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¿Qué es User Flow?(Flujo de usuario)

¿Conoces lo que es el user flow o flujo de usuario?

El user fllow o flujo de usuario es un concepto que debemos de tener en cuenta a la hora de diseñar una página web o aplicación ya que sin esta será complicado obtener los resultados esperados. Se trata de identificar la ruta que puede seguir un usuario en un sitio web para completar una tarea concreta como puede ser la compra de un producto. Para ello se incluirán todos los pasos que sigue desde que entra al propio sitio web hasta que lleva a cabo la tarea deseada.

El objetivo es que una vez se identifique la ruta que el usuario debe seguir para cumplir su objetivo, el diseño de la página se adapte al mismo. De manera que, el proceso que debe seguir el cliente sea lo más cómodo e intuitivo posible. Con ello, lograremos que los usuarios tengan una mejor experiencia en el sitio web, algo que puede repercutir de manera positiva en la fidelización del cliente. Si bien, el aspecto clave será entender las necesidades de los usuarios: que es importante para ellos, que buscan conseguir, que información necesitan para hacerlo, así como que es aquello que valora y que obstáculos puede encontrarse.

Además, es posible recoger el proceso y representarlo gráficamente a través de los diagramas de flujo. Estos nos servirán para ordenar la información definiendo claramente los pasos así como las relaciones entre cada uno de ellos. Para ello, se utilizan diferentes formas geométricas, en función del paso a representar, que aparecen unidas entre sí mediante flechas que indicaran tanto las relaciones como la dirección y sentido del proceso.

Será necesario que el diagrama de flujo recoja los procesos, los objetos y las decisiones tanto de los propios usuarios como del sistema. Además, es importante evitar el cruce entre las flechas que relacionan cada uno de ellos para garantizar la compresión del flujo. Para esto último también será necesario respetar la dirección que suelen tener los diagramas de flujo los cuales normalmente se realizan de izquierda a derecha y de arriba hacia abajo. No obstante, actualmente existen varias herramientas que te pueden ayudar a realizar los user flows como por ejemplo Overflow.

Referencias:

Prado, J. A. (2020, Enero 27). Qué es un User Flow o flujo de usuario. UXABLES.

http://www.uxables.com/investigacion-ux/que-es-un-user-flow-o-flujo-de-usuario/

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CX Diseño Investigación

¿Qué son los mapas de calor?

Los mapas de calor o heat map son herramientas que nos permiten recoger información sobre el comportamiento de los usuarios que interactúan con una página web adaptándonos información sobre la experiencia de los mismos. Como su propio nombre indica, la herramienta utiliza la escala de colores para transmitir los resultados obtenidos.

Si bien, el  funcionamiento de estos es bastante intuitivo apareciendo el color rojo las zonas que obtienen mayor visualización (caliente) y en color azul (frío)  las que por el contrario tienen menor visualización.

Implicaciones de usar los mapas de calor

A continuación te explicamos con más detalle las implicaciones de usar los mapas de calor haciendo referencia tanto a las ventajas como a las desventajas.

Ventajas: son una opción bastante asequible, fácil de usar y rápida para lograr conseguir información sobre el rendimiento de una página web. Permiten optimizar el diseño de un sitio web detectando fallos así cómo posibles oportunidades para la compañía.

Inconvenientes: pese al innegable número de ventajas que aporta el uso de esta herramienta si es conveniente señalar que por su naturaleza esta nos ofrece información bastante limitada. De manera que, podemos ver aquellas zonas de una página que tienen mayor visualización pero no nos aportará información sobre el por qué de estos resultados.

Herramientas para hacer mapas de calor

Aquí te proponemos algunas opciones de herramientas para que puedas empezar a aplicar los mapas de calor a tu empresa.

–       Hotjar: se trata de una herramienta que ofrece un plan básico ilimitado gratuito y permanente para que puedas realizar tus mapas de calor así como otras funcionalidades que ofrece. Si bien, tendrás un límite de 2000 visualizaciones de páginas por día.

Otras alternativas para realizar los mapas de calor de forma gratuita son Yandex Metrika y Dugwood.

–       Crazy egg: es otra de las opciones más populares a la hora de realizar este tipo de test utilizado por algunas compañías como Etsy y Yahoo. A diferencia de la anterior, es una opción de pago cuyo plan básico ofrece 30000 visualizaciones diarias. Además, podrás realizar hasta 500000 visualizaciones contratando el nivel pro.

