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¿Cómo es una buena Experiencia de Usuario? – 15 profesionales dan su opinion

“Hemos diseñado una primera versión de nuestra App y estamos pensando en mejorar la UX. La gente descarga la App, la utiliza una o dos veces pero no vuelven a ella de forma habitual – no lo entendemos

En UXmonkeys vemos cómo esta situación se repite una y otra vez cada vez que un nuevo proyecto digital ve la luz pero – ¿Qué sucede exactamente?

UX se traduce a Experiencia de Usuario y, como en cualquier punto de contacto con tus usuarios, esta puede ser de buena calidad, o no tanto.

¿Pero qué significa exactamente?

El diseño de experiencias de usuario es un proceso de diseño en el que los equipos crean productos que ofrecen experiencias significativas y relevantes a los usuarios y comprende todos los pasos desde el diseño & creación del producto hasta el branding, diseño de usabilidad y funcionalidad

Podemos decir entonces que la UX está integrada por muchos componentes:

  • Claridad de la estructura y flujos de navegación
  • Claridad y atractivo del diseño visual
  • Detalle de las animaciones y transiciones
  • El rendimiento de la App o Web
  • El rendimiento de dispositivo del Usuario
  • La velocidad de Internet
  • El valor que aporta al usuario
  • El entendimiento claro de lo que es el producto y lo que hace
  • La accesibilidad al producto
  • Y mucho más

O , en palabras de Don Norman, creador del término de UX:

“Ningún producto es una isla, un producto es mucho más que un producto. Es una serie cohesiva de experiencias integradas. Piensa en todas las etapas de un producto o servicios – desde las intenciones iniciales hasta las reflexiones finales – y cómo encajan entre sí”

Por lo que queda claro que es realmente importante y se debe tratar como tal.

También es importante recordar que el diseño de UX de cada proyecto es completamente distinto al anterior ya que si pensáramos que todos son iguales, sería como crear un curso para cocineros de “Cómo cocinar”, sin importar el tipo de comida o los perfiles de los comensales

Por lo tanto, no debemos caer en un error muy frecuente: pensar que las experiencias serán las mismas en todos los dispositivos o todas las Apps, ya que no existen unas reglas universales en cuanto al UX – Por ello, en nuestra plataforma ofrecemos la posibilidad de seleccionar el dispositivo en el que realizar los Test

Entonces, ¿Qué es una buena experiencia? – Pulsa aquí para ver la opinión de 15 expertos en UX

Según Peter Morville, se puede representar siguiendo su modelo de panal de abeja y que comprende las siguientes características

  • Útil: El contenido debe ser original y cubrir una necesidad
  • Usable: La Web o App debe ser fácil de utilizar
  • Deseable: La Imagen, identidad, marca y otros elementos del diseño se utilizan correctamente para evocar emociones y apreciación
  • Fácil de encontrar: El contenido debe ser fácilmente navegable y localizable en el sitio y fuera de él
  • Accesible: El contenido debe ser accesible a personas con necesidades asistenciales
  • Creíble: Los usuarios deben sentir confianza y creer lo que ven en el sitio o app

En conclusión, la diferencia entre ofrecer a tus clientes buenas experiencias sobre malas puede traducirse en el éxito o fracaso de una web, app, anuncio, etc. Por lo que es crucial entender de mano de los usuarios finales si realmente se está ofreciendo experiencias de calidad.

Para ello UXmonkeys pone a disposición su plataforma con miles de usuarios reales que permiten conocer y entender desde su punto de vista los obstáculos y frustraciones que encuentran

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Investigación

¿Qué es el diseño de Experiencia de Usuario (UX)?

En UXmonkeys nos hemos hecho una pregunta ¿Qué es el diseño de Experiencia de usuario (UX)?

Es importante entender que no existe una definición única para el diseño de UX ya que es un concepto que tiene muchas dimensiones y engloba muchos campos diferentes, como el diseño de interacción, arquitectura de la información, diseño visual, usabilidad y mucho más

La definición del diseño de UX

Según indica el Oxford Journal en su estudio “Interacting with computers”:

“El objetivo del diseño de UX en las empresas es: mejorar la satisfacción y lealtad del cliente a través de la utilidad, facilidad de uso y el placer brindado en la interacción con un producto”

Pero, ¿Están de acuerdo los profesionales del sector con esta definición?
Aquí incluimos la visión de 15 expertos sobre lo que es y su definición o, dicho de otra manera, como explicarían ellos lo que es el diseño de UX a alguien que jamás ha escuchado sobre ello:

