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Diseño Investigación

3 razones por las que deberías testear con frecuencia

Pese a que la mayoría de empresas y profesionales coinciden en la importancia de realizar test e investigación con usuarios, más de un 58% lo realizan con una frecuencia cuatrimestral.
La investigación con usuarios ofrece información muy valiosa, especialmente cuando se realiza de manera frecuente y se integra en todas las etapas del desarrollo de un producto o servicio así que, si necesitas razones para justificar aumentar la frecuencia, aquí te dejamos 3:

1. Seguimiento de mejoras

Uno de los aspectos más gratificantes de investigar con usuarios es validar tus hipótesis pero, hay algo aún mejor: observar la evolución
Investigar con frecuencia te permite obtener datos sobre los que realizar comparativas y medir el progreso

Selecciona qué medir y establece una frecuencia de testeo (si está ligada a un KPI relevante, mejor). A medida que obtengas feedback con tus tests, podrás ir comparando, viendo su evolución y midiendo la efectividad de los cambios

2. Evita las rework hours

Casi el 50% de los programadores se dedica a las odiadas rework hours. Esto quiere decir que casi la mitad de los recursos de tu empresa – financieros y temporales – se desperdician, a la vez hacer y deshacer constantemente impacta negativamente en la motivación de los equipos.
Las rework hours se pueden evitar investigando desde las etapas iniciales de prototipado. Al recibir feedback desde la validación de concepto o prototipado, podrás avanzar en el ciclo de desarrollo con la seguridad de que todo (o casi) es perfecto, reduciendo hasta en un 99% el coste de deshacer y rehacer.

3. Resuelve debates internos (¡O con clientes!)

En muchas ocasiones se producen debates entre miembros del equipo – o incluso con clientes – sobre la dirección que debe tomar un diseño, producto o idea hasta el punto de que el proyecto queda paralizado.
Evitar esto es muy sencillo: involucrar a los usuarios.
Al recibir feedback directamente de los usuarios finales del producto será muy sencillo identificar la dirección correcta y desbloquear cualquier desacuerdo

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Diseño Investigación

31 preguntas de prototipado que todo diseñador debe realizar

Ya sabes que contar con el feedback de los usuarios finales es clave para crear experiencias de usuario envidiables.
No importa si estás creando una Web, App, Landing o cualquier otro producto, puedes – y deberías – testear los prototipos lo antes posible.

Realizar tests sobre los prototipos te permite asegurar que tu diseño está encaminado correctamente e identificar posibles deficiencias antes de escribir una sóla línea de código. Rediseñar un prototipo es mucho más económico y rápido que un producto terminado

¿Qué es un prototipo?

Según el grupo Nielsen Norman:
Un prototipo es una hipótesis – una posible solución de diseño para un problema específico. La mejor manera de validarlo es observar a usuarios interactuar con ello

Independientemente de la funcionalidad que disponga, un prototipo no es una versión final. Algunas de sus características no funcionarán o su copy será definitivo

En este artículo hemos dividido las preguntas que puedas realizar por las diferentes etapas de prototipado

1. Validación de concepto

En esta etapa seguramente tendrás sólamente una idea, pero eso no significa que no puedas realizar preguntas detalladas.
Esto son ejemplos de dudas que los usuarios pueden ayudarte a resolver mientras validas tu concepto:

  1. ¿Qué problema resuelve tu idea?
  2. ¿Cómo resuelven los usuarios este problema actualmente?
  3. ¿Conocen algún otro producto que ofrezca algo similar?
  4. ¿Han probado alguna solución similar que no les haya convencido?
  5. ¿Entienden los usuarios la propuesta de valor?
  6. ¿Qué piensan de la manera que planteas de hacer las cosas?
  7. ¿Quiénes son tus competidores?
  8. ¿Qué opciones creen que pueden encontrar en la web/app?
  9. ¿Existe una necesidad real para esta solución?
  10. ¿En qué dispositivos se imaginan interactuando con esta solución?
  11. ¿En qué contexto se imaginan utilizándolo?

2. Wireframes y prototipos de baja fidelidad

Una vez has validado el concepto, es momento de empezar con los wireframes. En este momento es cuando tu idea empieza a dar sus primeros pasos y, aunque no sea interactivo o funcional, muestran intención y flujos.
Para asegurarte que sigues en el camino correcto, podrías hacer estas preguntas:

  1. Sin mirar al wireframe , ¿Qué esperarían poder hacer en el?
  2. ¿Que aspecto esperan que tenga?
  3. Una vez ven el prototipo, ¿Entienden cómo funciona?
  4. ¿El wireframe cumple con sus expectativas?
  5. ¿Que funcionalidades añadirían?
  6. ¿Que funcionalidades aportan poco o ningún valor?
  7. ¿Sienten que la navegación es natural?
  8. Si pudieran, ¿Qué cambiarían?
  9. ¿Cómo de probable es que utilicen el producto una vez se publique?

