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4 beneficios de comparar sesiones de user research

El Benchmarking, o evaluación comparativa, permite lograr un seguimiento del proyecto a lo largo del tiempo ya sea por ejemplo, seguir el progreso de tu aplicación, medir cómo las funciones o iteraciones afectan la experiencia del usuario además de la conocida comparación de tu producto y/o servicio con los de la competencia.

A continuación te compartimos cuatro beneficios del Benchmarking, y así, ayudar a su equipo y a su organización.

  1. Mantenga constantemente la puntuación de tu producto y/o servicio:

Además de medir el éxito con distintos tipos de métricas, se debe llevar la puntuación de las mismas. El Benchmarking te permitirá realizar un seguimiento sobre cada mejora o cambio que realizas en el diseño de la experiencia de usuario de tu producto y/o servicio, observando qué funciona y qué no para tu público objetivo.

  1. Motiva a tu equipo:

Además de utilizar las métricas, otro beneficio del Benchmarking es poder hacerle sentir al equipo entusiasmo con su progreso en el proyecto. Al obtener resultados constantes del equipo es necesario incentivarlos con comentarios en tiempo real sobre cada uno de sus tareas hechas, sobre el contenido del mismo.

  1. Fomenta una cultura centrada en el cliente:

No todas las áreas dentro de una empresa responden a la cultura centrada en el usuario, por lo que será difícil ganarse su confianza. Pero, cuando todos los involucrados en el proyecto pueden observar resultados tanto cualitativos como cuantitativos a lo largo del tiempo, no podrán negar que este enfoque es el correcto.

  1. Brinda mejores decisiones de diseño:

El Benchmarking trata fundamentalmente del diseño. Aquél que hayas probado bien con tus usuarios necesitará sólo algunos pequeños ajustes. El medir y evaluar las iteraciones del proyecto te ayudará a guiar las decisiones de diseño, conduciendo a un producto y/o servicio que tus usuarios y clientes podrán usar y disfrutar.

Prueba con anticipación, prueba con frecuencia y mantiene la puntuación. Su equipo y sus usuarios se beneficiarán del Benchmarking de su investigación.

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Moderados vs no moderados – Tests de usabilidad & UX

Utilizar una u otra dependerá de la estrategia de investigación que se aplique a dicho testeo de usabilidad, lo que se esté analizando y sus objetivos de investigación.

Diferencias entre ambos

  • Testeo de usabilidad moderado: en este tipo de testeo, el moderador (o facilitador) se encuentra presencialmente para guiar al participante de la prueba o testeo, ayudándolo mediante la respuesta de ciertas preguntas por parte de éste. El testeo con usuarios moderado se puede realizar tanto de forma remota como en persona. Hay que tener en cuenta que este tipo de prueba requerirá una planificación mayor (coordinación de horarios con los participantes y preparación de materiales). Se requiere un laboratorio de investigación; si no se lo posee, un lugar tranquilo y designado para aquello también es válido.
  • Testeo de usabilidad no moderado: el significado de este tipo de testeo o prueba es exactamente aquel. No estar supervisadas y guiadas por un moderador (o facilitador). El participante de dichos testeos solo completará las diferentes tareas que se le asignen, respondiendo las preguntas a su propio ritmo y en el momento y lugar de su elección. Estas pruebas suelen ser más rápidas debido a que se completan en cualquier momento sin ser interrumpido el flujo de trabajo diario.

Pros y contras de los testeos con usuarios moderados

Las pruebas de usabilidad moderadas se suelen utilizar cuando se hacen entrevistas o conversaciones en tiempo real entre el moderador y el participante.

Pros

  • Funcionan mejor cuando se necesita un alto nivel de interacción entre el facilitador y el participante (p.e. testeos de prototipos con funcionalidades limitadas), donde el primero necesita guiar al segundo a través del estudio.
  • Excelente forma de realizar entrevistas, comprender el recorrido del usuario y descubrir los pain points o puntos débiles.
  • En este tipo de pruebas, se puede observar de mejor manera el lenguaje corporal, detectando comportamientos y respuestas sutiles (sondeo de participantes).
  • Permite generar Rapport con el participante, teniendo una conversación natural, estableciendo confianza entre ambos; conduce a comentarios sinceros que no pueden ser posibles con otro tipo de métodos de investigación cualitativa.