1- “El diseño de UX es el proceso utilizado para determinar cómo será la experiencia cuando un usuario interactúa con un producto”

Laura Klein, directora de Users Know, autora de “UX para Lean Startups” y “Build Better Products”

2- “El diseño de la experiencia del usuario es el enfoque del diseño que tiene en cuenta al usuario”

John Amir-Abbassi, investigador de experiencia del usuario en Facebook

3- “El diseño de UX trata de resolver problemas a través de la empatía

Jason Ogle, fundador y colaborador del podcast User Defenders

4- “El diseño de la experiencia del usuario es un proceso para diseñar productos o sistemas que ofrecen una gran experiencia a los usuarios”

Justin Mifsud, fundador de Usability Geek

5- “El diseño de UX mejora lo útil, fácil, agradable, comercializable o adictivo que es usar un producto”

Steve Krug, consultor de usabilidad, autor de “Don’t make me think” y “Rocket surgery made easy”

6- “El diseño de la experiencia del usuario es el cumplimiento de la promesa de una marca.”

Martyn Reding, responsable de experiencia digital en Virgin Atlantic

7- “El diseño de UX es el arte y la ciencia de generar emociones positivas a través de interacciones de productos”

Tomer Sharon, Jefe de Investigación de Usuarios y Métricas en Goldman Sachs, Autor de “Validating product ideas through Lean User Research”

8- “El diseño de UX es un compromiso para construir productos con el cliente en mente”

Marieke McCloskey, investigadora de UX

9- “El diseño de UX es el proceso creativo y analítico para determinar qué será un sitio web, dispositivo o pieza de software”

Steve Portigal, Director de Portigal Consulting, Autor de “Doorbells, Danger and Dead Batteries and Interviewing Users”

10- “El diseño UX es mucho más que solo diseñar para una pantalla”

Paul Boag, consultor UX de Boagworks, autor de “User Experience Revolution”

11- “El diseño de UX es diseño con un conocimiento específico de cada punto de contacto que conforma la experiencia del producto o servicio”

Joshua Porter, socio de Rocket Insights

12- “El diseño UX es un proceso de comprensión profunda de las necesidades y objetivos del usuario”

Scott Johnsen, jefe de diseño de Alto

13- “La experiencia del usuario es el compromiso de desarrollar productos y servicios con propósito, compasión e integridad”

Whitney Hess, fundadora de Vicarious Partners

14- “Es la práctica de satisfacer las necesidades de las personas antes, durante y después del desarrollo del producto”

Cory Lebson, consultor de investigación de UX, autor de “UX Careers Handbook”

15- “El diseño de UX se trata de deleitar a los usuarios anticipándose a sus necesidades y dándoles algo que no pensaron pedir”

Reed Jones, investigador sénior de experiencia del usuario en Autodesk

De cualquiera manera, todos los expertos coinciden en que está más que demostrado que el preocuparse por la experiencia de usuario de los clientes ha pasado de ser un “nice-to-have” a un “need-to-have” y por tanto, no es algo que en el mundo actual se pueda ignorar.

En definitiva, la definición del diseño de UX tiene múltiples interpretaciones pero, al final del día, se trata de mantener al usuario final en el centro de todo el desarrollo. Por ello, la gran mayoría de profesionales de UX, diseño, product management o marketing utilizan herramientas de test con usuarios como UXmonkeys para ponerse en el lugar del usuario final y poder entender al 100% su visión

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Investigación

¿Qué probar en cada fase del desarrollo?

Recibir feedback de los usuarios es crucial para que los diseñadores de UX, product managers, marketers, y programadores puedan crear experiencias de usuario excepcionales. Pero ¿qué ocurre si sabes dónde encontrar la información pero no sabes qué información necesitas?

En UXmonkeys hemos creado una pequeña guía para ayudaros a hacer las preguntas correctas en cada etapa del desarrollo:

Si tu proyecto es relativamente nuevo o vas a desarrollar una línea sobre la que no tienes mucha información, podemos decir que te encuentras en la fase de investigación

👉 ¿Quién son tus usuarios?

👉 ¿Qué quieren conseguir?

👉 ¿Cómo lo hacen actualmente?

👉 ¿Qué problemas encuentran?

👉 ¿Qué se podría mejorar?