3. Prototipos de alta fidelidad

Una vez el wireframe se ha aprobado, puedes pasar a crear el prototipo de alta fidelidad. Esto es una versión funcional de lo que quieres construir. Debe ser interactiva y hacer (sobre el papel) lo mismo que la versión de producción
Podríamos decir que es el paso anterior a pasarlo a código.
Céntrate en preguntas como estas para terminar de identificar cualquier problema de usabilidad, user flow o sección confusa

  1. ¿El prototipo cumple con lo que se supone que debe hacer?
  2. ¿Los usuarios piensan que el diseño va acorde con su propósito?
  3. ¿Cuál sería el principal objetivo de los usuarios en este producto?¿Pueden hacerlo?
  4. ¿Algún punto les genera confusión?
  5. ¿Encuentran distracciones innecesarias?
  6. ¿Utilizan todas las funcionalidades o ignoran alguna?
  7. ¿Tiene sentido la arquitectura de la información?
  8. ¿Se sienten identificados con el estilo del producto?
  9. ¿Hay alguna funcionalidad que les gustaría utilizar más frecuentemente?
  10. ¿Recomendarían este producto a sus amigos?
  11. ¿Cómo describirían el producto o servicio en sus propias palabras?

Una vez completado, tu idea se habrá convertido en un prototipo funcional que resuelve una necesidad, es perfectamente usable y resuena con tu públuco objetivo y, aunque los tests con usuarios no acaban aquí, has superado con éxito los primeros pasos para ahorrar tiempo y dinero.

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CX Diseño

El sorprendente ROI del buen UX (y el coste del mal UX)

Descargo de responsabilidad: Se puede ser obtener clientes y crecer ofreciendo una mala experiencia de usuario.

Sin embargo, sólo por que se pueda, no significa que se deba


Vamos a hacer un ejercicio:

Piensa en alguna compañía que utilices aunque ofrezca una UX pésima. Seguramente la continues utilizando por una de estas dos razones:

  1. Ofrece el mejor producto por el precio que estás dispuesto a pagar: En este caso, si alguien apareciese con una alternativa mejor por el mismo precio o menos, tardarías menos de 5 segundos en cambiarte
  2. No te queda otra: hay una explicación muy sencilla a por qué las empresas que dominan un mercado obtienen reviews negativas – No les importa porque no les afecta

En cualquier de estos 2 escenarios eres un cliente, pero no un cliente fiel. Ahora piensa en las empresas que si ofrecen buenas experiencias de usuario. ¿Buscas alternativas mejores? Lo más probable es que no

Esa es la principal razón por la que la Experiencia de Usuario es tan importante – va más allá del precio o el propio producto –

Un vistazo a los números: El ROI del buen UX

Existen 2 áreas clave donde ofrecer experiencias de usuario excelentes muestra un retorno muy positivo

Customer Lifetime Value (CLV)

En el Oracle’s 2011 Customer Impact Report se indica que el 86% de los clientes pagarían más por una experiencia de usuario mejor, pero no es la única. American Express realizo un estudio que obtuvo resultados similares donde el 70% de los participantes estarían dispuestos a gastar un 13% más en empresas que les ofrecen un UX excelente

Customer acquisition cost (CAC)

Ofrecer buenas experiencias no sólo aumenta el valor de los clientes existentes, sino que permite que obtener nuevos sea más sencillo y económico.

En el estudio realizado por American Express se encontró que, de media, un cliente satisfecho comparte su experiencia con otras 9 personas.
Esto es especialmente importante ya que las referencias de amigos o familiares son la razón número 1 para probar nuevos productos o servicios – Muy por encima de anuncios, reseñas o encuentros con ventas

La otra cara de la moneda: El coste del mal UX

Ahora que está claro lo rentable que es el buen UX, veamos cual es el coste del mal UX

De acuerdo al estudio de Customer Experience de RightNow de 2010, el 82% de los clientes han dejado de utilizar los productos y servicios de una empresa por haber sufrido una mala experiencia.

Al mismo tiempo que el buen UX es un imán para obtener clientes, el mal UX es un repelente super efectivo.
Además, no sólo los clientes satisfechos comparten sus experiencias, los clientes INsatisfechos comparten sus experiencias con casi el doble de personas.

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CX

El buen UX convierte más

Imagina que estás en el desierto y hay una botella de agua cerca. ¿Qué razones te llevarían a ir a por ella? y más importante, ¿Qué harían que no fueras y buscases un oasis un poco mas adelante?
Seguramente tendrías en cuenta cosas como:

  • ¿Tengo sed?
  • ¿El agua parece potable?
  • ¿Es rentable para mi ir a por ella?
  • ¿La ha probado alguien más?¿Qué le ha parecido?
  • ¿Está en mi camino o hay otra fuente más cerca?
  • ¿Tiene algún peligro?