Contras

  • Las pruebas moderadas cuestan más tiempo y dinero que las no moderadas. Se puede reducir parte del costo con los testeos con usuarios moderados a distancia, en lugar de en persona, reduciendo la necesidad de reservar tiempo y espacio.

Por otro lado, las pruebas de usabilidad no moderadas sirven para validar conceptos y diseños de forma rápida con un grupo diverso de participantes mediante preguntas específicas que necesitan respuesta o si se desea observar a dichos usuarios interactuando en el entorno natural.

Pros

  • Se puede realizar en cualquier momento y en cualquier lugar.
  • Se obtienen comentarios procesables en un día, si no antes.
  • Como no se necesita un moderador, el costo suele ser mucho más bajo que las pruebas moderadas, permitiendo testear más con una variedad más amplia de usuarios.
  • Al no estar supervisadas por completo, se necesitará un conjunto fijo de preguntas y tareas para que los participantes puedan completarlas de la mejor forma posible ya que tampoco permite preguntas de seguimiento o cualquier tipo de aclaración.
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Resuelve disputas de diseño con estos 3 consejos

Imagina que tienes a cargo un nuevo proyecto como Jefe de equipo y varios integrantes del mismo tienen opiniones o comentarios diferentes acerca de las decisiones a tomar en cuestiones de diseño ocasionando una serie de disputas.

A continuación te daremos 3 consejos para responder a la pregunta “¿cómo puedo resolver los desacuerdos de diseño de una manera productiva y eficiente, mientras mantengo al cliente en el centro del asunto?”

Habla con tus clientes:

Cuando se comienza a diseñar una función por primera vez, debes dirigirte directamente a tus clientes. Te ayudarán a priorizar las funciones que deben crearse, a validar su idea de diseño y el flujo de usuarios antes de invertir tiempo y dinero en ello.

Previo a detallar la solución, hay que recordarle al equipo el problema que se intenta resolver y el por qué el cliente necesita su solución. De esta forma, se podrá analizar cómo la decisión tomada resuelve el problema de la mejor y más efectiva manera posible; para llegar a un acuerdo con tu equipo, deberás establecer el por qué de tu diseño es lo que necesitan los clientes.

Al demostrar el motivo por el que has tomado la decisión y, mostrando por qué el cliente lo necesita, podrá ofrecer al equipo información sobre su proceso, creando un entorno abierto y colaborativo.

Por lo tanto, al recopilar información de los clientes, no sólo presentarás un argumento más convincente, sino que también te obligará a examinar realmente tu propia idea y articular sus puntos fuertes.

Vincula el proyecto a los objetivos comerciales:

Incluso el diseño más encantador puede ser inútil si no satisface las necesidades de la empresa. En lugar de insistir en las ventajas visuales de un diseño, concéntrese en cuál será el resultado deseado. Cuanto más específico seas sobre el resultado esperado, más probabilidades tendrá de convencer a los demás.

Si bien todos los miembros del equipo deben preocuparse por los objetivos comerciales, esto es particularmente importante cuando se trabaja con ejecutivos y partes interesadas o stakeholders.

Deja que tus clientes lo puedan resolver:

A veces, el argumento más convincente a favor (o en contra) de un diseño vendrá directamente de su mercado objetivo.

Si necesitas convencer a tu equipo de que el diseño actual no es adecuado, ejecuta algunas pruebas rápidas de Product Insight y comparte los resultados de varios usuarios que luchan por descubrir el producto o la función. Por otro lado, también puedes aprovechar los testeos con usuarios para demostrar la efectividad de buenos diseños que tu equipo podría estar dudando.