Tipos de mapas de calor

Podemos diferenciar varias alternativas distintas a la hora de aplicar los mapas de calor en la empresa. El uso de una u otra dependerá de la información que queramos obtener con su uso. De manera que podemos encontrar:

–       Mapas de clic: este tipo de mapa permite conocer aquellas zonas en las que los usuarios de un sitio web hacen clic así como el porcentaje de usuarios que interactúan con un botón u enlace determinado con respecto al porcentaje total de usuarios que visitan la página. Sin duda, se trata de información bastante útil para detectar si estos hacen clic en zonas que no son interactivas. Esto nos mostrará oportunidades o deficiencias en el diseño. 

–       Mapas de ratón o movimiento: ayudan a descubrir aquellas zonas que generan más interés a los usuarios y por las que pasa el ratón de los usuarios. Si bien, los usuarios suelen mirar aquellas zonas en las que se posiciona el cursor del ratón.

–       Mapas de scroll: muestran hasta que punto los usuarios se desplazan por el sitio web ya sea haciendo scroll o si lo hacen con el dedo desde otro dispositivo. Para ello, la información se muestra a través de bandas horizontales que mostrarán las diferentes fronteras de desplazamiento de los usuarios.

–       Mapas de mirada: permiten conocer con mayor certeza los sitios que miran los usuarios de un sitio web. Recordemos que, usando los mapas de movimiento solo podremos obtener una información estimada basada en la suposición de que estos mantienen la vista en las zonas por las que pasa el ratón.

Referencias

Gascó, V. (s. f.). Herramientas de mapas de calor y eye tracking para optimizar ventas. Sales layer.

Prado, J. A. (2020b, agosto 3). Para qué se usan los Mapas de Calor en Experiencia de Usuario. UXABLES | Blog. 

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CX Diseño

El diseño centrado en el usuario (DCU)

El concepto de diseño centrado en el usuario tiene como principal objetivo crear productos que satisfagan necesidades y den respuesta a los problemas que tenga el público objetivo del producto. Al aplicar este tipo de diseño del producto será necesario poner al usuario en el centro de todo el proceso algo que afectará a todas las decisiones que tome la empresa. No obstante, es importante que no se pasen por alto el resto de necesidades del negocio, comercial o de la empresa. Recordemos que la finalidad es mejorar la experiencia de usuario a lo largo de cada una de las distintas tareas que tiene que llevar a cabo hasta lograr su objetivo.

Principios del diseño centrado en el usuario

Antes de llevar este concepto a la práctica es necesario conocer los seis principios fundamentales que definen el diseño centrado en el usuario o también conocido como el diseño centrado en el humano.

  • Diseño de entendimiento:  un buen sistema debe comprender correctamente las necesidades de los usuarios, así como las tareas y ambientes. Para realizar esto correctamente se deben tener en cuenta tanto a los usuarios como a los interesados.
  • Usuarios involucrados: los usuarios están involucrados durante el diseño y desarrollo, algo que va puede aportar una gran cantidad de información sobre puntos como el contexto de uso, las tareas a realizar y cómo los usuarios utilizarán el producto en el futuro. El grado de interacción entre los usuarios y el equipo de diseño y desarrollo, será responsable de la efectividad así como utilidad de la información.
  • Diseño  impulsado y refinado por la evaluación: la evaluación de los diseños permitirá  minimizar el riesgo de que el sistema no cumpla con los objetivos de los usuarios o del negocio e identificar posibles problemas a largo plazo que pueden dar origen a nuevos rediseños. Será importante realizar las evaluaciones no solo durante el desarrollo sino también al final del proceso.
  • Proceso alternativo: de manera que, cada vez que se obtiene nueva información se revisaran tanto las descripciones como los prototipos con el fin de minimizar el riesgo de no cumplir con las necesidades del usuario. Se trata de algo progresivo puesto que tanto las expectativas como las nuevas necesidades de los clientes surgen a medida que se va desarrollando el sistema.
  • Contempla la experiencia completa: el diseño debe tener en cuenta la totalidad de la experiencia del usuario. Esta es resultado de la presentación, rendimiento del sistema, su funcionalidad, así como de la respuesta, asistencia y capacidades del sistema. Además, no solo las características del sistema influyen en la experiencia del usuario sino que también incluye las experiencias pasadas propias del usuario como son sus actitudes, habilidades, personalidad u hábitos. La intención no es solo hacer productos fáciles de usar, sino que también estos tengan en cuenta los objetivos propios de los usuarios.
  • Equipo de diseño multidisciplinar: contar con un equipo diverso en formación y capacidades con el que colaborar puede beneficiar la toma de decisiones adecuadas tanto en lo correspondiente al diseño como a la implementación. El objetivo es crear una base amplia de habilidades para lo que no tiene por qué ser necesario el contar con un equipo de gran tamaño. Precisamente contar con un equipo multidisciplinario permite de sus integrantes sean mas conscientes de las diferentes disciplinas y colaboren entre ellos.

