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Crea mejores experiencias digitales testeando a tu competencia

¿Realmente sabe cómo es su sitio web comparado con los competidores? Para entender a fondo cómo se comporta su sitio web, debería probar la experiencia que tienen sus clientes desde el punto de vista de su público objetivo.

Si solamente prueba su sitio web, no será suficiente. Probar las webs de la competencia le dará información importante que le resultará muy útil. Por ello, le mostramos diversas formas de desarrollar experiencias digitales y tomar así la delantera a su competencia:

  • Compare su sitio con el de la competencia         

Evaluar su web con la de la competencia se hace de manera rápida y sencilla. Deberá elegir a una serie de personas para que realicen las mismas tareas tanto en su web como en la web de la competencia, y de esta manera, conseguirá una valiosa perspectiva humana y podrá comparar resultados. Aquí le exponemos dos razones para hacerlo:

En primer lugar, la gente es demasiado amable y es probable que la gente cercana a usted no haya sido del todo sincera, ya que piensen en sus sentimientos. Por lo que ese feedback no le resultará nada práctico. Sin embargo, una forma de evitar esta situación es pedirles a usuarios que no estén conformes con el proveedor, que prueben tanto su web como la de la competencia y realicen las mismas tareas, sin indicar cuál corresponde a cada uno. De esa forma, hay más posibilidades de que la respuesta sea más sincera.

Y, en segundo lugar, la gente necesita un contexto por el que guiarse para que los usuarios que prueben su sitio le den respuestas valiosas y prácticas. No se limite a preguntarles si la web funciona bien o es una buena experiencia, ofrézcales un contexto que guie sus pensamientos. Es decir, si son probadores, deles un escenario en el que pensar y trabajar. Deles tareas específicas que se ajusten a los objetivos de su web y que se pueden comparar con los de la competencia, ya que será lo que más se asemeje a una experiencia real de sus clientes y le proporcionará la información que necesita para ser mejor que los competidores.

  • La competencia está en todas partes

Su competencia son todas las grandes experiencias que sus clientes encuentran a diario, ya sea en empresas grandes o pequeñas, y esperan, a la vez que exigen, experiencias de primera clase.

En ciertas ocasiones, las empresas consideran su competencia a otras empresas o negocios que se le parecen. No obstante, pueden estar equivocados y esta práctica puede llegar a convertirse en peligrosa.

Aproveche la oportunidad de probar experiencias de usuarios diferentes a las suyas y conocer así el recorrido que realizan sus clientes para averiguar realmente quien es su competencia. Para ello, pida a los probadores que respondan de forma abierta las preguntas, como por ejemplo, como harían la reserva de un hotel o como comprarían entradas baratas para un concierto. De esta manera, podrá entender como sus clientes toman sus decisiones y aprovechar esta información para adaptarla y mejorar su web.

  • Piense también fuera de su sitio web

No se alarme si de repente se da cuenta de que alguno de sus competidores ha sacado una nueva función. Al contrario, pruébela. Realizar pruebas rápidas para entender que piensas sus clientes sobre ello, en lugar de lanzarse a competir a ciegas con otra cosa, le dará información valiosa.

En el caso de que quiera profundizar más en estas pruebas, puede concretar entrevistas para indagar más a fondo. Así es posible que descubra que la función que su competencia ha lanzado, no es lo que quieren sus clientes o no es lo que necesitan. O todo lo contario, puede que a los clientes les resulte muy útil, estén muy satisfechos, y, sobre todo, el motivo. Ya que, al probar a la competencia, puede conseguir información muy valiosa y aprovecharla para su propio producto.

Hacer pruebas a la competencia puede llevarle a conseguir información clave, ahorrar tiempo, ahorrar dinero y ahorrar recursos en el desarrollo. Es más, sus clientes les comparar con sus competidores, tanto conocidos para usted como desconocidos, por lo que es necesario que haga lo mismo.