Utilice disputas internas para crear mejores productos para sus clientes

  • Mantenga la conversación con su cliente durante todo el proceso de desarrollo.
  • Desafía a tu equipo de diseño a que dediquen más tiempo a discutir resultados, tanto para el resultado final como para la experiencia general del cliente en vez de discutir sobre quién prefiere qué cosa.
  • Conocimiento humano en el proceso de revisión de diseño: Tendrás mejores decisiones a posteriori, reducirás el tiempo perdido como las conjeturas y mantendrás enfocados en los asuntos importantes a los clientes.
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¿Qué son los tests con usuarios en remoto?

Uno de los tantos métodos de investigación empleados dentro del UX Research es el denominado “Test de Usabilidad” (también conocido como “Testeo con Usuarios”).

Este tipo de herramienta metodológica se beneficia de una plataforma de información para la grabación remota tanto de la pantalla como de la voz de los usuarios de dicho testeo mientras interactúan con el producto y/o servicio en un entorno natural.

Beneficios

Los Test de Usabilidad de tipo remoto son una forma positiva de comprender la experiencia de uso de personas reales mientras realizan tal o cual tarea dentro del producto y/o servicio. Sus beneficios:

  1. Testee donde estén sus usuarios y/o clientes: los participantes de este tipo de investigación no se limitan a una ubicación específica, lo que permite adquirir una representación más exacta de la experiencia del usuario en su entorno natural.
  • La investigación que ocurre en el entorno natural del participante es más realista que la investigación de laboratorio.
  • Los comentarios y los resultados son honestos e imparciales porque el entorno no es artificial.
  • La retroalimentación es representativa de una población más amplia porque la ubicación geográfica puede ser más diversa.
  • Los hallazgos contextuales surgen cuando un producto se usa de forma natural.
  1. Algunas investigaciones no son adecuadas para un laboratorio.

Si se está intentando responder preguntas sobre cómo los usuarios interactúan con un producto en un contexto específico, p.e. acerca de una aplicación de fitness en el gimnasio, se deberá asegurar de que el testeo se realice en uno de ellos.

  1. Algunas experiencias no son digitales.
  • Habrá ocasiones en las que se necesite observar algo que no sea una experiencia digital en una computadora o dispositivo móvil; tareas como navegar por un servicio de streaming en el hogar, son excelentes aplicaciones prácticas de las pruebas de usabilidad remota.
  • Además, los usuarios a menudo no completan una actividad de una sola vez (o a través de un canal), por lo que es importante evaluar su experiencia omnicanal. Eso significa cualquier interacción que un usuario tenga con su empresa mientras realiza una sola actividad en varios canales, como sitios web, aplicaciones e incluso ubicaciones físicas.
  1. Son más rápidos y rentables.
  • No se está agobiado tanto el moderador como el usuario por la logística de las pruebas en el laboratorio además que las limitaciones de viaje y programación son inexistentes. Al realizar pruebas con plataformas de información, tiene acceso a un panel de participantes de la prueba que le permite evitar la molestia de la contratación.
  • En lugar de intentar encontrar y compensar a un grupo de usuarios objetivo por su cuenta, simplemente designe a su público objetivo y su plataforma de prueba reclutará usuarios en su panel que coincidan con su descripción, acortando el período de prueba a unas pocas horas, lo que le permite obtener comentarios e iterar de inmediato.

En resumen, los Testeos de Usabilidad de tipo remoto permiten:

  • Recopilar comentarios de personas reales sobre productos y experiencias.
  • Probar experiencias específicas de una ubicación.
  • Probar experiencias a lo largo del recorrido del cliente, tanto digital como en persona.
  • Completar más pruebas en menos tiempo.

Métodos de investigación de usabilidad remota: testeos moderados versus no moderados

Los Testeos de Usabilidad remotos se pueden realizar utilizando dos métodos diferentes: moderado o no moderado. Si bien existen ventajas y desventajas en ambos métodos, elegir cuál es el adecuado para usted dependerá de su situación específica y de sus objetivos.

Solo el tipo correcto de prueba le dará los resultados que necesita

En definitiva, los Testeos de Usabilidad tradicionales se realizan siempre dentro del laboratorio de investigación, pero los Testeos con Usuarios de tipo remoto permitirán probar a más participantes, de forma más rápida y por un costo mucho menor. Cuando se hace correctamente, los comentarios de dichos usuarios pueden ser aplicados de forma iterativa en el producto y/o servicio.

