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3 preguntarás que te ayudarán a entender mejor a tus clientes

¿Entendemos realmente a nuestros clientes?

Existe una antigua leyenda que trata sobre un vendedor de sistemas de calefacción que trató de vender uno de sus productos a una anciana. El vendedor hizo hincapié en las características del producto, su construcción y los detalles de la garantía. Pero al terminar, la anciana sólo tenía una pregunta: si ese sistema la mantendría caliente.

Los clientes realmente desean saber si el producto o servicio va ayudarles.

No obstante, un error común en muchas webs es hablar sobre sí mismas, su empresa, la construcción de sus productos, la trayectoria de su CEO, el compromiso con sus clientes o cualquier otra característica, en lugar de lo que el producto o servicio puede hacer por ellos. Si fueran conscientes de que la información sobre la empresa o el producto pasa a un segundo plano y la importancia de transmitir cómo les ayudaría el producto o servicio a resolver su necesidad, lo podrían utilizar a su favor.

La clave para generar confianza y credibilidad en los clientes radica en comprenderlos, en averiguar sus necesidades, escuchar sus preocupaciones y abordar sus prioridades. Comprender su psicología es a la vez el gran desafío y la gran oportunidad de obtener grandes resultados para tu marca.

No sirve tener muchos datos de los clientes, sino se comprende que está ocurriendo dentro de sus cabezas. Por esta razón, deberíamos hacernos tres preguntas, las cuales nos ayudarán en el proceso de averiguar qué es lo más importante para los clientes:

1. ¿Qué les quita el sueño a a tus clientes?

Con esta pregunta se pretende ayudar a identificar el problema que más le preocupa al cliente y si el mensaje de la marca aborda este problema con más claridad de lo que lo hace el propio cliente. Ya que, de este modo, el cliente asumirá que tienes la solución a su problema.

Detectar los puntos débiles del cliente, las actividades que les estresan diariamente o que les hacen perder el tiempo y les molestan serán la clave para llegar a ellos y mostrarles que la empresa puede eliminar estos problemas.

2. ¿Quién más ha intentado vender un producto similar? y ¿Cómo ha fallado?

Detengasé por un momento a pensar en un recuerdo en el cual se estuvo a punto de comprar algo, pero en el último momento decidió no hacerlo y que motivos llevaron a tomar esa decisión final. ¿Es capaz de recordar el motivo por el que no realizó la compra? ¿Qué fue lo que falló o que consideró importante?

El motivo de este planteamiento es descubrir que impide que los clientes compren a sus competidores y así eliminar ese obstáculo de su propio producto. Para ello, deberá averiguar hacia que clientes se han dirigido sus competidores y dónde fallaron. A continuación, deberá transmitir con la mayor claridad posible cómo y porqué su producto puede resolver los problemas que la competencia no ha conseguido. Además, esta información es útil para presentar la propuesta de valor más eficaz, abordar las mayores preocupaciones de los clientes y ganarse su confianza.

3. ¿Tienen sus clientes su propio dialecto?

La finalidad de esta cuestión es identificar el lenguaje que usan los clientes objetivo en sus interacciones diarias y, de esa manera, incorporarlo en sus mensajes. ¿Cómo hablan de sus problemas con sus amigos? ¿Qué palabras utilizan para describir esos problemas?

Para solventarlo, hable con sus clientes. Los especialistas de marketing que no invierten tiempo en comprender a sus clientes, están en continua desventaja frente a sus competidores que si lo hacen. De esta manera, la clave para que las campañas publicitarias produzcan más ventas y clientes potenciales radica en mostrar rápidamente cómo resolver los problemas de los clientes.

Para conseguir dicho objetivo, se plantean 3 formas con las que obtener repuestas reales directamente de sus clientes:

La primera forma consiste en realizar entrevistas con los clientes. Acuerde momentos del día para hablar e interrogar a sus clientes, ya sea en persona, por teléfono o por videoconferencia.

La segunda forma es la escucha social. Es decir, escuche las conversaciones a través de sus canales de sus redes sociales. El objetivo es sacar información de los mayores desafíos de los clientes, así como el idioma que usan entre ellos para comunicarse.

Y, la tercera forma, consta de las pruebas de la competencia. Realiza una prueba de usuario en el sitio de tus competidores con el fin de obtener comentarios de tu público objetivo acerca de sus impresiones y percepciones de la marca. En esta web encontrarás dos métodos https://www.usertesting.com/blog/competitor-testing-201-direct-vs-objective-comparisons para poner a prueba a su competencia.

Ante todo, recuerde que se trata de su cliente, y éste sólo quiere saber si puedes ayudarle a resolver su problema, no le importa la empresa o el producto. Aproveche esta ventaja a la hora de transmitirles tus mensajes.

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CX Diseño Producto

La importancia de medir el valor de cada característica

Recientemente, Dan Olsen, el autor del Bestseller “The Lean Product Playbook”, explicó su guía de 6 pasos para conseguir market fit rápidamente.

