Resumen: Los test de usabilidad & Experiencia de usuario con muchos participantes son un malgasto de recursos. Realizar más tests con sólamente 5 usuarios ofrece mejores resultados que un único test con muchos participantes

Es una creencia común que los test de usabilidad & UX son muy caros, complejos y están reservados para las empresas con grandes presupuestos. Sin embargo, en UXmonkeys nos hemos propuesto demostrar que esto es completamente falso. Los test de muchos participantes son un malgasto de recursos. Realizar un mayor número de test con pocos participantes ofrece mejores resultados que un único test con muchos participantes.

Gráfico

Como se puede apreciar en el gráfico, el número de problemas de usabilidad & UX crece exponencialmente hasta 5 usuarios.

Con un sólo usuario ofreciendo feedback, la cantidad de pain points que encontramos se sitúa en casi un tercio de los problemas existentes. Lo que es un punto de partida muy sólido y demuestra que la diferencia entre recibir feedback o no hacerlo es abismal.

Si añadimos un segundo usuario, observaremos que coinciden en algunos de los errores que ha encontrado el primer usuario, sin embargo, y como cada persona es distinta, encontrará otros problemas que han escapado al primer usuario, elevando nuestro conocimiento de los problemas de la Web / App hasta casi un 50%

Al añadir un tercer usuario, el ritmo de descubrimiento de nuevos problemas se reduce, ya que lo más seguro es que repita los errores de los anteriores y encuentre unos pocos nuevos.

Esto se mantiene hasta el 5 usuario, donde habremos descubierto un 85-90% de los problemas que existen

En conclusión, a medida que se añaden más participantes, se descubren menos problemas puesto que todos habrán sido descubiertos anteriormente por los usuarios anteriores y, lo único que conseguiremos, será volver a ver el mismo error con cada nuevo participante.

Por otro lado, la curva del gráfico deja claro que son necesarios por lo menos 15 participantes para encontrar el 100% de los problemas de usabilidad – Entonces

¿Por qué desde UXmonkeys recomendamos realizar test con 5 usuarios?

La razón principal es económica, es mucho más efectivo repartir el presupuesto en varios test con menos usuarios que en un único test con muchos participantes ya que los resultados que obtendremos nos ofrecerán mucha más información de esta manera.

Por ejemplo, si tu presupuesto te permite hacer un único test con 15 usuarios, nuestra recomendación sería que hagas un test con 5 usuarios, crees una nueva iteración y vuelvas a realizar otro test con 5 usuarios, y repetirlo todo una vez más.

De esta manera, podrás perfeccionar al máximo la usabilidad y experiencia de usuario. Por otro lado, el objetivo real de los test de usabilidad & UX no es documentar problemas, sino identificarlos para poder solucionarlos en un futuro rediseño

El primer test te servirá para encontrar problemas que arreglarás con el primer rediseño.

El segundo test, te servirá no sólo para encontrar nuevos problemas, sino para descubrir si las soluciones a los problemas del primer test han funcionado. Además, lo más probable es que los nuevos participantes encuentren el 15%-20% de problemas que los primeros 5 usuarios no fueron capaces de localizar

Finalmente, el tercer test te servirá para validar de nuevo todos los cambios aplicados en el rediseño, encontrar cualquier problema que los participantes anteriores no hubieran encontrado y finalmente como control de calidad, estableciendo un punto en el que apenas existen problemas y con el que podrás contrastar en el futuro, con nuevos rediseños o nuevas funcionalidades

En conclusión, la usabilidad & experiencia de usuario ha mejorado mucho más con 3 estudios de 5 participantes que con uno solo de 15

Pero ¿No es mejor entonces 15 tests de un solo participante?

Después de leer este artículo podrás pensar que lo inteligente será realizar 15 tests de un usuario ya que se obtiene el mayor número de problemas y permite realizar más test. Sin embargo, este no es el caso debido a 2 razones:

1-Masa crítica: existe el riesgo de que el participante actúe de una manera que realmente no representa a su público o que directamente actúe de manera errática. Esto se elimina a partir del tercer usuario, una cantidad con la que ya es suficiente para distinguir entre comportamiento generalizado o particular

2-Ratio coste-beneficio: Como con cualquier test, hay un coste fijo asociado a planificar y realizar un estudio por lo que es inteligente amortizar este coste con los resultados de varios usuarios

¿Te ha sido útil este artículo? Desde UXmonkeys esperamos que te ayude a optimizar y ahorrar en tus test de usabilidad & experiencia de usuario.

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