En UXmonkeys nos hemos hecho una pregunta ¿Qué es el diseño de Experiencia de usuario (UX)? Es importante entender que no existe una definición única para el diseño de UX ya que es un concepto que tiene muchas dimensiones y engloba muchos campos diferentes, como el diseño de interacción, arquitectura de la información, diseño visual, usabilidad y mucho más La definición del diseño de UX Según indica el Oxford Journal en su estudio “Interacting with computers”: “El objetivo del diseño de UX en las empresas es: mejorar la satisfacción y lealtad del cliente a través de la utilidad, facilidad de uso y el placer brindado en la interacción con un producto” Pero, ¿Están de acuerdo los profesionales del sector con esta definición? Aquí incluimos la visión de 15 expertos sobre lo que es y su definición o, dicho de otra manera, como explicarían ellos lo que es el diseño de UX a alguien que jamás ha escuchado sobre ello: 1- “El diseño de UX es el proceso utilizado para determinar cómo será la experiencia cuando un usuario interactúa con un producto” Laura Klein, directora de Users Know, autora de “UX para Lean Startups” y “Build Better Products” 2- “El diseño de la experiencia del usuario es el enfoque del diseño que tiene en cuenta al usuario” John Amir-Abbassi, investigador de experiencia del usuario en Facebook 3- “El diseño de UX trata de resolver problemas a través de la empatíaJason Ogle, fundador y colaborador del podcast User Defenders 4- “El diseño de la experiencia del usuario es un proceso para diseñar productos o sistemas que ofrecen una gran experiencia a los usuarios” Justin Mifsud, fundador de Usability Geek 5- “El diseño de UX mejora lo útil, fácil, agradable, comercializable o adictivo que es usar un producto” Steve Krug, consultor de usabilidad, autor de “Don’t make me think” y “Rocket surgery made easy” 6- “El diseño de la experiencia del usuario es el cumplimiento de la promesa de una marca.” Martyn Reding, responsable de experiencia digital en Virgin Atlantic 7- “El diseño de UX es el arte y la ciencia de generar emociones positivas a través de interacciones de productos” Tomer Sharon, Jefe de Investigación de Usuarios y Métricas en Goldman Sachs, Autor de “Validating product ideas through Lean User Research” 8- “El diseño de UX es un compromiso para construir productos con el cliente en mente” Marieke McCloskey, investigadora de UX 9- “El diseño de UX es el proceso creativo y analítico para determinar qué será un sitio web, dispositivo o pieza de software” Steve Portigal, Director de Portigal Consulting, Autor de “Doorbells, Danger and Dead Batteries and Interviewing Users” 10- “El diseño UX es mucho más que solo diseñar para una pantalla” Paul Boag, consultor UX de Boagworks, autor de “User Experience Revolution” 11- “El diseño de UX es diseño con un conocimiento específico de cada punto de contacto que conforma la experiencia del producto o servicio”
Joshua Porter, socio de Rocket Insights 12- “El diseño UX es un proceso de comprensión profunda de las necesidades y objetivos del usuario” Scott Johnsen, jefe de diseño de Alto 13- “La experiencia del usuario es el compromiso de desarrollar productos y servicios con propósito, compasión e integridad” Whitney Hess, fundadora de Vicarious Partners 14- “Es la práctica de satisfacer las necesidades de las personas antes, durante y después del desarrollo del producto” Cory Lebson, consultor de investigación de UX, autor de “UX Careers Handbook” 15- “El diseño de UX se trata de deleitar a los usuarios anticipándose a sus necesidades y dándoles algo que no pensaron pedir” Reed Jones, investigador sénior de experiencia del usuario en Autodesk De cualquiera manera, todos los expertos coinciden en que está más que demostrado que el preocuparse por la experiencia de usuario de los clientes ha pasado de ser un “nice-to-have” a un “need-to-have” y por tanto, no es algo que en el mundo actual se pueda ignorar. En definitiva, la definición del diseño de UX tiene múltiples interpretaciones pero, al final del día, se trata de mantener al usuario final en el centro de todo el desarrollo. Por ello, la gran mayoría de profesionales de UX, diseño, product management o marketing utilizan herramientas de test con usuarios como UXmonkeys para ponerse en el lugar del usuario final y poder entender al 100% su visión Pide tu prueba gratuita pulsando aquí