Por tanto, cuando vaya a crear una prueba de usabilidad, no sólo las realice sobre su producto, sino también sobre los de la competencia, con el fin de obtener más información y más valiosa, que podría cambiar su punto de vista.

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Producto

5 consejos para crear roadmaps envidiables

Nadie debería entrar en una reunión para presentar su roadmap sin contar previamente con investigaciones y análisis exhaustivos, es decir, datos de los clientes que apoyen su estrategia, pues el resultado podría ser nefasto y podría perder todo el apoyo de las partes interesadas, no obtener ninguna aprobación o en el peor de los casos, ser despedido. El enfoque sobre el producto debe centrarse en una evaluación imparcial de los hechos y no en una batalla de voluntades que puede llegar a provocar la nula aprobación de la mano de las partes interesadas. Para evitar este tipo de situaciones, detallamos a continuación 5 consejos:

1. Apoya el roadmap en feedback de los clientes.

A la hora de aportar pruebas de apoyo basadas en los clientes para las reuniones de alto nivel sobre productos, los diseñadores de experiencias de usuarios y los profesionales de productos son los más aventajados en este terreno. No obstante, dichas reuniones tienen un alto nivel de exigencia a la hora de tratar de respaldar afirmaciones y sugerencias con datos y declaraciones de clientes reales. No hay cabida para las corazonadas y suposiciones. Se necesitan datos reales de los clientes que viven con el producto 24 horas al día, es decir, pruebas (análisis de usuarios, citas, peticiones directas, vídeos de los clientes utilizando el producto hablando sobre él, …) que aporten que la estrategia propuesta tiene sentido y que estén en proporción con la visión y los objetivos marcados.

2. Explica tu visión en términos de valor para el cliente.

Cuando vaya a presentar y defender su hoja de ruta deberá estar preparado para responder a la pregunta sobre cómo los clientes se van a beneficiar exactamente. Para recibir los apoyos necesarios deberá explicarse cómo el producto resuelve los problemas y necesidades de los clientes, ya que esto derivará en ingresos y en otros objetivos estratégicos. Los beneficios que el cliente puede obtener del producto son los que crean una historia convincente.

Si no consigue responder a esta cuestión en términos de valor para el cliente, puede optar por responder fácilmente con datos cuantificables: reducción de errores, ingresos extras, liberación de recursos, ahorro de tiempo, etc. Estos datos son dignos de incluirse en una hoja de ruta.

Las personas de alto nivel a las que se dirige para conseguir su apoyo quieren escuchar como el producto se traduce en valor para el cliente, desde las ganancias, hasta cómo el producto mejora el estilo de vida de los que lo utilicen. Esas historias son las que les importan.

3. Alinea el roadmap con tus OKRs y KPIs

Los ejecutivos y todas las personas de alto nivel a las que se dirige, suelen evaluar las hojas de ruta en el contexto del panorama general de la empresa y quieren ver cómo avanzan los objetivos marcados, por lo que la hoja de ruta debe de estar alineada con ellos, así como los indicadores clave de rendimiento (KPI). Por tanto, mostrar esta alineación supone asegurar el apoyo de estos ejecutivos.

En cambio, actualizar una anticuada interfaz de usuario, diseñar de nuevo objetos para que sean más fáciles de usar o mejorar cualquier otro producto no son opciones relevantes para ellos, ya que lo que buscan es una estrategia en la hoja de ruta vinculada a los siguientes objetivos estratégicos: Fuentes de ingresos extra, mejora de la satisfacción del cliente, entrar en un nuevo mercado, aumento del uso y la frecuencia, reducción de la pérdida de clientes y un compromiso más profundo.

4. Crea un roadmap visual

Las hojas de ruta tienen un mayor impacto y resultan más fáciles de comprender cuando son presentadas de manera visual. Se vuelven más atractivas para la audiencia y retienen más la atención que con una herramienta de cálculo.  

