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Cómo (no) ser un mal diseñador

Ser Diseñador va más allá de resolver problemas de forma estética. Hay cualidades que hacen destacar a los mejores:

A continuación hemos hecho una lista con las características que consideramos más importantes

✅ Ser abierto

Trabajamos a diario con un montón de ideas por lo que debemos estar abiertas a ellas y, es probable de que algunas no nos gusten. A pesar de ser expertos, no tenemos siempre la razón.

Aprender y formarse es una necesidad constante, por ello, debemos estar abiertos a aprender nuevas habilidades, utilizar nuevas herramientas o incluso nuevas maneras de desarrollar nuestras ideas.
En resumen: debemos estar abiertos a todo

✅ Aprender del feedback

Creednos, el feedback es tu mejor aliado. A pesar de que a veces sea complicado aparcar el ego, es muy necesario.

Aprender del feedback constructivo y utilizarlo para mejorar como diseñador es un proceso increíble.

En resumen: El feedback es tu mejor aliado

✅ Ser colaborativo

Como creativos, seguramente tendremos que trabajar en equipo con otras mentes creativas. Esto nos permitirá crecer y desarrollar nuestras habilidades.

Sin embargo, es importante no compararte con nadie ya que no se trata de una competición. Sigue tu propio ritmo e intenta transmitir lo que has aprendido.
En resumen: Enseñar es la mejor manera de aprender

✅ Aprender a escuchar

No hay opiniones incorrectas. Los usuarios pueden no saber como resolver un problema, pero lo que sí pueden hacer es detallar dónde encuentran ellos el problema y qué es lo que les cuesta entender y ahí, es donde está la clave: aprende a escuchar

Debemos dejar de asumir lo que los usuarios piensan o hacen y empezar a desarrollar soluciones basadas en sus necesidades reales

En resumen: Deja de asumir las cosas y escucha a tus usuarios

✅ Ser creativo

Nos pagan por ser analíticos y creativos, no por copiar y pegar así que debemos explotar al máximo nuestra inspiración.

Hay una línea muy fina entre copiar e inspirarte.

En resumen: Ser auténtico y único define nuestro estilo y habla de nosotros

✅ Ser humilde

A nadie le importa cuántos cursos has hecho, qué herramientas utilizas o cuánto ha costado tu ultimo ordenador sino lo que eres capaz de hacer con todo lo que has aprendido.

Ser humilde es vital para trabajar como diseñador
En resumen: Sé un ejemplo de humildad para los demás

✅ Ir más allá

¿Qué hay más feliz que enamorarte de lo que haces? Como diseñadores, debemos ir más allá y proponer soluciones “out-of-the-box”.

No propongas una única idea, sugiere soluciones alternativas y, aunque te gusten menos, tómalas como lo que son: tu trabajo.

En resumen: No te conformes y da lo mejor que puedas en todo tu trabajo

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Buen feedback vs mal feedback

Recibir feedback es una parte natural del proceso de diseño, y con cada paso, el diseño mejora.

Las sesiones de Feedback no son nada nuevo en el mundo del diseño, de hecho, son una parte integral del proceso y por ello, cada vez más empresas están encontrando maneras efectivas y eficientes de incorporar estas sesiones a todos sus diseños y productos. Además, estas sesiones no sólo ayudan al equipo de diseño a entender lo que la empresa necesita, sino a todos los departamentos pero, a veces estas sesiones no son del todo productivas debido a:

Mal Feedback

El primer paso cuando recibes feedback es filtrarlo; deshacerse del feedback poco útil, mal formulario o destructivo. Características del mal feedback:

  • Se centra en la solución, no en el problema: Comentarios que van directos a la solución no ofrecen ayuda real. Pide que te indiquen cual es el problema que ven, no la solución que utilizarían.
  • Incluye gustos personales: La subjetividad se debe mantener fuera de la ecuación. Cuando empiezas a escuchar “me gusta” o “no me gusta”, frena la conversación y vuelve a ponerla en cauce: el problema que intentas resolver.
  • El feedback se dirige al diseñador, no al diseño: Si empiezas a escuchar frases como “tu diseño”, “tu elección de colores” en vez de “el diseño” o “la elección de colores” algo no va bien. La mejor manera de re-enfocar la conversación sin provocar daños colaterales es pedir al resto de los participantes su opinión

Una de las mejores maneras de evitar el mal feedback es empezar las reuniones con un resumen de los objetivos; ¿Qué vamos a discutir?, ¿Cuál es el objetivo de la reunión?, ¿En qué punto estamos?