Cada método de investigación de usuarios tiene distintas ventajas y desventajas. Comprender las cualidades y limitaciones únicas de cada enfoque garantizará que obtenga los resultados que necesita para crear mejores productos y experiencias para sus clientes.

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4 razones por las que testear tus productos y diseños de manera habitual

Tanto si estás desarrollando un sitio web como una aplicación, lo fundamental es garantizar que tus usuarios entienden que ofreces y cercionarte de que tengan una buena experiencia.

No sabrás cómo tus usuarios utilizan y entienden tu creación hasta que no recibas sus comentarios. Y esto te ahorrará costes y tiempo si te dedicas a realizar pruebas en las primeras etapas para identificar defectos, en lugar de crear más características que no funcionan.

Las pruebas de usuarios sirven para invertir los recursos de la manera más eficaz posible, con el objetivo de lanzar al mercado un producto que tenga éxito, y para ello, te exponemos 4 motivos para que las lleves a cabo: Para que aumentes tus ingresos, para que reduzca tus costes, para que descubras dónde se atascan tus clientes y para que obtengas una perspectiva actual e imparcial.

1. Aumenta tus ingresos

Para las empresas, invertir en el diseño de experiencia de usuario puede proporcionar una gran ventaja. Distintos estudios lo corroboran, y muestra que las empresas que emplean recursos en el diseño centrado en el usuario, obtienen un retorno de la inversión mayor.

Las pruebas de usuarios de sus productos y/o servicios le ayudarán a aumentar sus ingresos de estas dos maneras:

Aumentar sus tasas de conversión

Las pruebas de usuarios son fundamentales para mostrar donde falla su diseño y, por tanto, donde fallan los usuarios. Junto a las pruebas A/B, dan como resultado valiosa información sobre el comportamiento de los usuarios con el producto y el porqué.

Mejorar la fidelización y la promoción de los clientes

Los usuarios de hoy en día son bastante exigentes con la experiencia del producto y cuando no consiguen lograr lo que quieren, tienen cerca el acceso a la competencia. Una mala experiencia deja huella en tus usuarios y es posible que en el futuro no regresen y, por supuesto, no recomienden tu producto. No obstante, si incorporas a tu diseño, las opiniones de tus clientes, podrás crear buenas experiencias para ellos. Invertir en el diseño de experiencia de usuario te ayudará a crear clientes fieles, que además de usar tu producto, lo defiendan y lo recomienden.

2. Reduce tus costes

Las opiniones de tus usuarios te ayudarán a ahorrar costes, ya que a través de la investigación y el diseño centrados en ellos podrás evitar errores de desarrollo de grandes costes y resolver sus problemas de la forma más exitosa posible.

Corregir errores una vez desarrollado el producto es mucho más caro que si se hubiera corregido antes. Y dichos errores no se descubren solo con pruebas de control de calidad, como pueden ser: Supuestos incorrectos sobre el comportamiento del usuario, características innecesaias, navegación confusa, etc. Por lo que se recomienda realizar una buena investigación en diseño de experiencia de usuario durante el proceso de construcción del producto y a lo largo de su desarrollo.

Por otra parte, también puedes reducir los costes de asistencia al cliente haciendo hincapié en la experiencia de usuario. El equipo encargado de la atención al cliente puede observar las preguntas que se repiten a menudo por parte de estos, y así, detectar cuales son los problemas con los que más se encuentran los usuarios para utilizarlos como hallazgos a la hora de informar sobre futuras iteraciones. El resultado obtenido será una mejora en la experiencia para sus usuarios y una reducción de costes en la asistencia al cliente.

3. Descubre donde se atascan tus clientes

A través de las pruebas de usuarios se puede detectar y analizar donde están los problemas y donde se atascan tus clientes, como puede ser un resultado de búsqueda impreciso, una navegación confusa, botones que no funcionan en dispositivos móviles, problemas para iniciar sesión o problemas para crear una cuenta nueva, ya que hasta los mejores equipos no pueden predecir todos los obstáculos.