5. Comparte el roadmap

Una hoja de ruta debe ser fácilmente accesible para todas las personas de la organización que lo necesiten y estar actualizada. Proporcionar un continuo y fácil acceso a la última versión le ayudará a ganar el apoyo y aprobación de esas personas. Además, se recomienda crear varias versiones de la hoja de ruta según el público que lo necesite, de modo que ejecutivos, ingenieros y comerciales puedas están informados y les resulte práctica y eficaz.

Según el público al que va dirigido, podemos distinguir entre:

Hojas de rutas para ejecutivos y personal de alto nivel: Con este público debe hacer hincapié en los conceptos estratégicos como el tamaño del mercado, los datos de los clientes y de cómo el producto puede mejorar su posición en el mercado. Estos datos de alto nivel son los interesantes para este sector.

Hojas de rutas para ingenieros: A este público les interesa más los requisitos de desarrollo, los plazos, los Sprints y detalles similares relacionados con la ingeniería. Su interés radicará en las tareas específicas durante el ciclo de desarrollo.

Hojas de rutas para el equipo de ventas: Con esta audiencia es importante tener en cuenta que muchos de ellos compartirán estas hojas de rutas o algunos detalles con los clientes con el fin de cerrar un trato o captar interés. Por tanto, información sobre los bloqueos de ventas y las solicitudes pendientes de los clientes potenciales les resultará efectivo, pero se debe evitar exponer las fechas de lanzamiento o fechas de disponibilidades de los productos para no verse comprometido con el cliente, ya que éste no es su objetivo.

Su cometido final a la hora de presentar una hoja de ruta es dejar satisfecha a su audiencia y recibir su apoyo. Resultará un gran éxito si tu público tiene emociones positivas y quiere saber más acerca de que le deparara el futuro del producto a la empresa. Deben acabar correctamente informados de cómo la empresa alcanzará sus objetivos y cómo quedarán los clientes de satisfechos, como también de las decisiones estratégicas y datos con los que poder comparar en el futuro. Deben sentir que se ha confiado en el equipo adecuado, el cual sabrá hacer un buen uso de los recursos de la empresa y obtener el mayor impacto.

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4 beneficios de comparar sesiones de user research

El Benchmarking, o evaluación comparativa, permite lograr un seguimiento del proyecto a lo largo del tiempo ya sea por ejemplo, seguir el progreso de tu aplicación, medir cómo las funciones o iteraciones afectan la experiencia del usuario además de la conocida comparación de tu producto y/o servicio con los de la competencia.

A continuación te compartimos cuatro beneficios del Benchmarking, y así, ayudar a su equipo y a su organización.

  1. Mantenga constantemente la puntuación de tu producto y/o servicio:

Además de medir el éxito con distintos tipos de métricas, se debe llevar la puntuación de las mismas. El Benchmarking te permitirá realizar un seguimiento sobre cada mejora o cambio que realizas en el diseño de la experiencia de usuario de tu producto y/o servicio, observando qué funciona y qué no para tu público objetivo.

  1. Motiva a tu equipo:

Además de utilizar las métricas, otro beneficio del Benchmarking es poder hacerle sentir al equipo entusiasmo con su progreso en el proyecto. Al obtener resultados constantes del equipo es necesario incentivarlos con comentarios en tiempo real sobre cada uno de sus tareas hechas, sobre el contenido del mismo.

  1. Fomenta una cultura centrada en el cliente:

No todas las áreas dentro de una empresa responden a la cultura centrada en el usuario, por lo que será difícil ganarse su confianza. Pero, cuando todos los involucrados en el proyecto pueden observar resultados tanto cualitativos como cuantitativos a lo largo del tiempo, no podrán negar que este enfoque es el correcto.

  1. Brinda mejores decisiones de diseño:

El Benchmarking trata fundamentalmente del diseño. Aquél que hayas probado bien con tus usuarios necesitará sólo algunos pequeños ajustes. El medir y evaluar las iteraciones del proyecto te ayudará a guiar las decisiones de diseño, conduciendo a un producto y/o servicio que tus usuarios y clientes podrán usar y disfrutar.

