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3 Razones para invertir en UX

¿Merece la pena invertir en experiencia de usuario (UX)? 


En UXmonkeys recibimos una y otra vez la misma pregunta por parte de CEO, CMOs, diseñadores e investigadores:

  • Por un lado, los CEOs y CMOs indican: “La experiencia de usuario suena bien, pero, al final del día tengo que pensar en los números, ¿Como justifico el gasto en UX a los inversores? ¿Cómo se mide el ROI?
  • Por otro lado, los diseñadores e investigadores indican: “Sabemos que la Experiencia de Usuario es crucial, pero ¿Cómo convencer al equipo directivo de que merece la pena y no sólo es “humo”?

Cuando la mayoría de ejecutivos piensa en experiencia de usuario, imaginan cómo crear interfaces bonitas, agradables y accesibles y, a pesar de que lo consideran un ejercicio importante, no llegan a valorarlo lo suficiente como para justificar la inversión.

Casi todas las empresas llevan un seguimiento de sus KPIs para asegurarse de que no sufren errores graves y si no los hay, piensan que ya es suficiente y se preocuparán de mejorar su UX más adelante, cuando haya más recursos

Sin embargo, este “ya es suficiente” es lo que impide a estas empresas avanzar más rápido. La investigación de usabilidad y experiencia de usuario ofrece a las empresas una gran ventaja y compensa la inversión con creces.

Ya seas un CEO, CMO, diseñador o investigador de UX, te dejamos a continuación 3 razones sobre por qué tu empresa debería invertir en UX

1- Mejorar la UX te ahorra dinero

Recibir feedback ahorra cientos de horas de desarrollo y miles de euros

El tiempo de los programadores es muy caro y, en un mundo perfecto, dedicarían el 100% a introducir nuevos productos y funcionalidades. Sin embargo, la realidad es otra, aproximadamente el 50% de su tiempo se dedica a rehacer tareas que podrían haber sido evitadas haciéndolas bien desde el principio. Además, en comparación, corregir un error después de haberlo desarrollado es hasta 100 veces más caro de lo que hubiera sido en otra etapa. 

Recuerda que en este contexto, un error no tiene por qué ser de programación, puede ser:

  • Una presunción incorrecta sobre cómo actuarán los usuarios
  • Una propuesta de valor que no aporta nada a los usuarios
  • Una navegación confusa que provoca que los usuarios se pierdan
  • Una decisión de diseño que no es accesible para todos los usuarios
  • Una nueva función que nadie realmente quiere

Por otro lado, mejorar la UX no sólo ahorra en desarrollo, sino que reduce el coste de soporte al cliente

El historial de tickets de soporte es una mina de oro en cuanto a problemas que testear y solucionar:

  • ¿Qué problemas son los que más se repiten?
  • ¿Cuánto tiempo dedica el equipo de soporte a resolver estos problemas?

Si testeas y resuelves estos problemas de manera proactiva podrás aplicar lo que descubras en futuros diseños, y con ello, ahorrar miles de euros

2- Mejorar la UX dispara el ratio de conversión

Todas las empresas del mundo buscan aumentar su beneficio y muchas veces, la manera más económica, fácil e inteligente de hacerlo es mejorar los ratios de conversión, en vez de duplicar el tráfico.

Existen tácticas como el A/B Testing que ya utilizan muchas compañías, sin embargo, no son del todo útiles si están basadas en hipótesis inventadas en vez de un entendimiento profundo de los usuarios

Realizar tests con usuarios te ofrecerá una gran ventaja para mejorar tus ratios de conversión. Descubrirás dónde y por qué se frustran, dónde tienes problemas para entender lo que ofreces y qué impide que conviertan.

Los tests con usuarios son un complemento muy poderoso para el A/B Testing y las analytics: te ayudan a entender por qué tus usuarios se comportan de la manera en la que lo hacen.

3- Una buena UX es una ventaja competitiva en sí

Los tests con usuarios son una manera muy efectiva de “espiar” a la competencia. Puedes realizar tests para entender qué están haciendo bien y por qué los usuarios les preferirían sobre tu empresa 

Para concluir, estudios del sector indican que por cada euro invertido en mejor el UX se traduce en un retorno de 2 a 100€

¿Preparado? pide tu prueba gratuita de UXmonkeys y empieza a recibir feedback de tus usuarios

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8 herramientas para crear tu primer User Flow

Cada vez el mundo digital es más cambiante, lo que antes eran 2 años, hoy son 2 meses por lo que los diseñadores de UX deben estar al día sobre todas las herramientas que pueden utilizar para hacer su vida (¡y trabajo!) más fácil.

Todos los días aparecen nuevas herramientas, tendencias, formas de hacer las cosas y por ello, estar al día puede significar la diferencia entre crear un buen wireframe & experiencia de usuario o un resultado que los usuarios finales odiarán.