Con toda esta información serás capaz de diseñar experiencias pensando en las características exactas de tu público objetivo, orientar el customer journey hacia lo que quieren conseguir de una manera usable y evitando los problemas que encuentran actualmente – garantizando que su experiencia de usuario será impecable

Si tu proyecto ya tiene las bases establecidas, quieres hacer A/B testing o quieres profundizar en tu conocimiento sobre tus usuarios, podemos decir que te encuentras en fase alpha, beta o directamente en versión de producción

👉 Entender mejor a tus usuarios

👉 Descubrir qué necesitan

👉 Probar diseños y nuevas características

👉 Evaluar el UX/CX de tu servicio

Gracias a este feedback podrás aumentar considerablemente tu conocimiento sobre tus usuarios, permitiendo crear y mejorar los touchpoints de tu marca con ellos. Además, te permitirá conocer qué productos o servicios desean más allá de lo que ya les ofreces, pudiendo aumentar de forma considerable su satisfacción con tu marca. Por último, interactuando con tus usuarios podrás evaluar de forma muy rápida y sencilla la calidad de la usabilidad y experiencia de usuario que les ofrecemos, además de versiones nuevas del mismo.

Esperamos que esta guía te ayude a recibir el feedback que necesites en cada momento y te permita crear mejores experiencias de usuario.

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5 consejos para ser un mejor marketer

El objetivo de todo Marketer es crear campañas que empaticen y fidelicen a sus clientes, además de hacer prevalecer su estrategia sobre la competencia. Sin embargo, para poder hacer marketing efectivo, es necesario entender a quién te diriges: quiénes son tus clientes, qué es lo que quieren, cómo llegan hasta ello, etc. Por lo que es probable que te hagas las siguientes preguntas sobre ellos:

  • ¿Qué es lo que quieren realmente?
  • ¿Cuál es su proceso de búsqueda?
  • ¿Por qué eligen un producto sobre otro?
  • ¿Dónde encuentran obstáculos o se confunden?
  • ¿Qué saben ellos que tú no sepas?

No es sencillo contestar a estas preguntas de carácter cualitativo y normalmente les damos respuesta con una mezcla de sospechas, imaginaciones y experiencia personal. Sin embargo UXmonkeys pone a tu disposición tu nueva arma secreta: Los test con usuarios

Aquí te dejamos una recopilación de 5 maneras en las que llevar a cabo Test con usuarios usuarios te ayudará a entender mejor a tus clientes, ofrecerles mejores experiencias de usuario y destacar sobre los demás marketers.

1- Adelántate a las analytics

Las herramientas de “Analytics” aportan información cuantitativa sobre el usuario una vez ha llegado a tu Página o App, pero, ¿Qué ocurre antes de que llegue a tu web? Esta pregunta muchas veces es más importante que lo que ocurre después, ya que si no consigues que lleguen a ti en primer lugar, todo el esfuerzo posterior no tiene valor.

Por ejemplo:

Si trabajas en un hotel en una estación de esquí, solicita un test y pide a los usuarios que vayan a Google y busquen un lugar donde esquiar.

Deja que sigan todo el proceso de búsqueda mientras observas cómo lo hacen, lo que les llama la atención, los obstáculos que encuentran y cómo llegan a la conclusión final.

Esto te permitirá adelantarte a sus búsquedas y ofrecerles una experiencia personalizada

2- Ve más allá de los “Analytics”

Seguramente pases muchas horas observando y dando sentido a las “analytics”, estos datos tienen un valor inmenso, sin embargo, son sólo una parte del puzzle.

Los “analytics” dan información sobre lo que los usuarios hacen en tu web o app, pero no te dice por qué lo hacen.

Por ejemplo:

Has cambiado la imagen de un anuncio de facebook y el click-through rate se ha desplomado. Analytics te informa de ese desplome, sin embargo, no te da ninguna pista de por qué ha ocurrido esto ni como solucionarlo.

Crea un test y pide a los participantes que comparen la imagen anterior y la imagen nueva. ¿Qué las diferencia?¿Por qué harían click sobre una y no sobre la otra?¿Que les transmite?

Esta información te permitirá crear anuncios efectivos para tu público objetivo, ahorrandote mucho tiempo en el análisis de los datos y mucho dinero en A/B testing

3- Prueba tu carrito de la compra

El abandono del carrito es el mayor mal de nuestra era para los eCommerce. Todo el trabajo dedicado a conseguir que un cliente elija tu producto se esfuma cuando, justo antes de finalizar la compra, se va sin explicación aparente.