Cómo aplicarlo a tu negocio

Para poder aplicar esta filosofía de diseño y beneficiarte de las ventajas que puede tener para tu negocio te mostramos las pautas a seguir.

  • Planificación: en esta fase se establecerán las diferentes tareas que van a desempeñar cada uno de los usuarios al igual que el entorno en el que se desarrollarán las mismas.
  • Especificar el contexto de uso: una fase en la que se estudian las características de los usuarios de manera que puedan identificarse las personas a las que va dirigido el producto, para qué lo van a usar y en qué circunstancias lo harán. Recordemos que el objetivo final es precisamente comprender a las personas y como utilizan el producto.
  • Especificar requisitos: consiste en identificar y conocer las distintas expectativas, tanto de los usuarios finales como de la empresa, para poder desarrollar en base a estas soluciones factibles y viables.
  • Producir soluciones de diseño: una vez desarrolladas estas soluciones pasamos a producir las cada una de ellas. Se trata por tanto de una fase amplia que engloba desde el concepto aproximado hasta el diseño final completo. Pueden incluir tanto los primeros bocetos en papel como el prototipo final con las correspondientes interacciones.
  • Evaluación o testeo del diseño: se trata de algo fundamental que por un lado va ayudar a determinar la viabilidad del producto y por otro puede ser un aliado para reducir los costes ya que, permite identificar errores y solucionarlos en una fase temprana del desarrollo del producto.

Referencias:

UXABLES, Diseño Centrado en el Usuario (DCU). Todas las claves del proceso
Intuitivamente, Qué es: Diseño Centrado en el Humano (DCH)
Diseño centrado en el usuario en Wikipedia
Diseño centrado en el usuario (DCU)
Diseño centrado en el humano

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CX Diseño

¿Qué es el Customer Journey Map?

El Customer Journey es una herramienta especialmente útil cuando queremos realizar diseños centrados en el usuario. Se trata de un instrumento de análisis muy utilizado en el ámbito de UX que junta la visualización de historias y la narración con el objetivo de ayudar a las empresas a entender y poder satisfacer de una manera más optima las necesidades de los clientes y usuarios.

Beneficios del Customer Journey

El Customer Journey, como se menciona anteriormente, consiste en la visualización del proceso que realiza una persona para lograr un objetivo por lo que será importante definir y recolectar los objetivos del usuario. Así mismo, también tendremos que tener en cuanta las acciones, pensamientos y emociones de los usuarios.

Tener en cuenta cada uno de estos aspectos y analizar todo Customer Journey de tus clientes puede beneficiar a la empresa permitiendo:

  • Mejorar los procesos que sigue la empresa para conseguir crear una experiencia de usuario más satisfactoria para los clientes
  • Analizar y optimizar la experiencia que tienen los clientes y usuarios de manera que seamos capaces de identificar los aspectos a mejorar. Consiste en ser capaz de ponerse en el lugar de los clientes enfocándose en los pensamientos y sensaciones que pueden tener los mismos.
  • Entender las posibles expectativas y frustraciones que los clientes de la empresa pueden tener. Se trata de algo clave para poder identificar posibles alternativas de negocio.
  • Establecer una visión completa del viaje que realiza el cliente. Esto va a permitir que la empresa pueda crear colaboraciones y conversaciones mas fácilmente entre los distintos departamentos.