Prueba con anticipación, prueba con frecuencia y mantiene la puntuación. Su equipo y sus usuarios se beneficiarán del Benchmarking de su investigación.

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CX Diseño Investigación

Moderados vs no moderados – Tests de usabilidad & UX

Utilizar una u otra dependerá de la estrategia de investigación que se aplique a dicho testeo de usabilidad, lo que se esté analizando y sus objetivos de investigación.

Diferencias entre ambos

  • Testeo de usabilidad moderado: en este tipo de testeo, el moderador (o facilitador) se encuentra presencialmente para guiar al participante de la prueba o testeo, ayudándolo mediante la respuesta de ciertas preguntas por parte de éste. El testeo con usuarios moderado se puede realizar tanto de forma remota como en persona. Hay que tener en cuenta que este tipo de prueba requerirá una planificación mayor (coordinación de horarios con los participantes y preparación de materiales). Se requiere un laboratorio de investigación; si no se lo posee, un lugar tranquilo y designado para aquello también es válido.
  • Testeo de usabilidad no moderado: el significado de este tipo de testeo o prueba es exactamente aquel. No estar supervisadas y guiadas por un moderador (o facilitador). El participante de dichos testeos solo completará las diferentes tareas que se le asignen, respondiendo las preguntas a su propio ritmo y en el momento y lugar de su elección. Estas pruebas suelen ser más rápidas debido a que se completan en cualquier momento sin ser interrumpido el flujo de trabajo diario.

Pros y contras de los testeos con usuarios moderados

Las pruebas de usabilidad moderadas se suelen utilizar cuando se hacen entrevistas o conversaciones en tiempo real entre el moderador y el participante.

Pros

  • Funcionan mejor cuando se necesita un alto nivel de interacción entre el facilitador y el participante (p.e. testeos de prototipos con funcionalidades limitadas), donde el primero necesita guiar al segundo a través del estudio.
  • Excelente forma de realizar entrevistas, comprender el recorrido del usuario y descubrir los pain points o puntos débiles.
  • En este tipo de pruebas, se puede observar de mejor manera el lenguaje corporal, detectando comportamientos y respuestas sutiles (sondeo de participantes).
  • Permite generar Rapport con el participante, teniendo una conversación natural, estableciendo confianza entre ambos; conduce a comentarios sinceros que no pueden ser posibles con otro tipo de métodos de investigación cualitativa.

Contras

  • Las pruebas moderadas cuestan más tiempo y dinero que las no moderadas. Se puede reducir parte del costo con los testeos con usuarios moderados a distancia, en lugar de en persona, reduciendo la necesidad de reservar tiempo y espacio.

Por otro lado, las pruebas de usabilidad no moderadas sirven para validar conceptos y diseños de forma rápida con un grupo diverso de participantes mediante preguntas específicas que necesitan respuesta o si se desea observar a dichos usuarios interactuando en el entorno natural.

Pros

  • Se puede realizar en cualquier momento y en cualquier lugar.
  • Se obtienen comentarios procesables en un día, si no antes.
  • Como no se necesita un moderador, el costo suele ser mucho más bajo que las pruebas moderadas, permitiendo testear más con una variedad más amplia de usuarios.
  • Al no estar supervisadas por completo, se necesitará un conjunto fijo de preguntas y tareas para que los participantes puedan completarlas de la mejor forma posible ya que tampoco permite preguntas de seguimiento o cualquier tipo de aclaración.
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Resuelve disputas de diseño con estos 3 consejos

Imagina que tienes a cargo un nuevo proyecto como Jefe de equipo y varios integrantes del mismo tienen opiniones o comentarios diferentes acerca de las decisiones a tomar en cuestiones de diseño ocasionando una serie de disputas.

A continuación te daremos 3 consejos para responder a la pregunta “¿cómo puedo resolver los desacuerdos de diseño de una manera productiva y eficiente, mientras mantengo al cliente en el centro del asunto?”

