Recibir feedback de los usuarios es crucial para que los diseñadores de UX, product managers, marketers, y programadores puedan crear experiencias de usuario excepcionales. Pero ¿qué ocurre si sabes dónde encontrar la información pero no sabes qué información necesitas?

En UXmonkeys hemos creado una pequeña guía para ayudaros a hacer las preguntas correctas en cada etapa del desarrollo:

Si tu proyecto es relativamente nuevo o vas a desarrollar una línea sobre la que no tienes mucha información, podemos decir que te encuentras en la fase de investigación

¿Quién son tus usuarios?

¿Qué quieren conseguir?

¿Cómo lo hacen actualmente?

¿Qué problemas encuentran?

¿Qué se podría mejorar?

Con toda esta información serás capaz de diseñar experiencias pensando en las características exactas de tu público objetivo, orientar el customer journey hacia lo que quieren conseguir de una manera usable y evitando los problemas que encuentran actualmente – garantizando que su experiencia de usuario será impecable

Si tu proyecto ya tiene las bases establecidas, quieres hacer A/B testing o quieres profundizar en tu conocimiento sobre tus usuarios, podemos decir que te encuentras en fase alpha, beta o directamente en versión de producción

-Entender mejor a tus usuarios

– Descubrir qué necesitan

– Probar diseños y nuevas características

– Evaluar el UX/CX de tu servicio

Gracias a este feedback podrás aumentar considerablemente tu conocimiento sobre tus usuarios, permitiendo crear y mejorar los touchpoints de tu marca con ellos. Además, te permitirá conocer qué productos o servicios desean más allá de lo que ya les ofreces, pudiendo aumentar de forma considerable su satisfacción con tu marca. Por último, interactuando con tus usuarios podrás evaluar de forma muy rápida y sencilla la calidad de la usabilidad y experiencia de usuario que les ofrecemos, además de versiones nuevas del mismo.

Esperamos que esta guía te ayude a recibir el feedback que necesites en cada momento y te permita crear mejores experiencias de usuario.