La importancia de probar el valor real de cada característica

Cada nueva característica en un producto es una gran idea, pero sólo si proporciona un valor real para el cliente final.

Dan indicó que es importante definir con claridad el valor de cada característica y que una de las formas más eficientes de hacerlo es a través de pruebas con usuarios reales

Dan comentó que incluso antes de desarrollar prototipos, es crucial evaluar el valor real de cada característica ya que se traduce en un ahorro de tiempo y dinero.

Comprender cómo la nueva propuesta de valor encaja con el público objetivo antes de invertir demasiado tiempo en el desarrollo es fundamental para cualquier producto.

Una vez se ha diseñado la nueva propuesta de valor, es clave realizar investigaciones cualitativas, como entrevistas a clientes, para tener una idea muy clara de cómo van a reaccionar los clientes finales.

La importancia de los precios

Dan hizo especial referencia a la importancia del precio y enfatizó que no es sólo un número, sino que también se debe traducir a tiempo o recursos ahorrados, o gastados. Señala que si está creando y asegurando valor para sus clientes, los precios deben alinearse proporcionalmente.

Una aplicación de productividad, por ejemplo. Si la aplicación está ahorrando un tiempo a sus usuarios valorado en 100€ , entonces debe ponerle un precio a la aplicación en relación con el valor de su tiempo. En la práctica, si cobra exactamente 100€ por su producto pero la percepción del cliente es que solo obtienen un valor de 100€, entonces es poco probable que compren. Si cobra menos de 100€, por otro lado, es más probable que los clientes compren porque pueden ver de inmediato el valor agregado.

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CX Diseño Investigación Producto

La documentación que debe crear y usar un experto en UX

La documentación en UX y UI es un aspecto fundamental para lograr la comunicación entre los distintos equipos de trabajo que participan en un proyecto. El conjunto de todos los documentos que se han generado en el desarrollo de dicho proyecto dará lugar a los entregables.

La clave consiste en identificar correctamente que tipo de documentación y entregables se debe generar en cada momento. Para ello, a continuación, definiremos cada una de ellas:

  • Historias de usuario: definen los requisitos que debe cumplir un cliente o usuario apoyándose en diferentes criterios de aceptación. Dichos criterios, no más de cuatro por cada historia, hacen que cada una de ellas suela adquirir la siguiente forma: como (quién), quiero (qué), para (objetivo).
  • Escenarios: consiste en simular la realidad de cada uno de los usuarios enfocándose en cada uno de los aspectos importantes que influyen en los usuarios durante el uso del producto. De esta manera, lograremos entender e identificar el comportamiento de los usuarios.
  • Personas: mediante la construcción de personas se pueden identificar diferentes perfiles de usuario con el objetivo de encontrar y saber las características del público objetivo de un sito web. Se trata de algo que ayuda a conocer, comprender y anticiparse a las necesidades que pueden tener dichos usuarios. Si bien, para que un sito web tenga éxito es importante no perder de vista el para quién esta destinado el producto.
  • Mapas de contenido: permiten organizar el contenido de forma gráfica. Para ello, se puede recurrir a una tabla que recoja la estructura y su localización, el ciclo de vida, el tipo de validación, el responsable de realizar dicha validación de los contenidos, así como la frecuencia de actualización de este.
  • Pruebas de usabilidad: se basan en recoger los datos de navegación de cada uno de los usuarios con el objetivo de identificar conductas y patrones de comportamiento.
  • Encuestas: consiste en llevar a cabo tanto encuestas como entrevistas que permitan recabar la información necesaria para dar respuesta a las preguntas planteadas.  En este caso se utilizarán test de los 5 segundos, test A/B, test con usuarios y focus group.
  • User journeys y flujos de usuario: este último recoge de forma visual el camino que sigue un usuario para realizar una tarea concreta. Además, incorporaremos objetivos, sentimientos, reacción u expectativas que permitan comprender dicho recorrido.
  • Wireframes: son representaciones o ilustraciones conocidas como blueprint que reflejan de forma esquemática la estructura de las diferentes páginas que componen el sitio web. Además, estos favorecen la comunicación entre diferentes equipos de trabajo.
  • Prototipos: buscan plasmar de la manera más exacta posible el producto digital final. Sirven para ver la alineación entre las necesidades y expectativas de los usuarios así como para plasmar los objetivos de una forma más visual.
  • Especificaciones: consiste en un documento útil para la fase de maquetación y desarrollo que recoge los distintos requisitos funcionales.
  • Guías de estilo y sistema de diseño: la guía de estilo recoge los distintos colores, tipografías así como el resto de elementos que constituyen la identidad de una marca con el objetivo de garantizar la armonía y consistencia de un sitio o producto digital. Contar con ambos, guías de estilo y sistemas de diseño, garantizará la imagen sólida de la empresa.
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CX Producto

¿Qué es User Flow?(Flujo de usuario)

¿Conoces lo que es el user flow o flujo de usuario?