Por supuesto, igual que existe el mal feedback, también existe el:

Buen Feedback

  • Escucha más de lo que hablas: Esta es la regla Nº1 de recibir feedback (y de la gran mayoría de situaciones) Asegúrate que estás prestando toda tu atención al feedback que te están ofreciendo.
  • Crea escenarios reales: Cuando las discusiones se inclinan hacia el ámbito personal, sacar casos reales ayuda a re-enfocar la sesión. “Imagina que Carlos, un potencial cliente quiere comprar nuestros productos, ¿Dónde crees que haria click?”
  • Busca el consenso: Es muy común que unas pocas personas “secuestren” la sesión para tratar un único punto. Por eso, es importante que el resto de participantes también expresen su acuerdo con la crítica. Lo que debes tratar de evitar es realizar un cambio y que posteriormente ese cambio sea criticado por una persona que no dijo nada la primera vez

Actuar en consecuencia

El trabajo no termina cuando lo hace a sesión. El siguiente paso es analizar todo el feedback y actuar en consecuencia. Sin embargo, es importante que no se haga de manera inmediata, debes darte a ti o a tu equipo el tiempo suficiente para reflexionar sobre todo lo comentado y llegar a conclusiones más efectivas.

Finalmente, no te obsesiones en exceso con los detalles o una única solución, los diseños evolucionan y sólo llegan a ser perfectos cuando se prueban con usuarios reales

Absorber el feedback de manera constructiva garantizará que a la larga, tú y tu equipo seréis mejores profesionales y diseñadores

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3 consejos para ofrecer el mejor soporte por chat

La comunicación con clientes a través de los chats en vivo tiene sus propias reglas, especialmente cuando se trata de ofrecer una Experiencia de Usuario única. Por lo que si tiene clientes que utilizan su livechat, hay una serie de detalles que debe tener en cuenta

1- Tiene que parecer humano

Esto puede sonar obvio, pero a menudo se ignora. La comunicación generada por ordenador es escalable y eficiente, pero si los mensajes automáticos no se prueban con humanos reales, corre el riesgo de que parezcan como si hubieran sido escritos por una máquina. Los mensajes sinceros y empáticos ayudan a los clientes a sentirse más integrados en la experiencia, incluso aunque sea obvio que están interactuando con un robot. No importa en que canal los usuarios reciban los mensajes, estos deben parecer escritos por un humano

2- Puedes saltarte las normas (algunas)

Lo curioso de los humanos es que no siempre seguimos las reglas, y para el chat en vivo, hay ciertas normas de escritura que nos podemos saltar.

Si no se escribe como se habla, las cosas rápidamente comenzarán a parecer poco sinceras y robóticas.

Es importante mantener el mensaje amigable pero siempre desde un tono profesional

3- Los emojis no son necesariamente malos

En la mayoría de las situaciones profesionales suele ser conveniente evitar los emojis, pero no todos son malos. Cuando se trata de mensajes rápidos, sí tienen un propósito. Cuando te estás comunicando textualmente, también te estás comunicando visualmente. Eso significa que el lector traducirá su mensaje tanto verbal como emocionalmente. Agregar un emoji simple puede ayudar a asegurar que su lector capte el tono deseado de su mensaje. 🙂

Es importante mantener las interacciones en el plano humano

La interacción humana es complicada, a menudo requiere de estimulación visual y auditiva pero, estamos moviéndonos a un tipo de interacción por escrito, lo que tiene una incidencia directa en la Experiencia de Usuario.

Todo lo que sabes hasta ahora de la comunicación hablada no aplica a la comunicación escrita por lo que es importante hacer pruebas hasta conseguir ubicar al cliente en el centro de estas interacciones.

