contacto como los canales deben de estar alineados entre sí de manera que ambos estén en consonancia con los objetivos y acciones del actor.
  • Oportunidades: son resultado del análisis y definen las posibles acciones que se pueden llevar a cabo para poder mejorar la experiencia del usuario

Referencias:

UXABLES Blog. Qué es el Customer Journey Map y cómo hacerlo

Categorías
Producto

Vivolt + UXmonkeys

Vivolt ayuda a PYMES y grandes empresas a ahorrar en su factura eléctrica con UXmonkeys

«Diseñabamos basándonos en la intuitición y sin un sistema claro. Gracias a UXmonkeys hemos podido entender qué esperan nuestros usuarios y desarrollar una web más rentable»

Jose María Treviño – CEO – https://www.linkedin.com/in/jose-mar%C3%ADa-trevi%C3%B1o-56b2361a6/

¿Quién eres y a que se dedica tu empresa?

Soy Jose María Treviño, CEO de Vivolt, una gestora energética que te encuentra las mejores ofertas de luz y de gas adaptadas a ti y a tu consumo. Comparamos entre todas las comercializadoras con una representación directa. Podemos cambiarte todos los años de la comercializadora que mejor se adapta a ti. Sin necesidad de molestarte, ahorrando tiempo, dinero y emisiones.

¿Qué problema te llevó a contactar con UXmonkeys?

Como en cualquier start-up, definir los procesos y user flows por lo que pasará el usuario final es un momento clave, ya que puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso – Entre que un cliente quiera contratarte o se vaya de tu página y deje el proceso de venta.

Vi varios posts de UXmonkeys en LinkedIn, relacionados sobretodo con como estaban ayudando a las startups y la importancia que tenía definir todo este proceso, este user flow. Así que decidí contactar con Sergio para que me contase un poco más en detalle su empresa UXmonkeys y en la primera reunión tuve claro que era un experto en el tema y que su herramienta es lo que necesitaba, así que directamente sin necesidad de una segunda reunión empecé a contratar sus servicios y la inversión ha sido mínima en comparación con lo retornos que hemos obtenido.

¿Cómo identificabas los problemas de tus usuarios antes de contratarnos? – ¿Qué intentabas y cuáles eran tus frustraciones?

La verdad que no teníamos un sistema definido, me sentaba junto a mi socio y nos hacíamos muchísimas preguntas: ¿El cliente ve claramente nuestra propuesta de valor?. ¿Se sentirá cómodo subiendo su factura de esta manera? ¿Es intuitivo el proceso que debe seguir?

Pero después de pasar días desarrollando y diseñando, sacábamos la versión pública y se desmontaban todas nuestras teorías. Así que teníamos que volver a empezar desde cero y al final es un trabajo que no nos podíamos estar permitiendo – El seguir perdiendo tiempo y haciendo prueba y error. Viéndolo ahora, no sé como hemos dedicado tanto tiempo perdido a optimizar unos procesos que al final hemos podido externalizar y hemos ahorrado tiempo, ahorrado dinero y los resultados son mucho mejor de lo que hubiéramos obtenido solos.

¿Cuál es el principal beneficio que has obtenido de UXmonkeys?

Para nosotros como start-up, ha sido decisivo poder eliminar en un grado altísimo la incertidumbre. En la etapa que estábamos cada detalle cuenta sobre todo cuando estábamos en este proceso de definir el producto, definir todo este flow del usuario de cómo va a interactuar en nuestra página, cómo va a comprar nuestros servicios que en nuestro caso eran gratuitos y, aún así, teníamos clientes que se caían en este proceso de contratación porque no estaba bien diseñado. Gracias a este nuevo diseño y este planteamiento que hemos conseguido gracias a Sergio y en particular a UXmonkeys, su empresa, hemos podido diseñar una experiencia mucho más personalizada para el cliente, nuestro cliente objetivo.

Ahora sabemos exactamente lo que buscan, cómo lo quieren encontrar y con esta información pues ya centrar todo nuestro desarrollo en mejorar esa experiencia de usuario que al final es la que determina que acaben de comprar tu producto.

¿Qué te parece nuestro servicio? – ¿En que área obtuviste el mayor valor?

Para mi UXmonkeys se ha convertido en una herramienta imprescindible en toda nuestra empresa sobretodo a la hora de diseñar y implementar mejoras del producto, actualizaciones, incluso con productos que ya hemos probado y que estamos contentos volvemos a repetir el proceso y antes de implementar el diseño que teníamos lo volvemos a probar y todos los cambios que conseguimos gracias al feedback de usuarios reales, es alucinante el impacto que tiene a la hora de ahorrarnos costes antes de ejecutar la aplicación.

¿Qué resultados lograste al trabajar con nosotros? – ¿Cómo describirias la transformacion que esta experimentando tu empresa?

Sencillo. Ahora hacemos cosas que funcionan. Hemos pasado de basarnos en nuestras hipótesis a construir exactamente lo que buscan nuestros usuarios finales. Entre el «yo opino» y «el cliente me pide», la diferencia es enorme. Esto nos permite acceder a una experiencia en la que el cliente va a estar  más contento. Y no solamente ese valor más subjetivo de que el cliente tiene una experiencia agradable con tu empresa, es que además hemos conseguido que nuestra satisfacción de usuarios aumente un 30 % y lo más importante es que nuestro proceso de venta, nuestro proceso de captación de potenciales clientes, ha mejorado un 60%. Yo estoy seguro que esto es una herramienta que encaja con cualquier tipo de empresa. hoy en día, todos estamos expuestos a este escaparate que viene por internet, no ya sea para captación para publicidad para darte a conocer lo que sea que tengas un proceso una imagen que está testeado por usuarios reales con feedback real de lo que esperan recibir encaja con cualquier empresa, no hay una empresa que no quiera orientarse a sus clientes. entonces, yo recomendaría que cualquier empresa que esté buscando optimizar su imagen de los clientes UXmonkeys es la empresa que contratar sin duda

¿Qué tipo de empresas crees que se beneficiarian más de nuestros servicios?

Yo estoy estoy seguro que cualquier empresa se va a beneficiar de escuchar a sus usuarios, estar metido dentro de un producto te impide ver lo que quizá no estás haciendo tan bien – Así  de simple – Particularmente creo que las startups y PYMES son las más beneficiadas ya que los presupuestos suelen ser algo más limitados y con herramientas como UXmonkeys puedes obtener un ROI enorme

¿Nos recomendarías a otra empresa? ¿Por qué?

Sin duda, lo más importante que UXmonkeys nos ha dado no sólo es ahorrar una cantidad enorme de dinero y tiempo sino tranquilidad y seguridad El hecho de poder lanzar un test antes de lanzarla a la plataforma final y saber qué piensan tus clientes, como he dicho antes se aplica a cualquier empresa nosotros de hecho ya lo estamos haciendo en las otras empresas que tenemos y estamos encontrando muchísimas deficiencias, muchísimos errores que teníamos, que dábamos por alto

que pensábamos que estaban incluso bien, nos estamos dando cuenta que están mal. Es aplicable a cualquier empresa, yo se lo recomendaría a cualquiera.

«Con UXmonkeys hemos reducido nuestro coste de desarrollo a la vez que aumentamos nuestro customer satisfaction, es increible».

— Jose María Treviño – CEO Vivolt