El user fllow o flujo de usuario es un concepto que debemos de tener en cuenta a la hora de diseñar una página web o aplicación ya que sin esta será complicado obtener los resultados esperados. Se trata de identificar la ruta que puede seguir un usuario en un sitio web para completar una tarea concreta como puede ser la compra de un producto. Para ello se incluirán todos los pasos que sigue desde que entra al propio sitio web hasta que lleva a cabo la tarea deseada.

El objetivo es que una vez se identifique la ruta que el usuario debe seguir para cumplir su objetivo, el diseño de la página se adapte al mismo. De manera que, el proceso que debe seguir el cliente sea lo más cómodo e intuitivo posible. Con ello, lograremos que los usuarios tengan una mejor experiencia en el sitio web, algo que puede repercutir de manera positiva en la fidelización del cliente. Si bien, el aspecto clave será entender las necesidades de los usuarios: que es importante para ellos, que buscan conseguir, que información necesitan para hacerlo, así como que es aquello que valora y que obstáculos puede encontrarse.

Además, es posible recoger el proceso y representarlo gráficamente a través de los diagramas de flujo. Estos nos servirán para ordenar la información definiendo claramente los pasos así como las relaciones entre cada uno de ellos. Para ello, se utilizan diferentes formas geométricas, en función del paso a representar, que aparecen unidas entre sí mediante flechas que indicaran tanto las relaciones como la dirección y sentido del proceso.

Será necesario que el diagrama de flujo recoja los procesos, los objetos y las decisiones tanto de los propios usuarios como del sistema. Además, es importante evitar el cruce entre las flechas que relacionan cada uno de ellos para garantizar la compresión del flujo. Para esto último también será necesario respetar la dirección que suelen tener los diagramas de flujo los cuales normalmente se realizan de izquierda a derecha y de arriba hacia abajo. No obstante, actualmente existen varias herramientas que te pueden ayudar a realizar los user flows como por ejemplo Overflow.

Referencias:

Prado, J. A. (2020, Enero 27). Qué es un User Flow o flujo de usuario. UXABLES.

http://www.uxables.com/investigacion-ux/que-es-un-user-flow-o-flujo-de-usuario/

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Producto

Vivolt + UXmonkeys

Vivolt ayuda a PYMES y grandes empresas a ahorrar en su factura eléctrica con UXmonkeys

«Diseñabamos basándonos en la intuitición y sin un sistema claro. Gracias a UXmonkeys hemos podido entender qué esperan nuestros usuarios y desarrollar una web más rentable»

Jose María Treviño – CEO – https://www.linkedin.com/in/jose-mar%C3%ADa-trevi%C3%B1o-56b2361a6/

¿Quién eres y a que se dedica tu empresa?

Soy Jose María Treviño, CEO de Vivolt, una gestora energética que te encuentra las mejores ofertas de luz y de gas adaptadas a ti y a tu consumo. Comparamos entre todas las comercializadoras con una representación directa. Podemos cambiarte todos los años de la comercializadora que mejor se adapta a ti. Sin necesidad de molestarte, ahorrando tiempo, dinero y emisiones.

¿Qué problema te llevó a contactar con UXmonkeys?

Como en cualquier start-up, definir los procesos y user flows por lo que pasará el usuario final es un momento clave, ya que puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso – Entre que un cliente quiera contratarte o se vaya de tu página y deje el proceso de venta.

Vi varios posts de UXmonkeys en LinkedIn, relacionados sobretodo con como estaban ayudando a las startups y la importancia que tenía definir todo este proceso, este user flow. Así que decidí contactar con Sergio para que me contase un poco más en detalle su empresa UXmonkeys y en la primera reunión tuve claro que era un experto en el tema y que su herramienta es lo que necesitaba, así que directamente sin necesidad de una segunda reunión empecé a contratar sus servicios y la inversión ha sido mínima en comparación con lo retornos que hemos obtenido.

¿Cómo identificabas los problemas de tus usuarios antes de contratarnos? – ¿Qué intentabas y cuáles eran tus frustraciones?

La verdad que no teníamos un sistema definido, me sentaba junto a mi socio y nos hacíamos muchísimas preguntas: ¿El cliente ve claramente nuestra propuesta de valor?. ¿Se sentirá cómodo subiendo su factura de esta manera? ¿Es intuitivo el proceso que debe seguir?

Pero después de pasar días desarrollando y diseñando, sacábamos la versión pública y se desmontaban todas nuestras teorías. Así que teníamos que volver a empezar desde cero y al final es un trabajo que no nos podíamos estar permitiendo – El seguir perdiendo tiempo y haciendo prueba y error. Viéndolo ahora, no sé como hemos dedicado tanto tiempo perdido a optimizar unos procesos que al final hemos podido externalizar y hemos ahorrado tiempo, ahorrado dinero y los resultados son mucho mejor de lo que hubiéramos obtenido solos.