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Qué SI hacer y qué NO hacer en el diseño de formularios

  En el mundo actual utilizamos formularios para prácticamente todo: trabajos, propuestas, encuestas, etc

En general, los formularios suelen venir en forma de una caja que contiene: etiquetas, campos y botones CTA. El uso de los formularios se extiende a miles de posibilidades:

  • Inicio de sesión/registro
  • Datos para la compra
  • Reservas de entradas
  • Reservas de habitaciones
  • Proceso de Checkout
  • Suscripciones/Newsletters
  • Consultas
  • Donaciones
  • Encuestas
  • Y mucho más

Para empezar hay 1 regla principal en cuanto a diseño:

Haz pruebas con Usuarios reales y nunca rechaces la opinión de un usuario, aunque no estés de acuerdo

Realizar pruebas con usuarios reales ayuda a valorar métricas como el tiempo de interacción, los pain points, interacción con el formulario, dónde encontraron obstáculos o por qué no encuentran los elementos necesarios para su propósito

Realizar estas pruebas ayuda enormemente a evitar los errores en los formularios

#1 – Evita los campos en Zig-Zag

Evita los campos en Zig-Zag, se ha demostrado a través de estudios de “Eye tracking” que los usuarios pierden más tiempo pasando de un campo a otro y que tienen más problemas para encontrar el siguiente campo

El diseño más efectivo es el más simple, una columna de arriba a abajo

#2 – Agrupa la información relacionada

Los campos agrupados dan una imagen más organizada, clara y limpia así que siempre es buena idea agrupar campos en secciones con títulos o separadores

Además, los campos agrupados bajo un título ayudan a los usuarios a recordar bajo que agrupación estaba en el caso de que quieran modificar alguna información

#3 – No obligues a los usuarios a encontrar los errores

La información de los campos debe ser validada en tiempo real. No se debe obligar a los usuarios a rellenar los campos y darse cuenta que hay un error al pulsar enviar

Además, los avisos de errores deben apuntar claramente al campo incorrecto

Cuando crees un formulario, asegúrate que todos los campos son realmente necesarios, únicos y no repetitivos. Esto genera una sensación de pesadez que destruye la tasa de formularios completados

Además, siempre es una buena idea mostrar al participante cual es su progreso o cuanto pasos más ha de rellenar.

#4 – Evita campos duplicados y utiliza una barra de progreso

#5 – Usa autocompletar

Los usuarios somos cómodos – Una verdad universal

Así que, si tienes la oportunidad de hacer su vida más fácil, te lo agradeceremos. El autocompletado reduce el tiempo necesario en un 30%. Tómate el tiempo para ver que campos son “autocompletables” (Nombre, teléfono, país, email, etc)

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Roadmap de Experiencia de usuario (UX)

Un roadmap es un documento estratégico que tiene como principal finalidad la de recoger el trabajo futuro que pretende realizar el negocio, priorizándolos y comunicandolos, así como los problemas a los que espera hacer frente la misma. Estamos ante un tema de gran importancia,  ya que lo que se pretende es aunar y fijar los objetivos prioritarios a seguir por todas las personas que trabajan en la empresa. Todo ello ajustado a unos límites presupuestarios y en un margen de tiempo concreto. Se trata de algo que puede beneficiar a tu empresa facilitando el cumplimiento de los objetivos marcados.

Aspectos clave para lograr el éxito de un roadmap

Será fundamental garantizar que el roadmap no caiga en utopías o logros inalcanzables sino que, recoja objetivos ambiciosos pero realistas para la empresa y su situación. Para lograr alcanzar los mismo los trabajadores de las diferentes áreas de la empresa tienen que realizar un trabajo coherente y coordinado entre sí. Se trata de algo que fomentará la motivación y la comunicación entre ellos estableciendo relaciones que pueden reforzar a la compañía.

Si bien, la estrategia común a seguir debe ser realista en coherencia con los objetivos establecidos, siendo la investigación con usuarios una de las herramientas a utilizar.

Esquema a seguir

Los roadmaps se caracterizan por seguir un esquema muy característico en el que podemos diferenciar las siguientes partes:

–       Marco contextual: dentro de esta parte se recogen todas aquellas circunstancias que conforman la seña de identidad de la empresa: el propietario o persona a la que dirigirse en el caso de que exista alguna duda, sus objetivos orientados a la estrategia de la empresa, la persona a quien dirigirse o el alcance del roadmap así como la fecha del mismo.

