Baluka (eCommerce-España) ha rediseñado su web ofreciendo una experiencia de usuario más rentable

«Diseñabamos basándonos en la intuitición y sin un sistema claro. Gracias a UXmonkeys hemos podido entender qué esperan nuestros usuarios y desarrollar una web más rentable»

Juan Carlos Gil – CEO – https://www.linkedin.com/in/juan-carlos-gil-borrego-a33335143/

¿Quién eres y a que se dedica tu empresa?

Soy Juan Carlos Gil y soy el fundador de Baluka, una ecommerce en la que he volcado toda mi pasión por la mascotas y en la que vendemos un producto que yo mismo he diseñado, el colchón terapéutico más avanzado para perros, cuida sus huesos y articulaciones, y la funda es antimanchas y anti-pelos, algo que yo andaba buscando como propietario de un labrador.

¿Qué problema te llevó a contactar con UXmonkeys?

La conversión. Os escuché en el podcast de Joan Boluda y, supongo que al igual que muchísimas empresas en mi misma situación, me sentí identificado con los problemas que comentábais: mi conversión mostraba caídas inexplicables en algunos puntos, las analíticas de hotjar me enseñaban comportamientos que no entendía y bueno, me animé a contactar con vosotros y puedo decir que ha sido de las mejores decisiones empresariales de mi vida y de Baluka

¿Cómo identificabas los problemas de tus usuarios antes de contratarnos? – ¿Qué intentabas y cuáles eran tus frustraciones?

Nuestra principal estrategia era pasarnos el día mirando analíticas e intentando dar explicación a lo que veíamos. Una vez superada su complejidad, nos permitía identificar por dónde podía estar el problema pero no saber por qué estaba ocurriendo. Muchísimas horas para realmente encontrar poca información de valor – un despropósito

¿Qué te parece nuestro servicio? – ¿En que área obtuviste el mayor valor?

En la mayoría de herramientas de análisis de user behavior que hemos probado, se centran en darte acceso a la herramienta y poco más. En el caso de UXmonkeys, nos acompañaron en todo el proceso, desde la definición de los tests hasta el análisis de los resultados. El proceso es muy rápido y en unos días ya estás adaptando todo según los resultados de los tests y empiezas a ver conversión. 

¿Qué resultados lograste al trabajar con nosotros? – ¿Cómo describirias la transformacion que esta experimentando tu empresa?

Los principales resultados de trabajar con UXmonkeys son principalmente 3: El primero, tenemos una web que realmente tienen en cuenta al usuario final. El segundo, nuestro proceso de compra convierte mucho más y el tercero, que nuestro producto realmente es lo que el usuario busca, sin funcionalidades inútiles
Esto hace que nuestros usuarios encuentren productos que buscan y además accedan a ellos más fácilmente y sobre todo que las conversiones sean más fáciles. Además, internamente, nuestras decisiones y acciones estén alineadas hacia un objetivo mucho más claro 

¿Qué tipo de empresas crees que se beneficiarian más de nuestros servicios?

Yo creo que las empresas que más se pueden beneficiar de un servicio como el que ofrece UXmonkeys son empresas como la nuestra, que vende sus productos en canales de venta online. Con eso, pueden entender dónde están los problemas que les impiden convertir 

¿Nos recomendarías a otra empresa? ¿Por qué?

Por supuesto que sí recomendaría UXmonkeys a otras compañías, y ya lo he hecho. Nuestra experiencia ha sido muy cómoda y positiva. El papel del account manager juega un papel muy importante ya que se convierte en un miembro más de tu equipo y facilita mucho la vida. Gracias UXmonkeys por ayudarnos a tirar adelante!

«Lo que más me gusta de UXmonkeys es que puedes lanzar cualquier test en menos de 5 minutos y cada vez que lo haces, descubres algo nuevo».

— Juan Carlos Gil – CEO Baluka