¿Cuál es el principal beneficio que has obtenido de UXmonkeys?

Para nosotros como start-up, ha sido decisivo poder eliminar en un grado altísimo la incertidumbre. En la etapa que estábamos cada detalle cuenta sobre todo cuando estábamos en este proceso de definir el producto, definir todo este flow del usuario de cómo va a interactuar en nuestra página, cómo va a comprar nuestros servicios que en nuestro caso eran gratuitos y, aún así, teníamos clientes que se caían en este proceso de contratación porque no estaba bien diseñado. Gracias a este nuevo diseño y este planteamiento que hemos conseguido gracias a Sergio y en particular a UXmonkeys, su empresa, hemos podido diseñar una experiencia mucho más personalizada para el cliente, nuestro cliente objetivo.

Ahora sabemos exactamente lo que buscan, cómo lo quieren encontrar y con esta información pues ya centrar todo nuestro desarrollo en mejorar esa experiencia de usuario que al final es la que determina que acaben de comprar tu producto.

¿Qué te parece nuestro servicio? – ¿En que área obtuviste el mayor valor?

Para mi UXmonkeys se ha convertido en una herramienta imprescindible en toda nuestra empresa sobretodo a la hora de diseñar y implementar mejoras del producto, actualizaciones, incluso con productos que ya hemos probado y que estamos contentos volvemos a repetir el proceso y antes de implementar el diseño que teníamos lo volvemos a probar y todos los cambios que conseguimos gracias al feedback de usuarios reales, es alucinante el impacto que tiene a la hora de ahorrarnos costes antes de ejecutar la aplicación.

¿Qué resultados lograste al trabajar con nosotros? – ¿Cómo describirias la transformacion que esta experimentando tu empresa?

Sencillo. Ahora hacemos cosas que funcionan. Hemos pasado de basarnos en nuestras hipótesis a construir exactamente lo que buscan nuestros usuarios finales. Entre el «yo opino» y «el cliente me pide», la diferencia es enorme. Esto nos permite acceder a una experiencia en la que el cliente va a estar  más contento. Y no solamente ese valor más subjetivo de que el cliente tiene una experiencia agradable con tu empresa, es que además hemos conseguido que nuestra satisfacción de usuarios aumente un 30 % y lo más importante es que nuestro proceso de venta, nuestro proceso de captación de potenciales clientes, ha mejorado un 60%. Yo estoy seguro que esto es una herramienta que encaja con cualquier tipo de empresa. hoy en día, todos estamos expuestos a este escaparate que viene por internet, no ya sea para captación para publicidad para darte a conocer lo que sea que tengas un proceso una imagen que está testeado por usuarios reales con feedback real de lo que esperan recibir encaja con cualquier empresa, no hay una empresa que no quiera orientarse a sus clientes. entonces, yo recomendaría que cualquier empresa que esté buscando optimizar su imagen de los clientes UXmonkeys es la empresa que contratar sin duda

¿Qué tipo de empresas crees que se beneficiarian más de nuestros servicios?

Yo estoy estoy seguro que cualquier empresa se va a beneficiar de escuchar a sus usuarios, estar metido dentro de un producto te impide ver lo que quizá no estás haciendo tan bien – Así  de simple – Particularmente creo que las startups y PYMES son las más beneficiadas ya que los presupuestos suelen ser algo más limitados y con herramientas como UXmonkeys puedes obtener un ROI enorme

¿Nos recomendarías a otra empresa? ¿Por qué?

Sin duda, lo más importante que UXmonkeys nos ha dado no sólo es ahorrar una cantidad enorme de dinero y tiempo sino tranquilidad y seguridad El hecho de poder lanzar un test antes de lanzarla a la plataforma final y saber qué piensan tus clientes, como he dicho antes se aplica a cualquier empresa nosotros de hecho ya lo estamos haciendo en las otras empresas que tenemos y estamos encontrando muchísimas deficiencias, muchísimos errores que teníamos, que dábamos por alto

que pensábamos que estaban incluso bien, nos estamos dando cuenta que están mal. Es aplicable a cualquier empresa, yo se lo recomendaría a cualquiera.

«Con UXmonkeys hemos reducido nuestro coste de desarrollo a la vez que aumentamos nuestro customer satisfaction, es increible».

— Jose María Treviño – CEO Vivolt

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Producto

Cómo conseguir Product Market Fit antes de escribir una sola línea de código

Muchas empresas cometen el error de invertir enormes cantidades de dinero, tiempo y otros recursos en «ideas brillantes» sin haber obtenido ningún tipo de validación o recibiéndolo únicamente justo antes de lanzar al mercado – Y por tanto, fracasan o malgastan sus recursos

En este artículo, te explicaremos cómo conseguir Product Market Fit (PMF) antes de escribir una sola línea de código (y por tanto, ahorrando muchísimo tiempo & dinero)

Empecemos por el principio:

¿Qué es el Product Market Fit?