El hecho de que haya una botella de agua cerca de ti no es razón suficiente para llevarte a tomar una decisión si no que todo el conjunto de factores debe estar alineado para que empieces a caminar en una dirección y, no por haber empezado a caminar hacia la botella quiere decir que no vayas a cambiar de dirección. Existen infinidad de razones por las que podrías cambiar de rumbo o incluso ignorar el agua

Convertir no trata de hacer que alguien haga algo, sino de crear un entorno en el que hacer ese algo sea irrestible

En otras palabras, se pueden dar muchas situaciones entre el inicio del viaje de tus usuarios y su conversión y ahí, es donde la experiencia de usuario puede facilitar tu vida – y la de los usuarios finales

Si no se dedicamos suficiente atención a la experiencia de los nuestros usuarios mientras interactúan con los touchpoints de nuestra empresa, será muy difícil motivarles a tomar las decisiones que queremos

Peter Morville ideó una manera de ver las características que debe cumplir una experiencia de usuario en su UX Honeycomb.

Es fácil de ver cómo cada una de las preguntas que hemos planteado previamente se relacionada con el ejemplo del agua en el desierto. ¿Necesita el agua? ¿La puede encontrar fácilmente? ¿Alguien la recomienda?

Tus usuarios siguen un proceso muy parecido al elegir productos y servicios por lo que si quieres que conviertan, debes asegurarte que cuando se hagan cualquiera de esas preguntas, la respuesta sea positiva

Testear tus experiencias

Una característica que tienen en común la mayoría de productos y servicios digitales con tasas de conversión envidiables es que realzan tests habitualmente dentro de sus ciclos de desarrollo.

En esencia, convertir no es más que presentar a los clientes potenciales con opciones que no puedan resistir y eso implica que son ellos los que deberian estar en el centro de todas las decisiones así que:
¿Qué mejor que contar con su feedback?

La mayoría de las empresas piensan que los tests son algo posterior a tener una pagina web, app, campaña de marketing o cualquier otro producto digital terminado, cuando en realidad es algo que se puede – y debería – hacer desde las fases iniciales, wireframing, prototipado o incluso en la etapa de ideación con tests segmentados de Market Research

Crear productos y servicios que tus usuarios adoren es un proceso constante por lo que testear también debería serlo. Al final del día tus usuarios, sus preferencias, maneras de hacer las cosas cambian constantemente por lo que lo que funcionaba hace un año, puede no funcionar hoy.

Conclusión

La conversión y la experiencia de usuario (UX) estaá íntimamente relacionadas – no puedes tener una sin la otra.
Volviendo al ejemplo inicial, todo el conjunto de factores debe estar alineado para guiarte a una decisión; buscar la botella de agua o ir al oasis
Eso es la experiencia de usuario, y las conversiones son lo que ocurre cuando lo haces bien

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CX Producto

¿Qué es User Flow?(Flujo de usuario)

¿Conoces lo que es el user flow o flujo de usuario?

El user fllow o flujo de usuario es un concepto que debemos de tener en cuenta a la hora de diseñar una página web o aplicación ya que sin esta será complicado obtener los resultados esperados. Se trata de identificar la ruta que puede seguir un usuario en un sitio web para completar una tarea concreta como puede ser la compra de un producto. Para ello se incluirán todos los pasos que sigue desde que entra al propio sitio web hasta que lleva a cabo la tarea deseada.

El objetivo es que una vez se identifique la ruta que el usuario debe seguir para cumplir su objetivo, el diseño de la página se adapte al mismo. De manera que, el proceso que debe seguir el cliente sea lo más cómodo e intuitivo posible. Con ello, lograremos que los usuarios tengan una mejor experiencia en el sitio web, algo que puede repercutir de manera positiva en la fidelización del cliente. Si bien, el aspecto clave será entender las necesidades de los usuarios: que es importante para ellos, que buscan conseguir, que información necesitan para hacerlo, así como que es aquello que valora y que obstáculos puede encontrarse.

Además, es posible recoger el proceso y representarlo gráficamente a través de los diagramas de flujo. Estos nos servirán para ordenar la información definiendo claramente los pasos así como las relaciones entre cada uno de ellos. Para ello, se utilizan diferentes formas geométricas, en función del paso a representar, que aparecen unidas entre sí mediante flechas que indicaran tanto las relaciones como la dirección y sentido del proceso.

Será necesario que el diagrama de flujo recoja los procesos, los objetos y las decisiones tanto de los propios usuarios como del sistema. Además, es importante evitar el cruce entre las flechas que relacionan cada uno de ellos para garantizar la compresión del flujo. Para esto último también será necesario respetar la dirección que suelen tener los diagramas de flujo los cuales normalmente se realizan de izquierda a derecha y de arriba hacia abajo. No obstante, actualmente existen varias herramientas que te pueden ayudar a realizar los user flows como por ejemplo Overflow.

Referencias:

Prado, J. A. (2020, Enero 27). Qué es un User Flow o flujo de usuario. UXABLES.

http://www.uxables.com/investigacion-ux/que-es-un-user-flow-o-flujo-de-usuario/