Como realizar un Customer Journey Map

Una vez definidos los objetivos que se persiguen con el análisis del Customer Journey vamos a definir la estructura y los componentes que dan forma al mismo.

Estructura o espacios dentro del Customer Journey Map

Generalmente podemos diferenciar tres zonas dentro de un Customer Journey Map, la zona A, B y la C. Cada una de las distintas zonas contiene información interrelacionada.

Zona A: se trata de la parte superior del Customer Journey Map en el que se define el quién (un usuario específico) y el qué (un escenario, expectativas y objetivos específicos).

Zona B: comprende la parte central del mapa en la que se desarrolla la experiencia del cliente fragmentando el viaje en diferentes fases. Recogerá, por tanto, las acciones, pensamientos y experiencia emocional del usuario a lo largo del viaje. Podremos incluir materiales como citas o videos de las investigaciones con los propios usuarios.

Zona C: situada en la parte inferior del mapa, esta última zona recoge a modo de resumen las conclusiones, oportunidades, amenazas e ideas resultantes del análisis.

Items de un Customer Journey Map

Los componentes que integran el Customer Journey Map pueden variar en función del contexto si bien, normalmente podemos distinguir los siguientes:

  • Actor y punto de vista: pasa por especificar el usuario o persona concreta a la que hace referencia el mapa, por lo que, será necesario hacer un mapa diferente para cada tipo de usuario.
  • Escenario: describen la situación del actor dentro del Customer Journey por lo que, habrá que contemplar las diferentes acciones o pasos que siguen los usuarios para cumplir los diferentes objetivos o tareas. Podremos contemplar escenario reales o anticipados en el caso de tratar productos que estén todavía en fase de desarrollo.
  • Guión: especifica la experiencia que se va a narrar en el mapa.
  • Expectativas: incluye lo que el actor hace, piensa o siente. Se trata de aspectos que son trasladados al Customer Journey Map.  Estas emociones se trazan dentro del mapa como una línea a través de todo el viaje que conlleva la experiencia. Esta línea, nos mostrará en qué puntos el usuario está satisfecho y en cuales desconento.
  • Puntos de contacto: se trata de los momentos en los que el actor interactúa con el producto, empresa o servicio.
  • Canales: incluye los métodos de comunicación y prestación de la empresa. Por ello, tanto los puntos de contacto como los canales deben de estar alineados entre sí de manera que ambos estén en consonancia con los objetivos y acciones del actor.
  • Oportunidades: son resultado del análisis y definen las posibles acciones que se pueden llevar a cabo para poder mejorar la experiencia del usuario

Referencias:

UXABLES Blog. Qué es el Customer Journey Map y cómo hacerlo

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CX Investigación Producto

3 Razones para invertir en UX

¿Merece la pena invertir en experiencia de usuario (UX)? 


En UXmonkeys recibimos una y otra vez la misma pregunta por parte de CEO, CMOs, diseñadores e investigadores:

  • Por un lado, los CEOs y CMOs indican: “La experiencia de usuario suena bien, pero, al final del día tengo que pensar en los números, ¿Como justifico el gasto en UX a los inversores? ¿Cómo se mide el ROI?
  • Por otro lado, los diseñadores e investigadores indican: “Sabemos que la Experiencia de Usuario es crucial, pero ¿Cómo convencer al equipo directivo de que merece la pena y no sólo es “humo”?

Cuando la mayoría de ejecutivos piensa en experiencia de usuario, imaginan cómo crear interfaces bonitas, agradables y accesibles y, a pesar de que lo consideran un ejercicio importante, no llegan a valorarlo lo suficiente como para justificar la inversión.

Casi todas las empresas llevan un seguimiento de sus KPIs para asegurarse de que no sufren errores graves y si no los hay, piensan que ya es suficiente y se preocuparán de mejorar su UX más adelante, cuando haya más recursos

Sin embargo, este “ya es suficiente” es lo que impide a estas empresas avanzar más rápido. La investigación de usabilidad y experiencia de usuario ofrece a las empresas una gran ventaja y compensa la inversión con creces.