El Product Market Fit se define como la capacidad de encontrar un buen mercado con una necesidad que puedas resolver con un producto o servicio
En otras palabras, podemos decir que el PMF se da cuando tu producto o servicio resuelve una necesidad de manera efectiva a un número suficiente de target customers de manera que es rentable y puede sostener su crecimiento 

Conseguir que tu producto o servicio encaje en el mercado no es algo que ocurra mágicamente

Una manera fácil de verlo es la pirámide Dan Olsen – Dentro de esta pirámide diferenciamos 5 niveles: 

  1. Experiencia de Usuario
  2. Conjunto de características
  3. Propuesta de valor
  4. Necesidades no resueltas
  5. Target Customer  

Los primeros tres niveles de la pirámide tienen que ver con el producto o servicio mientras que los inferiores, hacen referencia al estado de tu target market
En esencia, tu propuesta de valor junto con el conjunto de características debe satisfacer las necesidades de los usuarios finales

Asimismo, no hay que olvidar la importancia de la experiencia de usuario (UX) – no es casualidad que se encuentre en la cima de la pirámide -, esto es la forma en la que los usuarios se relacionan e interactúan con tu producto, íntimamente relacionada con la conversión

¿Por qué es importante conseguir Product Market Fit?

Investigar antes de ponerte a diseñar y programar evitará que malgastes tu tiempo y dinero, además de que es muy probable que la investigación revele más usos potenciales y problemas que tu producto pueda resolver. 

Sólo porque has ideado, diseñado y creado un producto o servicio, no significa que realmente exista una necesidad para ello. 

¿Cómo conseguir Product Market Fit?

Si tu objetivo es construir un producto que resuelva una necesidad real, tendrás que conectar con tu target consumer. – Tu misión será encontrar un problema (pain point) que tu idea pueda resolver de manera efectiva y cuyos usuarios estén dispuestos a pagar por ella. 

3 preguntas que hacer a tu Target Customers para asegurarte el PMF

Una vez definido tu target customer puedes conectar con ellos a través de entrevistas y tests con usuarios. Lo más importante es conocer cómo resuelven el pain point en la actualidad, qué herramientas tienen a su disposición y qué barreras adicionales puedes hacer más eficientes

 1. ¿Cómo solucionan los problemas en la actualidad? 

Empieza pidiendo a tus clientes potenciales que completen las tareas problemáticas de la manera en la que lo harían normalmente. Observa cómo plantean el problema, escucha cómo describen su proceso y  qué tipo de herramientas utilizan.

  •   ¿Empiezan por Google o hay algún referente?
  •   ¿Recurren a las redes sociales para ver las recomendaciones de sus amigos o blogs profesionales?
  •  ¿ Tienen un sitio web o aplicación favorita que les ayuda a hacer lo que tienen que hacer?


¿Por qué debemos hacernos estas preguntas?

Estas preguntas son muy útiles para entender si el problema es realmente un problema. Además, te ayudarán a determinar si tu solución es viable o no. Recuerda que las personas suelen ir por el camino fácil por lo que si su método actual es lo suficientemente bueno no harán el esfuerzo de cambiar a nuevo producto o tecnología que deben aprender.

2. ¿Qué no les gusta del método actual?

Es crucial escuchar qué les gusta y qué no utilizando sus propias palabras. Una forma efectiva de descubrirlo es preguntarles: “Si tuvieras una varita mágica, ¿Cómo mejorarías o cambiarías este producto o servicio?”

En ese punto, debes apuntar todo lo que dicen y profundizar en aspectos mejorables como por ejemplo el tiempo que les toma completar la tarea, la dificultad percibida o había algún elemento que no le permitía seguir con el proceso o generase confusión.
A veces, los usuarios no serán capaces de  detectar inmediatamente aquello que les frustra, simplemente saben que tienen dificultades. Está en tu mano prestar atención y averiguar qué es aquello que les causa una mala experiencia y como mejorarlo. 

3. ¿Qué valor adicional puedo aportar?

Una vez que todos  los participantes hayan completado las preguntas precedentes, podrías intentar descubrir cómo ir un paso más allá y preguntarles cosas como: «¿Qué harías después?»
Esto te permitirá ampliar tu solución o hacer más eficiente el proceso y asegurar que su experiencia es impecable.

Por ejemplo, si un cliente está buscando un vuelo, probablemente el siguiente paso sea buscar un alojamiento o forma de transportarse.
Si les ofreces información relevante, les ayudarás a ahorrar tiempo

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Producto

Baluka + UXmonkeys

Baluka (eCommerce-España) ha rediseñado su web ofreciendo una experiencia de usuario más rentable

«Diseñabamos basándonos en la intuitición y sin un sistema claro. Gracias a UXmonkeys hemos podido entender qué esperan nuestros usuarios y desarrollar una web más rentable»

Juan Carlos Gil – CEO – https://www.linkedin.com/in/juan-carlos-gil-borrego-a33335143/

¿Quién eres y a que se dedica tu empresa?