Además, es recomendable tener siempre en cuenta que tus usuarios utilizarán diferentes dispositivos para interactuar con tu producto y los problemas pueden ser diferentes, ya que no es lo mismo desde un dispositivo móvil, que desde un ordenador de sobremesa.

4. Obtén una perspectiva actual e imparcial

Para obtener una perspectiva imparcial sobre tu producto, es importante preguntarle a tu usuario final, ya que será diferente a la que tengas tú mismo o tu equipo y será una perspectiva desde la piel de esa persona. Esto ocasionará que puedas diseñar una experiencia agradable entendiendo a tu usuario, poniéndote en su lugar e identificando mejoras y problemas a solucionar con el fin de que quede gratamente satisfecho y recomiende tu producto.

En definitiva, tus clientes están dispuestos a pagar por un buen diseño, por lo que un producto o servicio que ocasione una mala experiencia de usuario será un fiasco para ellos y probablemente los perderás. Se recomienda recabar las opiniones de los usuarios desde las primeras fases del proceso de desarrollo para identificar los elementos de diseño que fallen o realizar cambios rápidamente y probar de nuevo, ya que si se espera al lanzamiento del producto será más difícil y con mayor coste hacerlo.

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5 razones por las que deberías testear tus experiencias móviles

Numerosos estudios confirman que utilizamos más nuestros dispositivos móviles que los fijos y se espera que esta tendencia continue aumentando por lo que desde UXmonkeys te recomendamos que tus experiencias digitales superen con creces las expectativas de los millones de usuarios de dispositivos móviles.

La mejor manera de asegurarte de que sea así es probarlas y observar cómo usuarios reales interactúan con ellas – Este es un paso crucial ya que permite identificar dónde encuentran pain points y oportunidades de mejora.

A continuación encontrarás 5 razones por las que es crucial testear tus experiencias:

1. Si el contenido no es bueno, la gente lo abandonará

Aproximadamente un tercio de los usuarios cambian rápidamente tu web o app por otro si no satisface sus necesidades. Un usuario medio deja de margen una semana a su aplicación para comprobar su valor, pero si no se siente satisfecho, la desinstala.
Por otro lado, las aplicaciones móviles pierden una media del 77% de sus usuarios activos en los 3 primeros días tras la descarga

Los usuarios de hoy en día son menos tolerantes con las malas experiencias y, en el caso smartphones, todavía más.
Si identificas que la tasa de abandono es elevada o el compromiso es bajo, es el momento de conectar con tus usuarios para descubrir qué falla en tu producto y qué puedes hacer para mejorarlo.

2. El customer-journey es omnicanal

Aunque el uso de dispositivos móviles sigue en aumento, las conversiones siguen produciéndose principalmente en los dispositivos de escritorio. Un estudio de Adobe muestra que se producen tres veces más conversiones en el escritorio que en los móviles.

A través de una encuesta realizada a expertos en marketing digital, se demostró que había dos grandes objetivos. El primero, es estudiar como los usuarios de móviles investigan/compran productos en los próximos años. Y el segundo, se trata de optimizar el recorrido del cliente en los distintos puntos de contacto.

Es clave conocer los caminos que siguen los clientes, ya que, de esta manera se asegura la información para optimizar el contenido que forja el interés, la conversión y el compromiso continuo a lo largo del viaje del cliente.

3. Las experiencias digitales deben ser siempre de alta calidad

El gran reto a la hora de crear experiencias para web, móviles y aplicaciones para distintas plataformas y mercados es garantizar que todo se represente como debe, unido a la necesidad de evolución de sus propiedades digitales, ya sea por los avances tecnológicos, las oportunidades o la competencia.

Debido a esta necesidad de evolución constante, el hecho de hacer las cosas rápidamente y tan a menudo, ocasiona que a veces se produzcan errores o descuidos. Para evitar esta situación, deberá confirmar con los usuarios tienen la misma experiencia positiva, aunque dispongan de diferentes tecnologías.