–       Delimitación temporal: incluimos las labores de UX que se llevan a cabo tanto en el presente como a medio y largo plazo por lo que, diferenciamos tres horizontes temporales. El primero es el presente, el ahora donde se incluirán acciones específicas que resuelven problemas concretos mientras que, en el largo plazo o futuro estas acciones no serán tan concretas. Generalmente al hablar de este último escenario temporal contemplamos aquellas tareas para las que faltan más de 5 meses.

–       Contenido del trabajo de UX: aquí desarrollamos puntos como quien realizará el trabajo, los objetivos a cumplir y el resultado final a alcanzar así como los beneficios esperados del mismo.

Diferentes tipos de roadmaps

En función del contenido recogido en el roadmap así como su finalidad podemos encontrar diferentes tipos de roadmaps:

–       Roadmap de producto: representan todos los problemas futuros que necesitan ser resueltos en las diferentes áreas de la empresa. Incluiremos aspectos como marketing, diseño, UX, investigación o contenido.

–       Roadmap de campo: representan todos los problemas futuros que debe resolver la empresa en un campo concreto como puede ser la experiencia de usuario (diseño, contenido, investigación…). Sin embargo, no incluimos problemas fuera de la experiencia de usuario como los relacionados con marketing o desarrollo.

–       Roadmap especializado: este tipo de roadmap es el más especializado. En este caso siguiendo el ejemplo anterior nos centraremos sólo en problemas dentro de un área de experiencia de usuario en concreto la investigación de usuarios.

Referencias

3 Types of Roadmaps in UX and Product Design. (2020). Nielsen Norman Group. 

Prado, J. A. (2020b, noviembre 24). Qué es y cómo se hace un UX Roadmap. UXABLES | Blog.

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Investigación Marketing

El test de los 5 segundos

Cinco segundos pueden ser suficientes para generar las primeras impresiones sobre un sitio web o aplicación. En este pequeño periodo de tiempo si el diseño es bueno logrará generar una buena impresión y transmitir el mensaje al usuario mientras que si el diseño es malo este generará una mala imagen difícil de cambiar.  Precisamente para estudiar este efecto se utilizan los test de los cinco segundos que no es más que una herramienta para medir y obtener esas primeras impresiones de los usuarios tras conocer un sitio web o aplicación. Estos test son una buena opción para comprobar si el diseño de una página web es apropiado logrando transmitir el mensaje buscado de una forma efectiva.

Cómo empezar a hacer los test de los 5 segundos

El funcionamiento de este tipo de test es bastante sencillo primero se muestra al usuario un sitio web o aplicación de la que queremos obtener esa primera impresión y posteriormente se le hacen una serie de preguntas. Las preguntas serán la forma de garantizar que se ha transmitido correctamente toda la información buscada siendo más probable que se logre capturar a la audiencia correcta. Algunos ejemplos de las preguntas que se pueden realizar son los siguientes:

  • ¿Cuál es la principal finalidad de la web?
  • ¿Puedes identificar claramente a qué se dedica la empresa?
  • ¿Eres capaz de recordar el nombre de la empresa o del producto?
  • ¿Qué impresiones te genera la página?
  • ¿Consideras que habría que modificar algunas cosas de la página?
  • ¿Para quién consideras que está enfocada la página?

A su vez, una vez que obtengamos estas respuestas nos podemos encontrar con dos tipos de perfiles:

  • Los que entendieron el diseño: son aquellos que fueron capaces de responder correctamente a las preguntas y que por tanto nos indican que el diseño de la página se realiza en coherencia a los objetivos marcados.
  • Los que no entendieron el diseño: se trata de todos aquellos que no fueron capaces de responder bien a las preguntas que se les realizaron. Sin embargo, también son una fuente valiosa de información ya que precisamente serán estos los que nos puedan indicar cómo cambiar el diseño de la página. Pueden dejar ver aspectos como la necesidad de modificar la tipografía, la posible complejidad de la web así como cuestionar el atractivo o la profesionalidad de la misma.

De manera que, si la mayoría de los participantes los posicionamos en el grupo no entendieron el diseño podemos decir que el diseño de la página no ha sido exitoso y que por tanto serán necesario realizar algunos cambios.  Por el contrario, si la mayoría de ellos se encuentran en el grupo de si entendieron el diseño esto nos indicará que el diseño es adecuado y que no es necesario realizar cambios. Si bien,cuantos más participantes tenga nuestro test mayor certeza tendrán los resultados que se obtengan. Además estos test  permiten conseguir información bastante útil sobre el porcentaje de rebote. 