Soy Juan Carlos Gil y soy el fundador de Baluka, una ecommerce en la que he volcado toda mi pasión por la mascotas y en la que vendemos un producto que yo mismo he diseñado, el colchón terapéutico más avanzado para perros, cuida sus huesos y articulaciones, y la funda es antimanchas y anti-pelos, algo que yo andaba buscando como propietario de un labrador.

¿Qué problema te llevó a contactar con UXmonkeys?

La conversión. Os escuché en el podcast de Joan Boluda y, supongo que al igual que muchísimas empresas en mi misma situación, me sentí identificado con los problemas que comentábais: mi conversión mostraba caídas inexplicables en algunos puntos, las analíticas de hotjar me enseñaban comportamientos que no entendía y bueno, me animé a contactar con vosotros y puedo decir que ha sido de las mejores decisiones empresariales de mi vida y de Baluka

¿Cómo identificabas los problemas de tus usuarios antes de contratarnos? – ¿Qué intentabas y cuáles eran tus frustraciones?

Nuestra principal estrategia era pasarnos el día mirando analíticas e intentando dar explicación a lo que veíamos. Una vez superada su complejidad, nos permitía identificar por dónde podía estar el problema pero no saber por qué estaba ocurriendo. Muchísimas horas para realmente encontrar poca información de valor – un despropósito

¿Qué te parece nuestro servicio? – ¿En que área obtuviste el mayor valor?

En la mayoría de herramientas de análisis de user behavior que hemos probado, se centran en darte acceso a la herramienta y poco más. En el caso de UXmonkeys, nos acompañaron en todo el proceso, desde la definición de los tests hasta el análisis de los resultados. El proceso es muy rápido y en unos días ya estás adaptando todo según los resultados de los tests y empiezas a ver conversión. 

¿Qué resultados lograste al trabajar con nosotros? – ¿Cómo describirias la transformacion que esta experimentando tu empresa?

Los principales resultados de trabajar con UXmonkeys son principalmente 3: El primero, tenemos una web que realmente tienen en cuenta al usuario final. El segundo, nuestro proceso de compra convierte mucho más y el tercero, que nuestro producto realmente es lo que el usuario busca, sin funcionalidades inútiles
Esto hace que nuestros usuarios encuentren productos que buscan y además accedan a ellos más fácilmente y sobre todo que las conversiones sean más fáciles. Además, internamente, nuestras decisiones y acciones estén alineadas hacia un objetivo mucho más claro 

¿Qué tipo de empresas crees que se beneficiarian más de nuestros servicios?

Yo creo que las empresas que más se pueden beneficiar de un servicio como el que ofrece UXmonkeys son empresas como la nuestra, que vende sus productos en canales de venta online. Con eso, pueden entender dónde están los problemas que les impiden convertir 

¿Nos recomendarías a otra empresa? ¿Por qué?

Por supuesto que sí recomendaría UXmonkeys a otras compañías, y ya lo he hecho. Nuestra experiencia ha sido muy cómoda y positiva. El papel del account manager juega un papel muy importante ya que se convierte en un miembro más de tu equipo y facilita mucho la vida. Gracias UXmonkeys por ayudarnos a tirar adelante!

«Lo que más me gusta de UXmonkeys es que puedes lanzar cualquier test en menos de 5 minutos y cada vez que lo haces, descubres algo nuevo».

— Juan Carlos Gil – CEO Baluka
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SingularCover + UXmonkeys

SingularCover utiliza UXmonkeys para entender su conversión

Reto
El nuevo diseño de los features disminuye el ratio de conversión

Solución
Reunir feedback de los usuarios para entender los problemas 

Conclusión
Rediseñar el feature, centrándose en acercarse al consumidor, con opciones más intuitivas, una mejor interfaz y navegación

El Reto

SingularCover, empresa especializada en seguros para PYMES & autónomos, se fundó en 2019 y desde entonces ha ido creciendo hasta convertirse en una de las aseguradoras tecnológicas (‘insurtech’) líderes en el mercado español. Esto ha sido posible gracias a mantener una calidad alta en sus productos mediante la escucha de sus consumidores y la realización de mejoras constantes.

El equipo rediseñó las políticas de proceso de selección de empleados con la esperanza de ofrecer una experiencia más intuitiva y personalizada. Sin embargo, los datos de uso después del lanzamiento revelaron que los clientes estaban confundidos y tenían dificultades para utilizar el nuevo feature, que dio lugar a una reducción de la conversión.

La emoción de lanzar un feature se desvaneció cuando el equipo se dio cuenta de que tenían que realizar numerosas revisiones. Para mantener al cliente satisfecho y reiniciar las operaciones tuvieron que encontrar el problema y resolverlo rápidamente.