Habla con tus clientes:

Cuando se comienza a diseñar una función por primera vez, debes dirigirte directamente a tus clientes. Te ayudarán a priorizar las funciones que deben crearse, a validar su idea de diseño y el flujo de usuarios antes de invertir tiempo y dinero en ello.

Previo a detallar la solución, hay que recordarle al equipo el problema que se intenta resolver y el por qué el cliente necesita su solución. De esta forma, se podrá analizar cómo la decisión tomada resuelve el problema de la mejor y más efectiva manera posible; para llegar a un acuerdo con tu equipo, deberás establecer el por qué de tu diseño es lo que necesitan los clientes.

Al demostrar el motivo por el que has tomado la decisión y, mostrando por qué el cliente lo necesita, podrá ofrecer al equipo información sobre su proceso, creando un entorno abierto y colaborativo.

Por lo tanto, al recopilar información de los clientes, no sólo presentarás un argumento más convincente, sino que también te obligará a examinar realmente tu propia idea y articular sus puntos fuertes.

Vincula el proyecto a los objetivos comerciales:

Incluso el diseño más encantador puede ser inútil si no satisface las necesidades de la empresa. En lugar de insistir en las ventajas visuales de un diseño, concéntrese en cuál será el resultado deseado. Cuanto más específico seas sobre el resultado esperado, más probabilidades tendrá de convencer a los demás.

Si bien todos los miembros del equipo deben preocuparse por los objetivos comerciales, esto es particularmente importante cuando se trabaja con ejecutivos y partes interesadas o stakeholders.

Deja que tus clientes lo puedan resolver:

A veces, el argumento más convincente a favor (o en contra) de un diseño vendrá directamente de su mercado objetivo.

Si necesitas convencer a tu equipo de que el diseño actual no es adecuado, ejecuta algunas pruebas rápidas de Product Insight y comparte los resultados de varios usuarios que luchan por descubrir el producto o la función. Por otro lado, también puedes aprovechar los testeos con usuarios para demostrar la efectividad de buenos diseños que tu equipo podría estar dudando.

Utilice disputas internas para crear mejores productos para sus clientes

  • Mantenga la conversación con su cliente durante todo el proceso de desarrollo.
  • Desafía a tu equipo de diseño a que dediquen más tiempo a discutir resultados, tanto para el resultado final como para la experiencia general del cliente en vez de discutir sobre quién prefiere qué cosa.
  • Conocimiento humano en el proceso de revisión de diseño: Tendrás mejores decisiones a posteriori, reducirás el tiempo perdido como las conjeturas y mantendrás enfocados en los asuntos importantes a los clientes.
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¿Qué son los tests con usuarios en remoto?

Uno de los tantos métodos de investigación empleados dentro del UX Research es el denominado “Test de Usabilidad” (también conocido como “Testeo con Usuarios”).

Este tipo de herramienta metodológica se beneficia de una plataforma de información para la grabación remota tanto de la pantalla como de la voz de los usuarios de dicho testeo mientras interactúan con el producto y/o servicio en un entorno natural.

Beneficios

Los Test de Usabilidad de tipo remoto son una forma positiva de comprender la experiencia de uso de personas reales mientras realizan tal o cual tarea dentro del producto y/o servicio. Sus beneficios:

  1. Testee donde estén sus usuarios y/o clientes: los participantes de este tipo de investigación no se limitan a una ubicación específica, lo que permite adquirir una representación más exacta de la experiencia del usuario en su entorno natural.
  • La investigación que ocurre en el entorno natural del participante es más realista que la investigación de laboratorio.
  • Los comentarios y los resultados son honestos e imparciales porque el entorno no es artificial.
  • La retroalimentación es representativa de una población más amplia porque la ubicación geográfica puede ser más diversa.
  • Los hallazgos contextuales surgen cuando un producto se usa de forma natural.
  1. Algunas investigaciones no son adecuadas para un laboratorio.

Si se está intentando responder preguntas sobre cómo los usuarios interactúan con un producto en un contexto específico, p.e. acerca de una aplicación de fitness en el gimnasio, se deberá asegurar de que el testeo se realice en uno de ellos.