Si bien, para garantizar el éxito de este tipo de test, además de poner atención en las preguntas que realicemos, será importante garantizar que los usuarios prestan atención y que se cuenta con una muestra lo suficientemente representativa del público objetivo.

Referencias:

Prado, J. A. (2020, 26 febrero). Test de los 5 segundos. Las primeras impresiones cuentan. UXABLES | Blog.

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Investigación Marketing Producto

¿Por qué no es necesario Testear con tu público objetivo?

A pesar de que suene difícil de creer, no necesitas usuarios representativos para tus tests con usuarios. A continuación te explicamos por qué:

El objetivo de los Tests con usuarios es encontrar y solucionar problemas de usabilidad observando a los usuarios interactuar con tus productos. 

Existe la idea errónea de que para obtener resultados útiles, es imprescindible testear con el público objetivo. Sin embargo, la realidad no puede ser mas distinta, puedes realizar tests en tu página web o app con cualquier participante siempre que se utilicen tareas para guiar a los Testers

“El secreto mejor guardado de los Tests de usabilidad es que no es necesario utilizar tu público objetivo para realizar tests. Para la mayoría de Webs o Apps, lo único que necesitas es gente que sepa acceder a internet”

Steve Krug, autor de Don’t make me think

Los Tests con usuarios NO son investigación con usuarios

Una de las razones por las que las grandes empresas invierten grandes cantidades de tiempo y dinero en conseguir su perfil objetivo para sus tests con usuarios internos es que ven estos tests como investigación de mercado. Disponen de muchísima información sobre sus usuarios (género, edad, ingresos, etc) y piensan que es relevante para los tests, cuando en realidad no lo es.

“Los tests siempre funcionan, incluso el peor tester encontrará puntos importantes que mejorar en tu Web”

Steve Krug

Es posible que realizar tests con tu público objetivo sea útil, sin embargo, puede ser contraproducente si el Tester conoce ya conoce tu servicio, ya que no tendrá una visión virgen

Pero – ¿Qué ocurre si mi Web/App es sólo para usuarios específicos?

Aunque lo sea, no es importante ya que tu Web/App puede ser utilizada por muchos tipos de usuario y cada uno tendrá sus propias dificultades. Recuerda que los tests de usabilidad y experiencia de usuario están orientados a encontrar y solucionar problemas, no a entender a tus usuarios.

Ya no hay más excusas para no realizar Tests

Los tests con usuarios se parecen mucho a correr. Es posible gastarse una fortuna en el equipo y plan de entrenamiento perfectos, sin embargo, si lo único que necesitas es mejorar, sólo es necesario ponerse las zapatillas y empezar a correr 

¿Preparado?

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Investigación Marketing

5 consejos para ser un mejor marketer

El objetivo de todo Marketer es crear campañas que empaticen y fidelicen a sus clientes, además de hacer prevalecer su estrategia sobre la competencia. Sin embargo, para poder hacer marketing efectivo, es necesario entender a quién te diriges: quiénes son tus clientes, qué es lo que quieren, cómo llegan hasta ello, etc. Por lo que es probable que te hagas las siguientes preguntas sobre ellos:

  • ¿Qué es lo que quieren realmente?
  • ¿Cuál es su proceso de búsqueda?
  • ¿Por qué eligen un producto sobre otro?
  • ¿Dónde encuentran obstáculos o se confunden?
  • ¿Qué saben ellos que tú no sepas?

No es sencillo contestar a estas preguntas de carácter cualitativo y normalmente les damos respuesta con una mezcla de sospechas, imaginaciones y experiencia personal. Sin embargo UXmonkeys pone a tu disposición tu nueva arma secreta: Los test con usuarios

Aquí te dejamos una recopilación de 5 maneras en las que llevar a cabo Test con usuarios usuarios te ayudará a entender mejor a tus clientes, ofrecerles mejores experiencias de usuario y destacar sobre los demás marketers.

1- Adelántate a las analytics

Las herramientas de “Analytics” aportan información cuantitativa sobre el usuario una vez ha llegado a tu Página o App, pero, ¿Qué ocurre antes de que llegue a tu web? Esta pregunta muchas veces es más importante que lo que ocurre después, ya que si no consigues que lleguen a ti en primer lugar, todo el esfuerzo posterior no tiene valor.