El equipo supo que obtener feedback del cliente podría ser crítico para entender qué salió mal. Se reunieron y realizaron una búsqueda exhaustiva para encontrar los pain points, sin éxito: Aunque se obtuvo algún feedback, no fue suficiente para tener una visión completa.

Uno de los problemas fue que los usuarios que la revisaron estaban familiarizados con la herramienta. No representaban el nivel de conocimiento o necesidades del consumidor medio, y, además, no tenían una “visión fresca” del sitio web. Sin el conocimiento provisto de un cliente real e inexperto, lo mejor que podrían hacer eran mejoras incrementales, que probablement no tendrían el impacto rápido que ellos necesitaban.

La solución

Para reunir feedback adicional, el equipo de SingularCover se apoyó en las impresiones de los clientes ofrecido por UXmonkeys. Gracias a compartir su estudio con el panel on-demand de UXmonkeys, fueron capaces de conectar con los usuarios potenciales de SingularCover, representando una amplia variedad de necesidades y habilidades.

El equipo quiso entender los motivos de los retos del consumidor. Lo primero que pidieron a los participantes fue navegar a través de la página web y pasar por el procedimiento de selección de pólizas de seguros, como si fueran clientes reales. Así, se descubriría exactamente dónde se encontraban los problemas en su página web. Siguieron realizando tests a lo largo del ciclo de desarrollo, repitiendo rápidamente el proceso de acuerdo a la información que reciban en el tiempo.

Crecimiento del 35% en el ratio de  conversión

Reunir feedback de los consumidores potenciales permitió a SingularCover entender y solucionar los ‘pain points’ de los usuarios

El resultado

Basándose en el feedback, realizaron numerosos cambios, incluyendo la características de opciones más simple, mejor navegación y una interfaz más clara. Al reunir feedback de un grupo más diverso de usuarios, el equipo de SingularCover fue capaz de rediseñar y reconvertir el feature, pasando de ser de bajo nivel hasta ser útil e intuitivo para sus todos clientes, desde aquellas personas con pocos conocimientos tecnológicos hasta los profesionales de IT.

“No hay nada más revelador que ver en primera persona cómo tus usuarios se frustran”

Jorge Vega, Product Owner de SingularCover.

Sobre SingularCover

Singularcover está cambiando el mundo a través de pólizas de seguros personalizadas, ayudando a los consumidores a encontrar y sacar la póliza más adecuada en menos de 5 minutos. Más información en www.singularcover.com.

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Producto

FastiApp + UXmonkeys

Fastti mejoró la experiencia de búsqueda in-App, aumentando la conversión en un 35%

Reto
Actualizar la app para mejorar la experiencia del usuario 

Solución
Entender la preferencia del consumidor en cuanto al diseño y a la usabilidad 

Conclusión
Lanzaron un expositor optimizado de productos que aumentó la conversión en un 35%

El Reto

Como aplicación líder en entregas, Fastti permite a los consumidores comprar productos de supermercado y farmacia y recibirlos en menos de 30 minutos. El mercado de entrega ultrarrápida continúa evolucionando, presentando retos cada vez mayores, llevando a los clientes a elegir una opción más cómoda. Fastti mantiene su compromiso con los consumidores mediante las mejoras continuas en su app, ayudando al cliente a encontrar los productos que necesitan de una manera más rápida y fácil.

El CEO se embarcó en un proyecto para optimizar la experiencia de los clientes en los resultados de búsqueda, asegurándose que ellos puedan encontrar los productos que quisieran de manera intuitiva y fácil entre los catálogos inmensos de producto.

La solución

Para asegurarse de que los cambios en la experiencia de búsqueda se alineaba con las expectativas del cliente, el equipo de Fastti recurrió a UXmonkeys para entender sus preferencias de navegación y de diseño, las expectativas y los modos de interacción. Para lograrlo, pidieron a los participantes que llevaran a cabo una sesión de compra como lo harían normalmente, señalando todo aquello que les llamara la atención, tanto bueno como malo. Esto permitió al equipo identificar las opciones de diseño positivas y negativas del punto de vista del cliente.

Crecimiento del 35% en el ratio de  conversión

Los clientes sintieron que el proceso de encontrar y seleccionar artículos se volvió inmensamente simple, dando lugar a  un aumento de la conversión y los ingresos.

Conclusión

Aunque existen numerosos factores que influyen en el proceso de selección de artículos, el feedback reveló que a las personas les encantaba ver las categorías de una manera más visual – representadas por un emoji. Muchos indicaron que, a través de este método tan simple, estaba más claro qué iban a encontrar en cada categoría.

La idea de poner emojis como indicador de los productos que se encuentran en cada categoría resultó en un aumento de la conversión del 35%, lo que se traduce en un crecimiento positivo de los resultados de la compañía.

“El feedback de los participantes UXmonkeys nos mostró la importancia de ir por delante de las expectativas de los clientes”

Sergio, CEO de Fastti.