Es crucial entender que TODOS los clientes que quieran comprar en tu Web o app, deben pasar inevitablemente por el proceso de pago, asique si hay cualquier error, estarás perdiendo dinero, por lo que es recomendable analizar todo el proceso de compra en un ambiente controlado por lo menos una vez al mes

Además, el proceso de checkout siempre es un buen lugar para aumentar el tamaño de pedido medio con add-ons, cross selling u otras oportunidades.

Por ejemplo:

Tu checkout es simple y rápido pero no ofrece ningún add-on que aumente el valor medio de compra. Crea un Test y pide a tus usuarios que te digan dónde sería un buen lugar para ofrecerles productos de último minuto, dónde esperaban que les ofrecieses algún accesorio para su compra, etc

Esta información te permitirá entender mejor a tu buyer persona y podrás aumentar el valor del carrito de manera muy sencilla

4- Aprende de los éxitos y fallos de tus competidores

¿Te imaginas no cometer ninguno de los errores en los que ha caído tu competencia?

Una de las grandes ventajas de los Test con usuarios es que puedes pedirles lo que quieras, incluso “espiar” a tu competencia. Puedes utilizar a los Testers para evaluar lo que tus competidores están haciendo bien, y sobretodo, lo que están haciendo mal.

Por ejemplo: Tú competencia ha lanzado una promoción que te ha parecido super atractiva. Crea un test y pide a tus usuarios que te expliquen lo que piensan sobre ella y que podría mejorar.

Este feedback te ayudará a decidir si debes copiarla, mejorarla o alejarte de ella.

5- Prueba antes del lanzamiento

No esperes a tener un producto completamente terminado para hacer los primeros test. El mejor momento para hacerlo es nada más crear tu primer wireframe.

Escuchar a tus clientes potenciales durante el proceso de desarrollo te permitirá identificar y solucionar problemas antes de que construyas sobre ellos por lo que te permitirá ahorrar enormes cantidades de tiempo y dinero

Por ejemplo:

Has creado un diseño para tu producto del que estás completamente convencido, sin embargo, después de desarrollarlo, los usuarios son incapaces de navegar por tus menús y encontrar lo que ofreces. Ahora toca volver a empezar y modificar el diseño, tirando todo el tiempo y dinero invertido en el primer diseño

Realizar tests en las primeras fases de desarrollo te permitirá definir con claridad lo que tus clientes buscan realmente y crear experiencias de usuario y navegación con las que se sentirán cómodos.

Esperamos que esta recopilación de consejos de UXmonkeys te hayan ayudado como Marketer a entender el potencial de escuchar a tu público objetivo

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Las 3 excusas más comunes para no hacer Test de UX & UI

¿Definirías tu empresa como customer-centric?

La gran mayoría de empresas (75%) asegura que ponen al cliente final en el centro de todo lo que hace, sin embargo, solo el 30% de los usuarios finales cree que esto es cierto, a esta diferencia se le denomina empathy gap.

Por eso, en la práctica la cantidad de veces que los usuarios finales no coinciden con nuestras ideas sobre lo que quieren es enorme. Por eso, si queremos reducir el empathy gap y ofrecer mejores experiencias de usuario debemos acostumbrarnos a recibir feedback de manera habitual y centrarnos en lo que nuestros usuarios realmente quieren.

Suena lógico, ¿Verdad?

En UXmonkeys hemos hecho un recopilatorio de las excusas más comunes que nos utilizamos para no hacer llevar a cabo Test con usuarios.

Excusa 1: Nuestro público objetivo es difícil de encontrar

Por suerte, hoy en día existen las redes sociales y los usuarios están sólo a unos cuantos clicks. Investiga quién es tu público objetivo y qué le motivaría a hablar contigo.

En cuanto tengas tu respuesta ya has hecho más de la mitad del camino.

Excusa 2: No quiero molestar

Este pensamiento es muy común y no puede estar más equivocado. A los usuarios finales les encanta expresar su opinión y, la idea de formar parte del desarrollo de un producto no sólo es motivador para ellos, sino que además disfrutan ofreciendo feedback y aumenta su brand loyalty significativamente

Excusa 3: No tengo tiempo

Es común pensar que para hacer un test de usabilidad y experiencia de usuario tengas que dedicar un gran número de horas, reclutando, organizando los test, organizando los resultados. Sin embargo, esto ya no es así, existen herramientas online que facilitan todo el proceso a niveles inimaginables, y además por una pequeña parte del coste tradicional. Además, atrás quedaron los tiempos donde se pensaba que hacían falta miles de usuarios, ya que si la muestra contiene el perfil que necesitas, en una tarde (como mucho) obtendrás todo el feedback que necesitas.