4. Las experiencias móviles tienen sus propios retos

Debido al tamaño de la pantalla de los móviles, la experiencia es diferente a la del escritorio y es necesario tenerlo en cuenta a la hora de diseñar, para evitar situaciones que a veces siguen sucediendo en la que un sitio web no se ajusta bien al móvil y provoca un torpe movimiento de pulgares a la hora de intentar rellenar un campo o navegar por la página.

Según Adobe, 8 de cada 10 usuarios abandonan la interacción con un contenido que no aparece de forma correcta en su dispositivo. Por ello, se recomienda realizar pruebas para los móviles, con el fin de ayudar y comprender los puntos clave de la experiencia y comprobar que sus propiedades digitales encajan con las necesidades de los usuarios.

5. Las pruebas con móviles en un entorno de laboratorio son como zombies

Al contrario que los teléfonos fijos, un teléfono móvil no nos ata a ningún sitio y nos permite comunicarnos desde cualquier ubicación. Es por eso que las pruebas en el laboratorio pueden arrojar datos superfluos, ya que están recogidos en un lugar fijo y estéril. Sin embargo, estas pruebas pueden realizarse en entorno natural de los usuarios, es decir, sus casas o su entorno real, y de esta manera, observar el comportamiento de estos con sus móviles.

En definitiva, hay que considerar el móvil como parte de una estrategia más amplia, ya que, una empresa que se centra en el cliente, se centra en los conocimientos humanos en todas las fases de desarrollo y en todos los dispositivos y canales, con el fin de continuar creando grandes experiencias para sus usuarios.

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¿Qué son los tests en remoto?

Uno de los tantos métodos de investigación empleados dentro del UX Research es el denominado “Test de Usabilidad” (también conocido como “Testeo con Usuarios”).

Este tipo de herramienta metodológica se beneficia de una plataforma de información para la grabación remota tanto de la pantalla como de la voz de los usuarios de dicho testeo mientras interactúan con el producto y/o servicio en un entorno natural.

Beneficios

Los tests de usabilidad remotos son una forma positiva de comprender la experiencia de uso de personas reales mientras realizan tal o cual tarea dentro del producto y/o servicio. Sus beneficios:

1. Testee donde estén sus usuarios y/o clientes:

los participantes de este tipo de investigación no se limitan a una ubicación específica, lo que permite adquirir una representación más exacta de la experiencia del usuario en su entorno natural.

  • La investigación que ocurre en el entorno natural del participante es más realista que la investigación de laboratorio.
  • Los comentarios y los resultados son honestos e imparciales porque el entorno no es artificial.
  • La retroalimentación es representativa de una población más amplia porque la ubicación geográfica puede ser más diversa.
  • Los hallazgos contextuales surgen cuando un producto se usa de forma natural.

2. Algunas investigaciones no son adecuadas para un laboratorio.

Si se está intentando responder preguntas sobre cómo los usuarios interactúan con un producto en un contexto específico, p.e. acerca de una aplicación de fitness en el gimnasio, se deberá asegurar de que el testeo se realice en uno de ellos.

3. Algunas experiencias no son digitales.

  • Habrá ocasiones en las que se necesite observar algo que no sea una experiencia digital en una computadora o dispositivo móvil; tareas como navegar por un servicio de streaming en el hogar, son excelentes aplicaciones prácticas de las pruebas de usabilidad remota.
  • Además, los usuarios a menudo no completan una actividad de una sola vez (o a través de un canal), por lo que es importante evaluar su experiencia omnicanal. Eso significa cualquier interacción que un usuario tenga con su empresa mientras realiza una sola actividad en varios canales, como sitios web, aplicaciones e incluso ubicaciones físicas.

4. Son más rápidos y rentables.

  • No se está agobiado tanto el moderador como el usuario por la logística de las pruebas en el laboratorio además que las limitaciones de viaje y programación son inexistentes. Al realizar pruebas con plataformas de información, tiene acceso a un panel de participantes de la prueba que le permite evitar la molestia de la contratación.
  • En lugar de intentar encontrar y compensar a un grupo de usuarios objetivo por su cuenta, simplemente designe a su público objetivo y su plataforma de prueba reclutará usuarios en su panel que coincidan con su descripción, acortando el período de prueba a unas pocas horas, lo que le permite obtener comentarios e iterar de inmediato.