Sobre Fastti

Fastti es una de las apps líderes de entrega a domicilio, junto a Glovo y Deliveroo, que permite a los usuarios encontrar, comprar y recibir productos de supermercado y farmacia en menos de 30 minutos. Más información en www.Fasttiapp.com.

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STARTUPS: 3 CONSEJOS PARA LLEGAR AL MERCADO MÁS RÁPIDO

Ya seas una startup, PYME o una gran empresa que está desarrollando un nuevo producto, la rapidez en llegar al mercado es crucial. Hacerlo correctamente a la primera puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso ya que aunque puede disparar tu negocio, también puede destruirlo.

Por lo tanto, es vital evitar los errores más comunes que la mayoría de empresas cometen al lanzar un nuevo producto.

En este post, hablaremos de la importancia de comercializar pronto y cómo evitar los errores habituales que cometen la gran mayoría de empresas al lanzar sus productos

Rapidez en llegar al mercado, ¿Qué significa?

Este término define cuánto tarda una empresa desde que idea un producto hasta que queda disponible a los consumidores.

Aunque parezca un concepto simple, muchas empresas tienen dificultades al llevarlo a la práctica.

Aunque hemos hablado de la importancia de la velocidad en comercializar, no es el único factor que influye en el éxito de un producto. 

A continuación encontrarás algunos consejos que te ayudarán a ti y a tu startup a garantizar el éxito de tus productos y a llegar más rápido al mercado.

3 CONSEJOS PARA COMERCIALIZAR TU PRODUCTO MÁS RÁPIDO

1. ANTICIPA LAS NECESIDADES DE MARKETING DE TU NEGOCIO

Cuando se habla de rapidez en llegar al mercado, pensamos siempre en quién necesitará nuestros productos, pero esto es sólo la mitad de la historia. Pocas veces un producto se venderá solo. Si anticipas las necesidades, procesos, mensajes y contenidos de tus equipos de marketing y ventas podrás empezar a vender en cuanto el producto esté listo

2. VALIDA TU PRODUCT MARKET FIT

El Product Market Fit (PMF) se define como encontrar un buen mercado al que satisfacer una necesidad con un buen producto. Este es un primer paso muy importante. Sólo porque has diseñado un producto que aporta una solución, no significa que realmente exista un problema. 

Investigar antes de crear, evitará que diseñes y construyas productos que nadie necesita, además, durante tu investigación es muy probable que encuentres problemas que tu producto si puede resolver. Asegurando tu PMF serás capaz de comercializar antes ya que sabrás exactamente los problemas y necesidades de tus clientes potenciales

3. TESTEA TU PRODUCTO EN CADA ETAPA DEL DESARROLLO

Para el equipo de desarrollo es mucho más fácil implementar cambios mientras desarrollan que cuando lo han lanzado. Por lo tanto, si en tu startup sois capaces de recoger feedback durante este proceso, los cambios se podrán aplicar más rápidamente y sin tener que modificar la versión final.

Además, esto es especialmente crítico de cara a la velocidad de comercialización puesto que el feedback posterior requerirá un elevado número de rework hours, generando deuda técnica que retrasará a todos los equipos

LOS BENEFICIOS DE UTILIZAR INVESTIGACIÓN CON USUARIOS PARA LLEGAR ANTES AL MERCADO

Dicho esto, queda confirmado que la velocidad de comercialización es importante – especialmente para startups sin un recorrido que genere credibilidad. Por lo tanto, todos los esfuerzos por acelerar la comercialización, deben de estar alineados con las acciones que generan valor para los clientes finales.

Utilizando la investigación con usuarios, podrás validar tu product market fit, la experiencia de usuario y tus acciones de marketing. Además, recibiendo feedback en todas las etapas de desarrollo, tu equipo de desarrollo podrá trabajar con confianza ya que la incertidumbre sobre lo que los usuarios quieren o necesitan, deja de existir.

Todo esto lo puedo conseguir una única persona. Utilizando una plataforma online de usabilidad no necesitas un equipo de UX para conseguir tus objetivos. Es más, podrás acelerar tus investigaciones y tu velocidad de decisión gracias a:

  • Preparar y realizar tests de usabilidad, market research y experiencia de usuario rápidamente y con ayuda de un equipo experto
  • Acelerar el desarrollo a través de feedback instantáneo que permite iterar en horas o días en vez de semanas
  • Resolver disputas internas rápidamente utilizando datos cualitativos directamente de tus clientes finales

LLEGAR ANTES A VENDER ES UNA VENTAJA COMPETITIVA

Solo tienes una oportunidad de causar una buena impresión asique antes de lanzar, ¿no te gustaría saber si tu pricing es correcto?¿Si tus mensajes y tu contenido resuena en tus usuarios?¿Si tu solución es lo que buscan?

Escuchando a tus usuarios de primera mano tendrás toda la información que necesitas para lanzarte sin miedo