⁣Por suerte, existen plataformas como de Test con Usuarios como UXmonkeys que simplifican enormemente este proceso, ofreciendo acceso rápido y fácil a miles de usuarios reales dispuestos a compartir su feedback y hacer de internet un lugar mejor.

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CX Investigación

UXmonkeys vs UserTesting

¿Estás pensando en dejar UserTesting y probar una nueva herramienta de Usabilidad? Aquí te dejamos la mejor alternativa, ofreciendo Tests con usuarios de una manera más fácil, económica y rápida: UXmonkeys

¡Entendido!, has llegado aquí buscando una alternativa a UserTesting que ofrezca tests de calidad que te permitan identificar problemas de usabilidad & experiencia de usuario en tu página web, app, o prototipo sin arruinar tu economía.

UserTesting prácticamente creó el concepto de tests con usuarios, sin embargo, han tomado un rumbo que impide a un gran número de empresas disfrutar de este tipo de pruebas

Pero, ¿por qué es UserTesting tan popular?

UserTesting fue la primera herramienta por lo que ha tenido más tiempo que ninguna otra para crear su base de datos – ¡más de 1.5 millones de personas! – que permite a sus clientes recibir feedback de manera extremadamente rápida.

Sin embargo, el principal problema que indican sus clientes es su nuevo modelo de pricing. Si quieres utilizar más de 15 participantes (¡que deberías!), debes ponerte en contacto con su equipo de ventas y solicitar un plan Enterprise, que requiere un contrato de permanencia y sobre el que uno de sus usuarios de sus usuarios indica:

“Recibí un precio fijo no negociable de 18000€/anuales. Algo que no nos podemos permitir”

Por lo que, a pesar de su popularidad y numerosas características, un plan anual puede ser muy difícil de amortizar para startups o equipos pequeños.

A raíz de esto, han surgido nuevas herramientas que permiten realizar test de usabilidad & experiencia de usuario con personas reales: UXmonkeys

Ventajas de UXmonkeys vs UserTesting

Esta plataforma ofrece una serie de características comparables con UserTesting:

  • Sin permanencia – Existe un plan a medida que permite adquirir participantes cuando necesitas probar algo o una suscripción mensual que se puede cancelar en cualquier momento
  • Miles de combinaciones demográficas – Despreocupate del esfuerzo de reclutar, gestionar y pagar a los participantes de tus Tests. Obtén acceso a un panel de miles de usuarios reales
  • Resultados en tiempo récord – Recibirás tus primeros resultados en horas
  • Testea en Español – Es la única plataforma del mercado que ofrece usuarios en español.

Además, puedes solicitar una prueba completamente gratis

Desventajas de UXmonkeys vs UserTesting

La plataforma ha sido lanzada hace poco por lo que ofrece unas funciones algo más limitadas – De todas maneras, estamos trabajando para lanzarlas todas cuanto antes

  • Sin alojamiento de Apps nativas – El sistema permite probar cualquier cosa que sea accesible a través de una URL – páginas web, web apps, prototipos, diseños, anuncios, incluso apps disponibles públicamente (Sólo android). Sin embargo, aún no existe la posibilidad de probar apps no publicadas
  • Usuarios propios — Actualmente sólo están disponibles los test con usuarios del panel propio pero pronto será posible realizar test con usuarios propios – con los mismos planes económicos que hasta ahora

Precios: UXmonkeys vs UserTesting

Es de media un 30% más barato que UserTesting, convirtiéndolo en la alternativa más económica y cost-effective a UserTesting.

  1. Desde 29,99€ + IVA por participante con una suscripción mensual (cancelable en cualquier momento) y cualquier participante adicional por el mismo precio mientras dure la suscripción
  2. Existe una opción a medida por 39,99€ + IVA por participante
  3. Recibe una prueba completamente gratis en tu correo electrónico – sin tarjeta de crédito ni gastos ocultos

Esto es lo que dice un cliente de plan de pricing :

“Una de las mejores cosas de UXmonkeys es la estructura de precios. Es perfectamente asumible para nosotros, que lo necesitamos sólo en época de desarrollos”

En definitiva, UserTesting ya no es la única ni la mejor opción para realizar Test de usabilidad & experiencia de usuario gracias a herramientas como UXmonkeys – que permiten realizar este tipo de Test de forma más sencilla y económica.