Pero, ¿Qué es un wireframe?

Un wireframe no es más que un boceto donde se representa visualmente, de una forma muy sencilla y esquemática la estructura de una página web.

Los wireframes, también llamados mock-ups son una parte crucial del proceso de desarrollo. Juegan un papel muy importante en el diseño y desarrollo de una Web o App ya que definen el contenido, la estructura y la funcionalidad del mismo sin aplicar el diseño en sí (los colores, tipografía, gráficos, etc.)

Desde UXmonkeys te dejamos una recopilación de 8 herramientas en la nube que te permitirán crear tu primer wireframe, todas con una versión gratuita y ampliable en una versión de pago

1️⃣Canva⁣⁣⁣

  • Diseña en drag & drop y descarga en cualquier formato
  • Versión gratuita: 2 caretas & 1GB de almacenamiento
  • Versión de pago: 12.95€/mes por usuario, almacenamiento y carpetas ilimitados

2️⃣Miro⁣⁣⁣

  • Si buscas crear flow-charts, esta es tu herramienta
  • Versión gratuita: 3 tableros
  • Versión de pago: 8€/mes por usuario, plantillas y almacenamiento ilimitado

3️⃣Whimsical⁣⁣⁣

  • la mejor forma de trabajar en equipo en un formato visual
  • Versión gratuita: 4 tabletos
  • Versión de pago: 12€/mes por usuario, tableros y plantillas ilimitadas

4️⃣Wireframe.cc⁣⁣⁣

  • La mejor forma de crear wireframes en una web
  • Versión gratuita: Todos tus wireframes tendrán visibilidad pública
  • Versión de pago: 16€/mes por usuario, wireframes multipágina y privados

5️⃣Moqups⁣⁣⁣

  • App web muy sencilla que permite colaborar en tiempo real
  • Versión gratuita: no existe
  • Versión de pago: 13€/mes por usuario, proyectos, elementos gráficos y almacenamiento ilimitado

6️⃣Mockflow⁣

  • Crea fácilmente wireframes en la web
  • Versión gratuita: Todos los wireframes tendrán visibilidad pública
  • Versión de pago: 16€/mes por usuario, wireframes multipágina y privados

7️⃣Adobe XD⁣⁣⁣

  • Basado en la nube & fácil de utilizar gracias a los kits y plantillas disponibles
  • Versión gratuita: 1 proyecto & Plantillas online & 2 GB almacenamiento
  • Versión de pago: 12,09€/mes por usuario Proyectos ilimitados & 100 GB almacenamiento

8️⃣Figma⁣⁣⁣

  • Fácil acceso a crear wireframes online
  • Versión gratuita: 3 proyectos & 2 editores & historial de 30 días
  • Versión de pago: 12€/mes por usuario, proyectos ilimitados & permisos personalizados, historial ilimitado

Esperamos que esta recopilación de herramientas te ayude en tu aventura como diseñador de UX para crear tu primer wireframe y y te ayude a crear mejores diseños y experiencias de usuario

¿Ya has creado tus wireframes? Ponlos a prueba con los Tester de UXmonkeys y descubre qué piensan realmente los usuarios finales

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Las 3 excusas más comunes para no hacer Test de UX & UI

¿Definirías tu empresa como customer-centric?

La gran mayoría de empresas (75%) asegura que ponen al cliente final en el centro de todo lo que hace, sin embargo, solo el 30% de los usuarios finales cree que esto es cierto, a esta diferencia se le denomina empathy gap.

Por eso, en la práctica la cantidad de veces que los usuarios finales no coinciden con nuestras ideas sobre lo que quieren es enorme. Por eso, si queremos reducir el empathy gap y ofrecer mejores experiencias de usuario debemos acostumbrarnos a recibir feedback de manera habitual y centrarnos en lo que nuestros usuarios realmente quieren.

Suena lógico, ¿Verdad?

En UXmonkeys hemos hecho un recopilatorio de las excusas más comunes que nos utilizamos para no hacer llevar a cabo Test con usuarios.

Excusa 1: Nuestro público objetivo es difícil de encontrar

Por suerte, hoy en día existen las redes sociales y los usuarios están sólo a unos cuantos clicks. Investiga quién es tu público objetivo y qué le motivaría a hablar contigo.

En cuanto tengas tu respuesta ya has hecho más de la mitad del camino.

