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¿Por qué no es necesario Testear con tu público objetivo?

A pesar de que suene difícil de creer, no necesitas usuarios representativos para tus tests con usuarios. A continuación te explicamos por qué:

El objetivo de los Tests con usuarios es encontrar y solucionar problemas de usabilidad observando a los usuarios interactuar con tus productos. 

Existe la idea errónea de que para obtener resultados útiles, es imprescindible testear con el público objetivo. Sin embargo, la realidad no puede ser mas distinta, puedes realizar tests en tu página web o app con cualquier participante siempre que se utilicen tareas para guiar a los Testers

“El secreto mejor guardado de los Tests de usabilidad es que no es necesario utilizar tu público objetivo para realizar tests. Para la mayoría de Webs o Apps, lo único que necesitas es gente que sepa acceder a internet”

Steve Krug, autor de Don’t make me think

Los Tests con usuarios NO son investigación con usuarios

Una de las razones por las que las grandes empresas invierten grandes cantidades de tiempo y dinero en conseguir su perfil objetivo para sus tests con usuarios internos es que ven estos tests como investigación de mercado. Disponen de muchísima información sobre sus usuarios (género, edad, ingresos, etc) y piensan que es relevante para los tests, cuando en realidad no lo es.

“Los tests siempre funcionan, incluso el peor tester encontrará puntos importantes que mejorar en tu Web”

Steve Krug

Es posible que realizar tests con tu público objetivo sea útil, sin embargo, puede ser contraproducente si el Tester conoce ya conoce tu servicio, ya que no tendrá una visión virgen

Pero – ¿Qué ocurre si mi Web/App es sólo para usuarios específicos?

Aunque lo sea, no es importante ya que tu Web/App puede ser utilizada por muchos tipos de usuario y cada uno tendrá sus propias dificultades. Recuerda que los tests de usabilidad y experiencia de usuario están orientados a encontrar y solucionar problemas, no a entender a tus usuarios.

Ya no hay más excusas para no realizar Tests

Los tests con usuarios se parecen mucho a correr. Es posible gastarse una fortuna en el equipo y plan de entrenamiento perfectos, sin embargo, si lo único que necesitas es mejorar, sólo es necesario ponerse las zapatillas y empezar a correr 

¿Preparado?

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5 consejos para ser un mejor marketer

El objetivo de todo Marketer es crear campañas que empaticen y fidelicen a sus clientes, además de hacer prevalecer su estrategia sobre la competencia. Sin embargo, para poder hacer marketing efectivo, es necesario entender a quién te diriges: quiénes son tus clientes, qué es lo que quieren, cómo llegan hasta ello, etc. Por lo que es probable que te hagas las siguientes preguntas sobre ellos:

  • ¿Qué es lo que quieren realmente?
  • ¿Cuál es su proceso de búsqueda?
  • ¿Por qué eligen un producto sobre otro?
  • ¿Dónde encuentran obstáculos o se confunden?
  • ¿Qué saben ellos que tú no sepas?

No es sencillo contestar a estas preguntas de carácter cualitativo y normalmente les damos respuesta con una mezcla de sospechas, imaginaciones y experiencia personal. Sin embargo UXmonkeys pone a tu disposición tu nueva arma secreta: Los test con usuarios

Aquí te dejamos una recopilación de 5 maneras en las que llevar a cabo Test con usuarios usuarios te ayudará a entender mejor a tus clientes, ofrecerles mejores experiencias de usuario y destacar sobre los demás marketers.

1- Adelántate a las analytics

Las herramientas de “Analytics” aportan información cuantitativa sobre el usuario una vez ha llegado a tu Página o App, pero, ¿Qué ocurre antes de que llegue a tu web? Esta pregunta muchas veces es más importante que lo que ocurre después, ya que si no consigues que lleguen a ti en primer lugar, todo el esfuerzo posterior no tiene valor.

Por ejemplo:

Si trabajas en un hotel en una estación de esquí, solicita un test y pide a los usuarios que vayan a Google y busquen un lugar donde esquiar.