Ya seas un CEO, CMO, diseñador o investigador de UX, te dejamos a continuación 3 razones sobre por qué tu empresa debería invertir en UX

1- Mejorar la UX te ahorra dinero

Recibir feedback ahorra cientos de horas de desarrollo y miles de euros

El tiempo de los programadores es muy caro y, en un mundo perfecto, dedicarían el 100% a introducir nuevos productos y funcionalidades. Sin embargo, la realidad es otra, aproximadamente el 50% de su tiempo se dedica a rehacer tareas que podrían haber sido evitadas haciéndolas bien desde el principio. Además, en comparación, corregir un error después de haberlo desarrollado es hasta 100 veces más caro de lo que hubiera sido en otra etapa. 

Recuerda que en este contexto, un error no tiene por qué ser de programación, puede ser:

  • Una presunción incorrecta sobre cómo actuarán los usuarios
  • Una propuesta de valor que no aporta nada a los usuarios
  • Una navegación confusa que provoca que los usuarios se pierdan
  • Una decisión de diseño que no es accesible para todos los usuarios
  • Una nueva función que nadie realmente quiere

Por otro lado, mejorar la UX no sólo ahorra en desarrollo, sino que reduce el coste de soporte al cliente

El historial de tickets de soporte es una mina de oro en cuanto a problemas que testear y solucionar:

  • ¿Qué problemas son los que más se repiten?
  • ¿Cuánto tiempo dedica el equipo de soporte a resolver estos problemas?

Si testeas y resuelves estos problemas de manera proactiva podrás aplicar lo que descubras en futuros diseños, y con ello, ahorrar miles de euros

2- Mejorar la experiencia de usuario aumenta el beneficio

Todas las empresas del mundo buscan aumentar su beneficio y muchas veces, la manera más económica, fácil e inteligente de hacerlo es mejorar los ratios de conversión, en vez de duplicar el tráfico.

Existen tácticas como el A/B Testing que ya utilizan muchas compañías, sin embargo, no son del todo útiles si están basadas en hipótesis inventadas en vez de un entendimiento profundo de los usuarios

Realizar tests con usuarios te ofrecerá una gran ventaja para mejorar tus ratios de conversión. Descubrirás dónde y por qué se frustran, dónde tienes problemas para entender lo que ofreces y qué impide que conviertan.

Los tests con usuarios son un complemento muy poderoso para el A/B Testing y las analytics: te ayudan a entender por qué tus usuarios se comportan de la manera en la que lo hacen.

3- Una buena UX es una ventaja competitiva en sí

Los tests con usuarios son una manera muy efectiva de “espiar” a la competencia. Puedes realizar tests para entender qué están haciendo bien y por qué los usuarios les preferirían sobre tu empresa 

Para concluir, estudios del sector indican que por cada euro invertido en mejor el UX se traduce en un retorno de 2 a 100€

¿Preparado? pide tu prueba gratuita de UXmonkeys y empieza a recibir feedback de tus usuarios

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8 herramientas para crear tu primer User Flow

Cada vez el mundo digital es más cambiante, lo que antes eran 2 años, hoy son 2 meses por lo que los diseñadores de UX deben estar al día sobre todas las herramientas que pueden utilizar para hacer su vida (¡y trabajo!) más fácil.

Todos los días aparecen nuevas herramientas, tendencias, formas de hacer las cosas y por ello, estar al día puede significar la diferencia entre crear un buen wireframe & experiencia de usuario o un resultado que los usuarios finales odiarán.

Pero, ¿Qué es un wireframe?

Un wireframe no es más que un boceto donde se representa visualmente, de una forma muy sencilla y esquemática la estructura de una página web.

Los wireframes, también llamados mock-ups son una parte crucial del proceso de desarrollo. Juegan un papel muy importante en el diseño y desarrollo de una Web o App ya que definen el contenido, la estructura y la funcionalidad del mismo sin aplicar el diseño en sí (los colores, tipografía, gráficos, etc.)