Excusa 2: No quiero molestar

Este pensamiento es muy común y no puede estar más equivocado. A los usuarios finales les encanta expresar su opinión y, la idea de formar parte del desarrollo de un producto no sólo es motivador para ellos, sino que además disfrutan ofreciendo feedback y aumenta su brand loyalty significativamente

Excusa 3: No tengo tiempo

Es común pensar que para hacer un test de usabilidad y experiencia de usuario tengas que dedicar un gran número de horas, reclutando, organizando los test, organizando los resultados. Sin embargo, esto ya no es así, existen herramientas online que facilitan todo el proceso a niveles inimaginables, y además por una pequeña parte del coste tradicional. Además, atrás quedaron los tiempos donde se pensaba que hacían falta miles de usuarios, ya que si la muestra contiene el perfil que necesitas, en una tarde (como mucho) obtendrás todo el feedback que necesitas.

⁣Por suerte, existen plataformas como de Test con Usuarios como UXmonkeys que simplifican enormemente este proceso, ofreciendo acceso rápido y fácil a miles de usuarios reales dispuestos a compartir su feedback y hacer de internet un lugar mejor.

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UXmonkeys vs UserTesting

¿Estás pensando en dejar UserTesting y probar una nueva herramienta de Usabilidad? Aquí te dejamos la mejor alternativa, ofreciendo Tests con usuarios de una manera más fácil, económica y rápida: UXmonkeys

¡Entendido!, has llegado aquí buscando una alternativa a UserTesting que ofrezca tests de calidad que te permitan identificar problemas de usabilidad & experiencia de usuario en tu página web, app, o prototipo sin arruinar tu economía.

UserTesting prácticamente creó el concepto de tests con usuarios, sin embargo, han tomado un rumbo que impide a un gran número de empresas disfrutar de este tipo de pruebas

Pero, ¿por qué es UserTesting tan popular?

UserTesting fue la primera herramienta por lo que ha tenido más tiempo que ninguna otra para crear su base de datos – ¡más de 1.5 millones de personas! – que permite a sus clientes recibir feedback de manera extremadamente rápida.

Sin embargo, el principal problema que indican sus clientes es su nuevo modelo de pricing. Si quieres utilizar más de 15 participantes (¡que deberías!), debes ponerte en contacto con su equipo de ventas y solicitar un plan Enterprise, que requiere un contrato de permanencia y sobre el que uno de sus usuarios de sus usuarios indica:

“Recibí un precio fijo no negociable de 18000€/anuales. Algo que no nos podemos permitir”

Por lo que, a pesar de su popularidad y numerosas características, un plan anual puede ser muy difícil de amortizar para startups o equipos pequeños.

A raíz de esto, han surgido nuevas herramientas que permiten realizar test de usabilidad & experiencia de usuario con personas reales: UXmonkeys

Ventajas de UXmonkeys vs UserTesting

Esta plataforma ofrece una serie de características comparables con UserTesting:

  • Sin permanencia – Existe un plan a medida que permite adquirir participantes cuando necesitas probar algo o una suscripción mensual que se puede cancelar en cualquier momento
  • Miles de combinaciones demográficas – Despreocupate del esfuerzo de reclutar, gestionar y pagar a los participantes de tus Tests. Obtén acceso a un panel de miles de usuarios reales
  • Resultados en tiempo récord – Recibirás tus primeros resultados en horas
  • Testea en Español – Es la única plataforma del mercado que ofrece usuarios en español.

Además, puedes solicitar una prueba completamente gratis

Desventajas de UXmonkeys vs UserTesting

La plataforma ha sido lanzada hace poco por lo que ofrece unas funciones algo más limitadas – De todas maneras, estamos trabajando para lanzarlas todas cuanto antes

  • Sin alojamiento de Apps nativas – El sistema permite probar cualquier cosa que sea accesible a través de una URL – páginas web, web apps, prototipos, diseños, anuncios, incluso apps disponibles públicamente (Sólo android). Sin embargo, aún no existe la posibilidad de probar apps no publicadas
  • Usuarios propios — Actualmente sólo están disponibles los test con usuarios del panel propio pero pronto será posible realizar test con usuarios propios – con los mismos planes económicos que hasta ahora

Precios: UXmonkeys vs UserTesting

Es de media un 30% más barato que UserTesting, convirtiéndolo en la alternativa más económica y cost-effective a UserTesting.

  1. Desde 29,99€ + IVA por participante con una suscripción mensual (cancelable en cualquier momento) y cualquier participante adicional por el mismo precio mientras dure la suscripción
  2. Existe una opción a medida por 39,99€ + IVA por participante
  3. Recibe una prueba completamente gratis en tu correo electrónico – sin tarjeta de crédito ni gastos ocultos

Esto es lo que dice un cliente de plan de pricing :

“Una de las mejores cosas de UXmonkeys es la estructura de precios. Es perfectamente asumible para nosotros, que lo necesitamos sólo en época de desarrollos”

En definitiva, UserTesting ya no es la única ni la mejor opción para realizar Test de usabilidad & experiencia de usuario gracias a herramientas como UXmonkeys – que permiten realizar este tipo de Test de forma más sencilla y económica.

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