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5 usuarios es todo lo que necesitas para tus Tests de UX & UI

Resumen: Los test de usabilidad & Experiencia de usuario con muchos participantes son un malgasto de recursos. Realizar más tests con sólamente 5 usuarios ofrece los mejores resultados que un único test con muchos participantes

Es una creencia común que los test de usabilidad & UX son muy caros, complejos y están reservados para las empresas con grandes presupuestos. Sin embargo, en UXmonkeys nos hemos propuesto demostrar que esto es completamente falso. Los test de muchos participantes son un malgasto de recursos. Realizar un mayor número de test con pocos participantes ofrece mejores resultados que un único test con muchos participantes.

Gráfico

Como se puede apreciar en el gráfico, el número de problemas de usabilidad & UX crece exponencialmente hasta 5 usuarios.

Con un sólo usuario ofreciendo feedback, la cantidad de pain points que encontramos se sitúa en casi un tercio de los problemas existentes. Lo que es un punto de partida muy sólido y demuestra que la diferencia entre recibir feedback o no hacerlo es abismal.

Si añadimos un segundo usuario, observaremos que coinciden en algunos de los errores que ha encontrado el primer usuario, sin embargo, y como cada persona es distinta, encontrará otros problemas que han escapado al primer usuario, elevando nuestro conocimiento de los problemas de la Web / App hasta casi un 50%

Al añadir un tercer usuario, el ritmo de descubrimiento de nuevos problemas se reduce, ya que lo más seguro es que repita los errores de los anteriores y encuentre unos pocos nuevos.

Esto se mantiene hasta el 5 usuario, donde habremos descubierto un 85-90% de los problemas que existen

En conclusión, a medida que se añaden más participantes, se descubren menos problemas puesto que todos habrán sido descubiertos anteriormente por los usuarios anteriores y, lo único que conseguiremos, será volver a ver el mismo error con cada nuevo participante.

Por otro lado, la curva del gráfico deja claro que son necesarios por lo menos 15 participantes para encontrar el 100% de los problemas de usabilidad – Entonces

¿Por qué desde UXmonkeys recomendamos realizar test con 5 usuarios?

La razón principal es económica, es mucho más efectivo repartir el presupuesto en varios test con menos usuarios que en un único test con muchos participantes ya que los resultados que obtendremos nos ofrecerán mucha más información de esta manera.

Por ejemplo, si tu presupuesto te permite hacer un único test con 15 usuarios, nuestra recomendación sería que hagas un test con 5 usuarios, crees una nueva iteración y vuelvas a realizar otro test con 5 usuarios, y repetirlo todo una vez más.

De esta manera, podrás perfeccionar al máximo la usabilidad y experiencia de usuario. Por otro lado, el objetivo real de los test de usabilidad & UX no es documentar problemas, sino identificarlos para poder solucionarlos en un futuro rediseño

El primer test te servirá para encontrar problemas que arreglarás con el primer rediseño.

El segundo test, te servirá no sólo para encontrar nuevos problemas, sino para descubrir si las soluciones a los problemas del primer test han funcionado. Además, lo más probable es que los nuevos participantes encuentren el 15%-20% de problemas que los primeros 5 usuarios no fueron capaces de localizar

Finalmente, el tercer test te servirá para validar de nuevo todos los cambios aplicados en el rediseño, encontrar cualquier problema que los participantes anteriores no hubieran encontrado y finalmente como control de calidad, estableciendo un punto en el que apenas existen problemas y con el que podrás contrastar en el futuro, con nuevos rediseños o nuevas funcionalidades

En conclusión, la usabilidad & experiencia de usuario ha mejorado mucho más con 3 estudios de 5 participantes que con uno solo de 15

Pero ¿No es mejor entonces 15 tests de un solo participante?

Después de leer este artículo podrás pensar que lo inteligente será realizar 15 tests de un usuario ya que se obtiene el mayor número de problemas y permite realizar más test. Sin embargo, este no es el caso debido a 2 razones:

1-Masa crítica: existe el riesgo de que el participante actúe de una manera que realmente no representa a su público o que directamente actúe de manera errática. Esto se elimina a partir del tercer usuario, una cantidad con la que ya es suficiente para distinguir entre comportamiento generalizado o particular

2-Ratio coste-beneficio: Como con cualquier test, hay un coste fijo asociado a planificar y realizar un estudio por lo que es inteligente amortizar este coste con los resultados de varios usuarios

¿Te ha sido útil este artículo? Desde UXmonkeys esperamos que te ayude a optimizar y ahorrar en tus test de usabilidad & experiencia de usuario.

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