Desde UXmonkeys te dejamos una recopilación de 8 herramientas en la nube que te permitirán crear tu primer wireframe, todas con una versión gratuita y ampliable en una versión de pago

1️⃣Canva⁣⁣⁣

  • Diseña en drag & drop y descarga en cualquier formato
  • Versión gratuita: 2 caretas & 1GB de almacenamiento
  • Versión de pago: 12.95€/mes por usuario, almacenamiento y carpetas ilimitados

2️⃣Miro⁣⁣⁣

  • Si buscas crear flow-charts, esta es tu herramienta
  • Versión gratuita: 3 tableros
  • Versión de pago: 8€/mes por usuario, plantillas y almacenamiento ilimitado

3️⃣Whimsical⁣⁣⁣

  • la mejor forma de trabajar en equipo en un formato visual
  • Versión gratuita: 4 tabletos
  • Versión de pago: 12€/mes por usuario, tableros y plantillas ilimitadas

4️⃣Wireframe.cc⁣⁣⁣

  • La mejor forma de crear wireframes en una web
  • Versión gratuita: Todos tus wireframes tendrán visibilidad pública
  • Versión de pago: 16€/mes por usuario, wireframes multipágina y privados

5️⃣Moqups⁣⁣⁣

  • App web muy sencilla que permite colaborar en tiempo real
  • Versión gratuita: no existe
  • Versión de pago: 13€/mes por usuario, proyectos, elementos gráficos y almacenamiento ilimitado

6️⃣Mockflow⁣

  • Crea fácilmente wireframes en la web
  • Versión gratuita: Todos los wireframes tendrán visibilidad pública
  • Versión de pago: 16€/mes por usuario, wireframes multipágina y privados

7️⃣Adobe XD⁣⁣⁣

  • Basado en la nube & fácil de utilizar gracias a los kits y plantillas disponibles
  • Versión gratuita: 1 proyecto & Plantillas online & 2 GB almacenamiento
  • Versión de pago: 12,09€/mes por usuario Proyectos ilimitados & 100 GB almacenamiento

8️⃣Figma⁣⁣⁣

  • Fácil acceso a crear wireframes online
  • Versión gratuita: 3 proyectos & 2 editores & historial de 30 días
  • Versión de pago: 12€/mes por usuario, proyectos ilimitados & permisos personalizados, historial ilimitado

Esperamos que esta recopilación de herramientas te ayude en tu aventura como diseñador de UX para crear tu primer wireframe y y te ayude a crear mejores diseños y experiencias de usuario

¿Ya has creado tus wireframes? Ponlos a prueba con los Tester de UXmonkeys y descubre qué piensan realmente los usuarios finales

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Las 3 excusas más comunes para no hacer Test de UX & UI

¿Definirías tu empresa como customer-centric?

La gran mayoría de empresas (75%) asegura que ponen al cliente final en el centro de todo lo que hace, sin embargo, solo el 30% de los usuarios finales cree que esto es cierto, a esta diferencia se le denomina empathy gap.

Por eso, en la práctica la cantidad de veces que los usuarios finales no coinciden con nuestras ideas sobre lo que quieren es enorme. Por eso, si queremos reducir el empathy gap y ofrecer mejores experiencias de usuario debemos acostumbrarnos a recibir feedback de manera habitual y centrarnos en lo que nuestros usuarios realmente quieren.

Suena lógico, ¿Verdad?

En UXmonkeys hemos hecho un recopilatorio de las excusas más comunes que nos utilizamos para no hacer llevar a cabo Test con usuarios.

Excusa 1: Nuestro público objetivo es difícil de encontrar

Por suerte, hoy en día existen las redes sociales y los usuarios están sólo a unos cuantos clicks. Investiga quién es tu público objetivo y qué le motivaría a hablar contigo.

En cuanto tengas tu respuesta ya has hecho más de la mitad del camino.

Excusa 2: No quiero molestar

Este pensamiento es muy común y no puede estar más equivocado. A los usuarios finales les encanta expresar su opinión y, la idea de formar parte del desarrollo de un producto no sólo es motivador para ellos, sino que además disfrutan ofreciendo feedback y aumenta su brand loyalty significativamente

Excusa 3: No tengo tiempo

Es común pensar que para hacer un test de usabilidad y experiencia de usuario tengas que dedicar un gran número de horas, reclutando, organizando los test, organizando los resultados. Sin embargo, esto ya no es así, existen herramientas online que facilitan todo el proceso a niveles inimaginables, y además por una pequeña parte del coste tradicional. Además, atrás quedaron los tiempos donde se pensaba que hacían falta miles de usuarios, ya que si la muestra contiene el perfil que necesitas, en una tarde (como mucho) obtendrás todo el feedback que necesitas.