  1. Algunas experiencias no son digitales.
  • Habrá ocasiones en las que se necesite observar algo que no sea una experiencia digital en una computadora o dispositivo móvil; tareas como navegar por un servicio de streaming en el hogar, son excelentes aplicaciones prácticas de las pruebas de usabilidad remota.
  • Además, los usuarios a menudo no completan una actividad de una sola vez (o a través de un canal), por lo que es importante evaluar su experiencia omnicanal. Eso significa cualquier interacción que un usuario tenga con su empresa mientras realiza una sola actividad en varios canales, como sitios web, aplicaciones e incluso ubicaciones físicas.
  1. Son más rápidos y rentables.
  • No se está agobiado tanto el moderador como el usuario por la logística de las pruebas en el laboratorio además que las limitaciones de viaje y programación son inexistentes. Al realizar pruebas con plataformas de información, tiene acceso a un panel de participantes de la prueba que le permite evitar la molestia de la contratación.
  • En lugar de intentar encontrar y compensar a un grupo de usuarios objetivo por su cuenta, simplemente designe a su público objetivo y su plataforma de prueba reclutará usuarios en su panel que coincidan con su descripción, acortando el período de prueba a unas pocas horas, lo que le permite obtener comentarios e iterar de inmediato.

En resumen, los Testeos de Usabilidad de tipo remoto permiten:

  • Recopilar comentarios de personas reales sobre productos y experiencias.
  • Probar experiencias específicas de una ubicación.
  • Probar experiencias a lo largo del recorrido del cliente, tanto digital como en persona.
  • Completar más pruebas en menos tiempo.

Métodos de investigación de usabilidad remota: testeos moderados versus no moderados

Los Testeos de Usabilidad remotos se pueden realizar utilizando dos métodos diferentes: moderado o no moderado. Si bien existen ventajas y desventajas en ambos métodos, elegir cuál es el adecuado para usted dependerá de su situación específica y de sus objetivos.

Solo el tipo correcto de prueba le dará los resultados que necesita

En definitiva, los Testeos de Usabilidad tradicionales se realizan siempre dentro del laboratorio de investigación, pero los Testeos con Usuarios de tipo remoto permitirán probar a más participantes, de forma más rápida y por un costo mucho menor. Cuando se hace correctamente, los comentarios de dichos usuarios pueden ser aplicados de forma iterativa en el producto y/o servicio.

Cada método de investigación de usuarios tiene distintas ventajas y desventajas. Comprender las cualidades y limitaciones únicas de cada enfoque garantizará que obtenga los resultados que necesita para crear mejores productos y experiencias para sus clientes.

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4 razones por las que testear tus productos y diseños de manera habitual

Tanto si estás desarrollando un sitio web como una aplicación, lo fundamental es garantizar que tus usuarios entienden que ofreces y cercionarte de que tengan una buena experiencia.

No sabrás cómo tus usuarios utilizan y entienden tu creación hasta que no recibas sus comentarios. Y esto te ahorrará costes y tiempo si te dedicas a realizar pruebas en las primeras etapas para identificar defectos, en lugar de crear más características que no funcionan.

Las pruebas de usuarios sirven para invertir los recursos de la manera más eficaz posible, con el objetivo de lanzar al mercado un producto que tenga éxito, y para ello, te exponemos 4 motivos para que las lleves a cabo: Para que aumentes tus ingresos, para que reduzca tus costes, para que descubras dónde se atascan tus clientes y para que obtengas una perspectiva actual e imparcial.

1. Aumenta tus ingresos

Para las empresas, invertir en el diseño de experiencia de usuario puede proporcionar una gran ventaja. Distintos estudios lo corroboran, y muestra que las empresas que emplean recursos en el diseño centrado en el usuario, obtienen un retorno de la inversión mayor.