Deja que sigan todo el proceso de búsqueda mientras observas cómo lo hacen, lo que les llama la atención, los obstáculos que encuentran y cómo llegan a la conclusión final.

Esto te permitirá adelantarte a sus búsquedas y ofrecerles una experiencia personalizada

2- Ve más allá de los “Analytics”

Seguramente pases muchas horas observando y dando sentido a las “analytics”, estos datos tienen un valor inmenso, sin embargo, son sólo una parte del puzzle.

Los “analytics” dan información sobre lo que los usuarios hacen en tu web o app, pero no te dice por qué lo hacen.

Por ejemplo:

Has cambiado la imagen de un anuncio de facebook y el click-through rate se ha desplomado. Analytics te informa de ese desplome, sin embargo, no te da ninguna pista de por qué ha ocurrido esto ni como solucionarlo.

Crea un test y pide a los participantes que comparen la imagen anterior y la imagen nueva. ¿Qué las diferencia?¿Por qué harían click sobre una y no sobre la otra?¿Que les transmite?

Esta información te permitirá crear anuncios efectivos para tu público objetivo, ahorrandote mucho tiempo en el análisis de los datos y mucho dinero en A/B testing

3- Prueba tu carrito de la compra

El abandono del carrito es el mayor mal de nuestra era para los eCommerce. Todo el trabajo dedicado a conseguir que un cliente elija tu producto se esfuma cuando, justo antes de finalizar la compra, se va sin explicación aparente.

Es crucial entender que TODOS los clientes que quieran comprar en tu Web o app, deben pasar inevitablemente por el proceso de pago, asique si hay cualquier error, estarás perdiendo dinero, por lo que es recomendable analizar todo el proceso de compra en un ambiente controlado por lo menos una vez al mes

Además, el proceso de checkout siempre es un buen lugar para aumentar el tamaño de pedido medio con add-ons, cross selling u otras oportunidades.

Por ejemplo:

Tu checkout es simple y rápido pero no ofrece ningún add-on que aumente el valor medio de compra. Crea un Test y pide a tus usuarios que te digan dónde sería un buen lugar para ofrecerles productos de último minuto, dónde esperaban que les ofrecieses algún accesorio para su compra, etc

Esta información te permitirá entender mejor a tu buyer persona y podrás aumentar el valor del carrito de manera muy sencilla

4- Aprende de los éxitos y fallos de tus competidores

¿Te imaginas no cometer ninguno de los errores en los que ha caído tu competencia?

Una de las grandes ventajas de los Test con usuarios es que puedes pedirles lo que quieras, incluso “espiar” a tu competencia. Puedes utilizar a los Testers para evaluar lo que tus competidores están haciendo bien, y sobretodo, lo que están haciendo mal.

Por ejemplo: Tú competencia ha lanzado una promoción que te ha parecido super atractiva. Crea un test y pide a tus usuarios que te expliquen lo que piensan sobre ella y que podría mejorar.

Este feedback te ayudará a decidir si debes copiarla, mejorarla o alejarte de ella.

5- Prueba antes del lanzamiento

No esperes a tener un producto completamente terminado para hacer los primeros test. El mejor momento para hacerlo es nada más crear tu primer wireframe.

Escuchar a tus clientes potenciales durante el proceso de desarrollo te permitirá identificar y solucionar problemas antes de que construyas sobre ellos por lo que te permitirá ahorrar enormes cantidades de tiempo y dinero

Por ejemplo:

Has creado un diseño para tu producto del que estás completamente convencido, sin embargo, después de desarrollarlo, los usuarios son incapaces de navegar por tus menús y encontrar lo que ofreces. Ahora toca volver a empezar y modificar el diseño, tirando todo el tiempo y dinero invertido en el primer diseño

Realizar tests en las primeras fases de desarrollo te permitirá definir con claridad lo que tus clientes buscan realmente y crear experiencias de usuario y navegación con las que se sentirán cómodos.

Esperamos que esta recopilación de consejos de UXmonkeys te hayan ayudado como Marketer a entender el potencial de escuchar a tu público objetivo

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