Por ejemplo:

Si trabajas en un hotel en una estación de esquí, solicita un test y pide a los usuarios que vayan a Google y busquen un lugar donde esquiar.

Deja que sigan todo el proceso de búsqueda mientras observas cómo lo hacen, lo que les llama la atención, los obstáculos que encuentran y cómo llegan a la conclusión final.

Esto te permitirá adelantarte a sus búsquedas y ofrecerles una experiencia personalizada

2- Ve más allá de los “Analytics”

Seguramente pases muchas horas observando y dando sentido a las “analytics”, estos datos tienen un valor inmenso, sin embargo, son sólo una parte del puzzle.

Los “analytics” dan información sobre lo que los usuarios hacen en tu web o app, pero no te dice por qué lo hacen.

Por ejemplo:

Has cambiado la imagen de un anuncio de facebook y el click-through rate se ha desplomado. Analytics te informa de ese desplome, sin embargo, no te da ninguna pista de por qué ha ocurrido esto ni como solucionarlo.

Crea un test y pide a los participantes que comparen la imagen anterior y la imagen nueva. ¿Qué las diferencia?¿Por qué harían click sobre una y no sobre la otra?¿Que les transmite?

Esta información te permitirá crear anuncios efectivos para tu público objetivo, ahorrandote mucho tiempo en el análisis de los datos y mucho dinero en A/B testing

3- Prueba tu carrito de la compra

El abandono del carrito es el mayor mal de nuestra era para los eCommerce. Todo el trabajo dedicado a conseguir que un cliente elija tu producto se esfuma cuando, justo antes de finalizar la compra, se va sin explicación aparente.

Es crucial entender que TODOS los clientes que quieran comprar en tu Web o app, deben pasar inevitablemente por el proceso de pago, asique si hay cualquier error, estarás perdiendo dinero, por lo que es recomendable analizar todo el proceso de compra en un ambiente controlado por lo menos una vez al mes

Además, el proceso de checkout siempre es un buen lugar para aumentar el tamaño de pedido medio con add-ons, cross selling u otras oportunidades.

Por ejemplo:

Tu checkout es simple y rápido pero no ofrece ningún add-on que aumente el valor medio de compra. Crea un Test y pide a tus usuarios que te digan dónde sería un buen lugar para ofrecerles productos de último minuto, dónde esperaban que les ofrecieses algún accesorio para su compra, etc

Esta información te permitirá entender mejor a tu buyer persona y podrás aumentar el valor del carrito de manera muy sencilla

4- Aprende de los éxitos y fallos de tus competidores

¿Te imaginas no cometer ninguno de los errores en los que ha caído tu competencia?

Una de las grandes ventajas de los Test con usuarios es que puedes pedirles lo que quieras, incluso “espiar” a tu competencia. Puedes utilizar a los Testers para evaluar lo que tus competidores están haciendo bien, y sobretodo, lo que están haciendo mal.

Por ejemplo: Tú competencia ha lanzado una promoción que te ha parecido super atractiva. Crea un test y pide a tus usuarios que te expliquen lo que piensan sobre ella y que podría mejorar.

Este feedback te ayudará a decidir si debes copiarla, mejorarla o alejarte de ella.

5- Prueba antes del lanzamiento

No esperes a tener un producto completamente terminado para hacer los primeros test. El mejor momento para hacerlo es nada más crear tu primer wireframe.

Escuchar a tus clientes potenciales durante el proceso de desarrollo te permitirá identificar y solucionar problemas antes de que construyas sobre ellos por lo que te permitirá ahorrar enormes cantidades de tiempo y dinero

Por ejemplo:

Has creado un diseño para tu producto del que estás completamente convencido, sin embargo, después de desarrollarlo, los usuarios son incapaces de navegar por tus menús y encontrar lo que ofreces. Ahora toca volver a empezar y modificar el diseño, tirando todo el tiempo y dinero invertido en el primer diseño

Realizar tests en las primeras fases de desarrollo te permitirá definir con claridad lo que tus clientes buscan realmente y crear experiencias de usuario y navegación con las que se sentirán cómodos.

Esperamos que esta recopilación de consejos de UXmonkeys te hayan ayudado como Marketer a entender el potencial de escuchar a tu público objetivo

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