Las pruebas de usuarios de sus productos y/o servicios le ayudarán a aumentar sus ingresos de estas dos maneras:

Aumentar sus tasas de conversión

Las pruebas de usuarios son fundamentales para mostrar donde falla su diseño y, por tanto, donde fallan los usuarios. Junto a las pruebas A/B, dan como resultado valiosa información sobre el comportamiento de los usuarios con el producto y el porqué.

Mejorar la fidelización y la promoción de los clientes

Los usuarios de hoy en día son bastante exigentes con la experiencia del producto y cuando no consiguen lograr lo que quieren, tienen cerca el acceso a la competencia. Una mala experiencia deja huella en tus usuarios y es posible que en el futuro no regresen y, por supuesto, no recomienden tu producto. No obstante, si incorporas a tu diseño, las opiniones de tus clientes, podrás crear buenas experiencias para ellos. Invertir en el diseño de experiencia de usuario te ayudará a crear clientes fieles, que además de usar tu producto, lo defiendan y lo recomienden.

2. Reduce tus costes

Las opiniones de tus usuarios te ayudarán a ahorrar costes, ya que a través de la investigación y el diseño centrados en ellos podrás evitar errores de desarrollo de grandes costes y resolver sus problemas de la forma más exitosa posible.

Corregir errores una vez desarrollado el producto es mucho más caro que si se hubiera corregido antes. Y dichos errores no se descubren solo con pruebas de control de calidad, como pueden ser: Supuestos incorrectos sobre el comportamiento del usuario, características innecesaias, navegación confusa, etc. Por lo que se recomienda realizar una buena investigación en diseño de experiencia de usuario durante el proceso de construcción del producto y a lo largo de su desarrollo.

Por otra parte, también puedes reducir los costes de asistencia al cliente haciendo hincapié en la experiencia de usuario. El equipo encargado de la atención al cliente puede observar las preguntas que se repiten a menudo por parte de estos, y así, detectar cuales son los problemas con los que más se encuentran los usuarios para utilizarlos como hallazgos a la hora de informar sobre futuras iteraciones. El resultado obtenido será una mejora en la experiencia para sus usuarios y una reducción de costes en la asistencia al cliente.

3. Descubre donde se atascan tus clientes

A través de las pruebas de usuarios se puede detectar y analizar donde están los problemas y donde se atascan tus clientes, como puede ser un resultado de búsqueda impreciso, una navegación confusa, botones que no funcionan en dispositivos móviles, problemas para iniciar sesión o problemas para crear una cuenta nueva, ya que hasta los mejores equipos no pueden predecir todos los obstáculos.

Además, es recomendable tener siempre en cuenta que tus usuarios utilizarán diferentes dispositivos para interactuar con tu producto y los problemas pueden ser diferentes, ya que no es lo mismo desde un dispositivo móvil, que desde un ordenador de sobremesa.

4. Obtén una perspectiva actual e imparcial

Para obtener una perspectiva imparcial sobre tu producto, es importante preguntarle a tu usuario final, ya que será diferente a la que tengas tú mismo o tu equipo y será una perspectiva desde la piel de esa persona. Esto ocasionará que puedas diseñar una experiencia agradable entendiendo a tu usuario, poniéndote en su lugar e identificando mejoras y problemas a solucionar con el fin de que quede gratamente satisfecho y recomiende tu producto.

En definitiva, tus clientes están dispuestos a pagar por un buen diseño, por lo que un producto o servicio que ocasione una mala experiencia de usuario será un fiasco para ellos y probablemente los perderás. Se recomienda recabar las opiniones de los usuarios desde las primeras fases del proceso de desarrollo para identificar los elementos de diseño que fallen o realizar cambios rápidamente y probar de nuevo, ya que si se espera al lanzamiento del producto será más difícil y con mayor coste hacerlo.

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5 razones por las que deberías testear tus experiencias móviles

Numerosos estudios confirman que utilizamos más nuestros dispositivos móviles que los fijos y se espera que esta tendencia continue aumentando por lo que desde UXmonkeys te recomendamos que tus experiencias digitales superen con creces las expectativas de los millones de usuarios de dispositivos móviles.