⁣Por suerte, existen plataformas como de Test con Usuarios como UXmonkeys que simplifican enormemente este proceso, ofreciendo acceso rápido y fácil a miles de usuarios reales dispuestos a compartir su feedback y hacer de internet un lugar mejor.

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UXmonkeys vs UserTesting

¿Estás pensando en dejar UserTesting y probar una nueva herramienta de Usabilidad? Aquí te dejamos la mejor alternativa, ofreciendo Tests con usuarios de una manera más fácil, económica y rápida: UXmonkeys

¡Entendido!, has llegado aquí buscando una alternativa a UserTesting que ofrezca tests de calidad que te permitan identificar problemas de usabilidad & experiencia de usuario en tu página web, app, o prototipo sin arruinar tu economía.

UserTesting prácticamente creó el concepto de tests con usuarios, sin embargo, han tomado un rumbo que impide a un gran número de empresas disfrutar de este tipo de pruebas

Pero, ¿por qué es UserTesting tan popular?

UserTesting fue la primera herramienta por lo que ha tenido más tiempo que ninguna otra para crear su base de datos – ¡más de 1.5 millones de personas! – que permite a sus clientes recibir feedback de manera extremadamente rápida.

Sin embargo, el principal problema que indican sus clientes es su nuevo modelo de pricing. Si quieres utilizar más de 15 participantes (¡que deberías!), debes ponerte en contacto con su equipo de ventas y solicitar un plan Enterprise, que requiere un contrato de permanencia y sobre el que uno de sus usuarios de sus usuarios indica:

“Recibí un precio fijo no negociable de 18000€/anuales. Algo que no nos podemos permitir”

Por lo que, a pesar de su popularidad y numerosas características, un plan anual puede ser muy difícil de amortizar para startups o equipos pequeños.

A raíz de esto, han surgido nuevas herramientas que permiten realizar test de usabilidad & experiencia de usuario con personas reales: UXmonkeys

Ventajas de UXmonkeys vs UserTesting

Esta plataforma ofrece una serie de características comparables con UserTesting:

  • Sin permanencia – Existe un plan a medida que permite adquirir participantes cuando necesitas probar algo o una suscripción mensual que se puede cancelar en cualquier momento
  • Miles de combinaciones demográficas – Despreocupate del esfuerzo de reclutar, gestionar y pagar a los participantes de tus Tests. Obtén acceso a un panel de miles de usuarios reales
  • Resultados en tiempo récord – Recibirás tus primeros resultados en horas
  • Testea en Español – Es la única plataforma del mercado que ofrece usuarios en español.

Además, puedes solicitar una prueba completamente gratis

Desventajas de UXmonkeys vs UserTesting

La plataforma ha sido lanzada hace poco por lo que ofrece unas funciones algo más limitadas – De todas maneras, estamos trabajando para lanzarlas todas cuanto antes

  • Sin alojamiento de Apps nativas – El sistema permite probar cualquier cosa que sea accesible a través de una URL – páginas web, web apps, prototipos, diseños, anuncios, incluso apps disponibles públicamente (Sólo android). Sin embargo, aún no existe la posibilidad de probar apps no publicadas
  • Usuarios propios — Actualmente sólo están disponibles los test con usuarios del panel propio pero pronto será posible realizar test con usuarios propios – con los mismos planes económicos que hasta ahora

Precios: UXmonkeys vs UserTesting

Es de media un 30% más barato que UserTesting, convirtiéndolo en la alternativa más económica y cost-effective a UserTesting.

  1. Desde 29,99€ + IVA por participante con una suscripción mensual (cancelable en cualquier momento) y cualquier participante adicional por el mismo precio mientras dure la suscripción
  2. Existe una opción a medida por 39,99€ + IVA por participante
  3. Recibe una prueba completamente gratis en tu correo electrónico – sin tarjeta de crédito ni gastos ocultos

Esto es lo que dice un cliente de plan de pricing :

“Una de las mejores cosas de UXmonkeys es la estructura de precios. Es perfectamente asumible para nosotros, que lo necesitamos sólo en época de desarrollos”

En definitiva, UserTesting ya no es la única ni la mejor opción para realizar Test de usabilidad & experiencia de usuario gracias a herramientas como UXmonkeys – que permiten realizar este tipo de Test de forma más sencilla y económica.

Pide tu prueba gratuita pulsando aquí y empieza a escuchar a tus usuarios