En resumen, los Testeos de Usabilidad de tipo remoto permiten:

  • Recopilar comentarios de personas reales sobre productos y experiencias.
  • Probar experiencias específicas de una ubicación.
  • Probar experiencias a lo largo del recorrido del cliente, tanto digital como en persona.
  • Completar más pruebas en menos tiempo.

Métodos de investigación de usabilidad remota: testeos moderados vs no moderados

Los Testeos de Usabilidad remotos se pueden realizar utilizando dos métodos diferentes: moderado o no moderado. Si bien existen ventajas y desventajas en ambos métodos, elegir cuál es el adecuado para usted dependerá de su situación específica y de sus objetivos.

Solo el tipo correcto de prueba le dará los resultados que necesita

En definitiva, los Testeos de Usabilidad tradicionales se realizan siempre dentro del laboratorio de investigación, pero los Testeos con Usuarios de tipo remoto permitirán probar a más participantes, de forma más rápida y por un costo mucho menor. Cuando se hace correctamente, los comentarios de dichos usuarios pueden ser aplicados de forma iterativa en el producto y/o servicio.

Cada método de investigación de usuarios tiene distintas ventajas y desventajas. Comprender las cualidades y limitaciones únicas de cada enfoque garantizará que obtenga los resultados que necesita para crear mejores productos y experiencias para sus clientes.

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Por qué deberías testear tu prototipo antes de escribir una sola línea de código

Determinar el momento en el que testear un prototipo puede ser algo confuso para profesionales y empresas del sector. Precisamente por ello aproximadamente el 50% del tiempo de trabajo de los ingenieros esta destinado a rehacer trabajo algo que se podría evitar testeando en el momento adecuado. Se trata de errores que hacen 100 veces más caro el desarrollo, además de consumir tiempo y hacer que los ingenieros puedan sentirse frustrados en su trabajo.  Si bien, testear prototipos antes de escribir el código te puede permitir reducir el tiempo y coste de desarrollo. 

Para ello, puedes maquetar tu prototipo ayudándote de herramientas como Photoshop o Illustrator y subirlo a Invision otra herramienta de prototipado que te puede ayudar en este proceso. De esta manera, podrás hacer test con usuarios y conseguir insights que te pueden ayudar a identificar nuevos problemas o necesidades. A continuación, haz los cambios que te permitan resolver dichos problemas y realiza un último test para comprobar si has podido dar respuesta a dichos problemas. Si has podido hacerlo es el momento de empezar a codificar. Siguiendo este proceso podrás asegurarte de que tus usuarios entiendan tu propuesta de valor y encuentren aquello que están buscando sin que ello suponga un coste extra para la empresa.

Además de las herramientas mencionadas anteriormente existen otras opciones que pueden ayudarte a crear los prototipos que testearan tus usuarios. A continuación, te

Presentamos algunas de ellas:

  • Flinto: a partir de los bocetos o pantallas ya diseñados te permite prototipar de forma rápida aplicaciones iOS y Android.
  • Axure: usando esta herramienta podrás crear prototipos HTML con los que lograrás generar wireframes interactivos.
  • Marvel: te permite transformar tus imágenes, maquetas y bocetos en prototipos realistas rápidamente.
  • Proto.io: ayuda a desarrollar prototipos totalmente interactivos que funcionan de la misma manera en la que debería la aplicación terminada sin ningún código necesario.
  • Justinmind: gracias a ella crearás prototipos interactivos sin usar ningún código.
  • Balsamiq: con esta herramienta podrás diseñar maquetas de forma rápida para después compartirlas fácilmente con tus clientes o equipo.
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CX Diseño Investigación

6 errores de UX que provocan pérdidas millonarias

El diseño de la experiencia de los usuarios es un aspecto cada vez mas importante para las empresas, prueba de ello es que el 36% de las mismas han aumentado su gasto en dicha materia en los últimos años. Este aumento en la demanda de experiencia de usuario ha impulsado varios avances en el sector. Sin embargo, es un campo muy amplio y nuevo, lo que hace que en ocasiones se produzcan errores evitables ante la falta de unos estándares fijos en dicho sector.