La mejor manera de asegurarte de que sea así es probarlas y observar cómo usuarios reales interactúan con ellas – Este es un paso crucial ya que permite identificar dónde encuentran pain points y oportunidades de mejora.

A continuación encontrarás 5 razones por las que es crucial testear tus experiencias:

1. Si el contenido no es bueno, la gente lo abandonará

Aproximadamente un tercio de los usuarios cambian rápidamente tu web o app por otro si no satisface sus necesidades. Un usuario medio deja de margen una semana a su aplicación para comprobar su valor, pero si no se siente satisfecho, la desinstala.
Por otro lado, las aplicaciones móviles pierden una media del 77% de sus usuarios activos en los 3 primeros días tras la descarga

Los usuarios de hoy en día son menos tolerantes con las malas experiencias y, en el caso smartphones, todavía más.
Si identificas que la tasa de abandono es elevada o el compromiso es bajo, es el momento de conectar con tus usuarios para descubrir qué falla en tu producto y qué puedes hacer para mejorarlo.

2. El customer-journey es omnicanal

Aunque el uso de dispositivos móviles sigue en aumento, las conversiones siguen produciéndose principalmente en los dispositivos de escritorio. Un estudio de Adobe muestra que se producen tres veces más conversiones en el escritorio que en los móviles.

A través de una encuesta realizada a expertos en marketing digital, se demostró que había dos grandes objetivos. El primero, es estudiar como los usuarios de móviles investigan/compran productos en los próximos años. Y el segundo, se trata de optimizar el recorrido del cliente en los distintos puntos de contacto.

Es clave conocer los caminos que siguen los clientes, ya que, de esta manera se asegura la información para optimizar el contenido que forja el interés, la conversión y el compromiso continuo a lo largo del viaje del cliente.

3. Las experiencias digitales deben ser siempre de alta calidad

El gran reto a la hora de crear experiencias para web, móviles y aplicaciones para distintas plataformas y mercados es garantizar que todo se represente como debe, unido a la necesidad de evolución de sus propiedades digitales, ya sea por los avances tecnológicos, las oportunidades o la competencia.

Debido a esta necesidad de evolución constante, el hecho de hacer las cosas rápidamente y tan a menudo, ocasiona que a veces se produzcan errores o descuidos. Para evitar esta situación, deberá confirmar con los usuarios tienen la misma experiencia positiva, aunque dispongan de diferentes tecnologías.

4. Las experiencias móviles tienen sus propios retos

Debido al tamaño de la pantalla de los móviles, la experiencia es diferente a la del escritorio y es necesario tenerlo en cuenta a la hora de diseñar, para evitar situaciones que a veces siguen sucediendo en la que un sitio web no se ajusta bien al móvil y provoca un torpe movimiento de pulgares a la hora de intentar rellenar un campo o navegar por la página.

Según Adobe, 8 de cada 10 usuarios abandonan la interacción con un contenido que no aparece de forma correcta en su dispositivo. Por ello, se recomienda realizar pruebas para los móviles, con el fin de ayudar y comprender los puntos clave de la experiencia y comprobar que sus propiedades digitales encajan con las necesidades de los usuarios.

5. Las pruebas con móviles en un entorno de laboratorio son como zombies

Al contrario que los teléfonos fijos, un teléfono móvil no nos ata a ningún sitio y nos permite comunicarnos desde cualquier ubicación. Es por eso que las pruebas en el laboratorio pueden arrojar datos superfluos, ya que están recogidos en un lugar fijo y estéril. Sin embargo, estas pruebas pueden realizarse en entorno natural de los usuarios, es decir, sus casas o su entorno real, y de esta manera, observar el comportamiento de estos con sus móviles.

En definitiva, hay que considerar el móvil como parte de una estrategia más amplia, ya que, una empresa que se centra en el cliente, se centra en los conocimientos humanos en todas las fases de desarrollo y en todos los dispositivos y canales, con el fin de continuar creando grandes experiencias para sus usuarios.