A continuación, se indican algunos de dichos errores:

  • Escuchar, en vez de observar, a los usuarios: en ocasiones, lo que el usuario necesita y lo que dice que necesita es diferente, ya que a veces no saben lo que quieren o no dicen lo que verdaderamente necesitan. Por ello es fundamental observar las necesidades de los mismos, para descubrir lo que verdaderamente necesitan, o incluso ganar ventaja competitiva descubriendo necesidades ocultas.
  • No hacer investigación inicial del usuario: la experiencia de las empresas en un sector determinado hace que muchas de ellas tiendan a sobrestimar sus conocimientos sobre los clientes, restándole importancia a las verdaderas opiniones de los mismos, lo que desemboca en numerosos fracasos empresariales. Para evitarlo, es necesario establecer una cultura sólida de investigación de los usuarios que prevenga la inversión en proyectos erróneos.
  • Diseños demasiado complicados o simples: el diseño del producto es fundamental, ya que si el usuario no entiende como usarlo se frustrará y buscará otro diferente. Según Jakob Neilson, el usuario realiza un juicio de 10 segundos para decidir si continúa o no en la página, dependiendo de si está bien diseñada o no. Al igual que no son buenos los diseños complejos, tampoco lo son los diseños demasiado básicos, ya que ocultar funciones para simplificar una página puede frustrar al usuario e impulsarlo a buscar una alternativa.
    Por ello, para evitar la fuga de clientes, es preciso un buen diseño del producto, basado en un amplio conocimiento del usuario, y realizar pruebas de usabilidad sobre los nuevos prototipos para garantizar su plena comprensión.
  • Insuficientes pruebas de usabilidad: las pruebas de usabilidad son lo primero que eliminan las empresas cuando tienen de reducir su presupuesto, lo cual es un error muy perjudicial para la empresa, ya que puede pasar por alto problemas de usabilidad que supongan la pérdida de clientes.  Por ello, cuantas más pruebas de usabilidad se hagan, mejor.
  • Seguir modas no beneficiosas para la empresa: no es bueno seguir una moda porque todas las empresas del sector lo hacen, es mejor considerar si realmente puede ser bueno para la empresa o no, ya que es preferible no seguir una tendencia del sector si la usabilidad del usuario se ve perjudicada.
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La importancia de medir el valor de cada característica

Recientemente, Dan Olsen, el autor del Bestseller “The Lean Product Playbook”, explicó su guía de 6 pasos para conseguir market fit rápidamente.

La importancia de probar el valor real de cada característica

Cada nueva característica en un producto es una gran idea, pero sólo si proporciona un valor real para el cliente final.

Dan indicó que es importante definir con claridad el valor de cada característica y que una de las formas más eficientes de hacerlo es a través de pruebas con usuarios reales

Dan comentó que incluso antes de desarrollar prototipos, es crucial evaluar el valor real de cada característica ya que se traduce en un ahorro de tiempo y dinero.

Comprender cómo la nueva propuesta de valor encaja con el público objetivo antes de invertir demasiado tiempo en el desarrollo es fundamental para cualquier producto.

Una vez se ha diseñado la nueva propuesta de valor, es clave realizar investigaciones cualitativas, como entrevistas a clientes, para tener una idea muy clara de cómo van a reaccionar los clientes finales.

La importancia de los precios

Dan hizo especial referencia a la importancia del precio y enfatizó que no es sólo un número, sino que también se debe traducir a tiempo o recursos ahorrados, o gastados. Señala que si está creando y asegurando valor para sus clientes, los precios deben alinearse proporcionalmente.

Una aplicación de productividad, por ejemplo. Si la aplicación está ahorrando un tiempo a sus usuarios valorado en 100€ , entonces debe ponerle un precio a la aplicación en relación con el valor de su tiempo. En la práctica, si cobra exactamente 100€ por su producto pero la percepción del cliente es que solo obtienen un valor de 100€, entonces es poco probable que compren. Si cobra menos de 100€, por otro lado, es más probable que los clientes compren porque pueden ver de inmediato el valor agregado.